Mark Zuckerberg está siendo cada vez más cuidadoso con el contenido de sus plataformas: Facebook e Instagram.
Y es que, tras una serie de escándalos donde la información de los usuarios se vio comprometida y usada a fines políticos, el CEO tiene más cuidado con lo que autoriza y lo que no.
Bajo esta línea, Facebook e Instagram decidieron recientemente que comenzarán a penalizar los contenidos en donde aparezcan productos relacionados con el alcohol, tabaco y los cigarrillos electrónicos.
Contenido relacionado con alcohol o tabaco será restringido por FB e IG
La nueva política prohibirá todas las ventas privadas, intercambios, transferencias y regalos de productos de alcohol y tabaco.
En caso de que alguna marca publique contenido involucrado con la venta o transferencia de estos productos, deberá restringir ese contenido a adultos mayores de 18 años.
Esta política se empleará también en cualquier grupo de Facebook creado para vender alcohol o productos relacionados al tabaco.
Si a pesar de las medidas, alguna marca decide publicar este tipo de contenido, Facebook procederá a eliminarlo, al igual que las cuentas.
Para que la plataforma se dé cuenta de ello, Facebook “utilizará una combinación de tecnología, revisión humana e informes de nuestra comunidad para encontrar y eliminar cualquier contenido que viole estas políticas”.
Si bien las políticas de la compañía ya prohíben la venta de tabaco y alcohol en Facebook Marketplace, la plataforma está extendiendo su prohibición al “contenido orgánico”, es decir, las publicaciones regulares de usuarios privados.
De acuerdo con un portavoz de las plataformas, con la nueva política que implementará a los llamados “influencers”, sí se les permitirá publicar contenido relacionado con los productos de tabaco y cigarrillos electrónicos. Dichas publicaciones no tendrán que usar restricciones por edad.
La compañía ya trabaja con la modificación de la política e incluso con la industria y organismos reguladores para hacer ajustes.
En 2018, una investigación de CNN detalló cómo Juul, el mayor fabricante de cigarrillos electrónicos en Estados Unidos, pagó a usuarios populares de Instagram para promocionar su dispositivo.
La compañía ha sido criticada en los últimos meses por su supuesto papel en lo que los expertos consideran una “epidemia” de vaporizadores entre los adolescentes.
En 2018, la FDA anunció que el uso de vaporizadores aumentó casi un 80% entre los estudiantes de secundaria, respecto al año anterior.
Los que están al frente de esta compañía, tienen una cita este jueves 25 julio en el Congreso en donde se analizará cómo Juul, la compañía de vaporizadores, contribuyó en la Epidemia de Nicotina entre jóvenes. El portavoz de Facebook dijo que la nueva política había estado en proceso y no es una respuesta a las audiencias del Congreso.
Supervisión de contenidos en Facebook
Con Inteligencia Artificial, Facebook eliminará contenido que “glorifica la violencia o celebra el sufrimiento o la humillación de los demás”. Además pretende que se denuncie de forma proactiva el contenido potencialmente problemático, e incluso actuar de manera automática en algunos casos.
Según Zuckerberg, con Inteligencia artificial se identifica y elimina con rapidez un porcentaje mucho mayor de contenido dañino.
En su detección de los contenidos, Facebook utilizará las frases más utilizadas para promocionar este tipo de productos.
Aunque tarde, Facebook está demostrando que realmente está preocupado por la información propagada en su red social.
Esto lo demuestra al penalizar y hasta bloquear el contenido con información falsa que ronda en su plataforma.
Es importante y necesario que Facebook se eche un clavado con gran profundidad en el contenido que circula dentro de la plataforma, ello le ayudará a evitar crisis y además su prevención mejorará su reputación.
2015 fue un año de decisión. Alrededor de 200 países firmaron un acuerdo para reducir sus agentes contaminantes y no elevar su temperatura por arriba de los 1.5 grados centrígrados.
Hasta el momento, no se han visto avances que afirmen que para 2030 se cumplirá la Agenda, es por ello que se están tomando otras medidas para cumplir con los objetivos.
28 macro empresas del Pacto Mundial se comprometen a reducir emisiones
28 macro empresas se fijaron objetivos ambiciosos y se comprometieron a alinear sus emisiones de gases de efecto invernadero con la meta de mantener el calentamiento global en los 1,5° centígrados, tal y como se recoge en el Acuerdo de París.
Según los dirigentes de las compañías, cada una de ellas alcanzará el objetivo de cero emisiones netas para 2050.
Estas son algunas empresas firmantes:
AstraZeneca.
Banka BioLoo.
BT.
Dalmia Cement Ltd.
Eco-Steel Africa Ltd.
Enel.
Hewlett Packard Enterprise.
Iberdrola.
KLP.
Levi Strauss & Co.
Mahindra Group.
Natura & Co.
Novozymes.
Royal DSM.
SAP.
Signify.
Singtel.
Telefónica.
Telia.
Unilever.
Vodafone Group PLC.
Zurich Seguros.
En conjunto, re representan colectivamente a más de un millón de empleados de 17 sectores y más de 16 países.
De las 28 compañías, BT, Hewlett Packard Enterprise, Levi Strauss & Co. y SAP ya tienen alineados sus objetivos de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de sus operaciones con la meta de limitar el cambio climático a no más de 1,5° centígrados.
De acuerdo con Lise Kingo, directora ejecutiva del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, “el liderazgo en la cuestión climática nunca ha sido más importante de lo que es ahora, y es inspirador ver a tantas compañías y marcas diversas elevar audazmente sus objetivos”.
Esto demuestra que las empresas están viendo que sí es posible cumplir con los objetivos marcados en el Acuerdo de París.
Cada uno de los objetivos de las compañías atienden la necesidad del informe elaborado por el Panel Intergubernamental sobre el Cambio Climático, que advirtió sobre las consecuencias catastróficas si el calentamiento global supera los 1,5 ° centígrados.
“El Secretario General de la ONU ha pedido a los líderes que asistan a la Cumbre sobre la Acción Climática en septiembre con planes claros para llevar a cabo grandes recortes de gases de efecto invernadero en el camino hacia una economía de cero emisiones netas para el 2050”, dijo el embajador Luis Alfonso de Alba.
“Por ese motivo, “es muy alentador” ver a los líderes empresariales tomar medidas que ayudan a enfrentar la emergencia climática.
“Al enviar fuertes señales, estas compañías están demostrando a los Gobiernos que necesitan acelerar sus planes nacionales” de acuerdo con los últimos datos científicos sobre los efectos del cambio climático.
Por su parte, Paul Simpson, consejero delegado de la firma
CDP, afirmó que “la ciencia es clara” y que “para limitar los impactos
catastróficos del cambio climático, debemos asegurarnos de que el calentamiento
no supere los 1,5° centígrados”.
“El desafío es grande, pero es alcanzable, y los objetivos basados en la ciencia le dan a las compañías una hoja de ruta para llegar allí”, concluyó.
Plan en acción
Para asegurar que las acciones de transformación tengan el mayor impacto posible en la economía real, el Secretario General, Antonio Guterres ha priorizado las siguientes carteras de acción, las cuales tienen un alto potencial para frenar las emisiones de gases de efecto invernadero y una acción global para la adaptación y la resiliencia:
Finanzas: movilización de fuentes de financiación públicas y privadas para impulsar la descarbonización de todos los sectores prioritarios y promover la resiliencia.
Transición energética: aceleración del cambio de combustibles fósiles hacia la energía renovable, además de la obtención de considerables ganancias en eficiencia energética.
Transición industrial: transformación de industrias como la petrolera, siderúrgica, química, cementera, del gas o de la tecnología de la información.
Medidas basadas en la naturaleza: reducción de emisiones, incremento de la capacidad de absorción y mejora de la resiliencia en silvicultura, agricultura, océanos y sistemas alimentarios, incluidos en la conservación de la biodiversidad, el impulso de cadenas de suministros y tecnología.
Acción local y en ciudades: avance de la mitigación y la resiliencia a nivel urbano y local, con un foco de especial atención en nuevos compromisos sobre edificios de bajas emisiones, transporte público e infraestructura urbana, y resiliencia para las personas pobres y vulnerables.
Resiliencia y adaptación: fomento de los esfuerzos globales para abordar y gestionar los impactos y riesgos del cambio climático, particularmente en las comunidades y naciones más vulnerables.
El nombre de Ursula Von der Leyen retumba en todo Europa. Su llegada ansía cambios fuertes a favor del la Unión Europea, e incluso en beneficio del medio ambiente.
Para facilitar el arribo de esta ambiciosa transformación, la Comisión Europea prepara el terreno para que Von comience con su programa y lo ejecute durante sus primeros 100 días al mando de la institución.
Como parte de la alineación de los objetivos de la ahora Presidenta de la Comisión Europea, los vicepresidentes Frans Timmermans y Jyrki Katainen, presentaron un paquete de medidas para frenar la tala de bosques en todo el planeta y promover su recuperación.
Bruselas sabe que su campo de acción es limitado, ya que los bosques se encuentran lejos de su territorio, por tal motivo planea utilizar más sus herramientas comerciales y continuar luchando a favor de los ecosistemas.
Y es que según los cálculos, entre 1990 y 2016 se han destruido en el planeta 1.3 millones de kilómetros cuadrados de bosque, lo que supone que cada hora desaparecen el equivalente a 800 campos de fútbol.
Solo productos libres de deforestación: el plan de importación de Bruselas
Una de las intenciones de Bruselas es enfocarse más en el cuidado del medio ambiente, así como la preservación de especies y ecosistemas, por ello, quiere endurecer los estándares y certificaciones para que al mercado europeo no lleguen productos que contribuyan a la deforestación.
“Por ejemplo, se puede indicar: el producto que usted está comprando se ha elaborado sin repercusión sobre la deforestación. Eso ayuda al consumidor a tomar una decisión informada sobre lo que compra”, ha explicado Timmermans.
Hasta el momento, la Unión Europea importa productos como aceite de palma, carne, soja, cacao, maíz, madera y caucho, muchos de ellos son incompatibles con el objetivo de mantener intacta la superficie boscosa.
La UE representa un 10% del consumo final de productos asociados a la deforestación, ha reconocido el líder holandés.
Uno de los enfoques en los que la Comisión quiere hacer mucho énfasis es en en la legislación, ya que quiere proponer que se disminuya la tala masiva de árboles.
Además, está planeando crear un observatorio europeo sobre deforestación global que agrupe datos a disposición de las Administraciones, empresas y consumidores.
Asimismo quiere abrir un foro para discutir sobre la cuestión; incentivos para que los pequeños agricultores no dañen los ecosistemas —la expansión de los cultivos provoca el 80% de la deforestación, el resto corresponde al crecimiento de ciudades e infraestructuras—, fomentar el consumo de productos libres de deforestación o apoyo financiero a los países productores para que protejan sus bosques.
“No podemos hacer esto solos, tenemos que formar parte de una alianza global”, declaró Timmermans.
El objetivo de la comisión es preservar los bosques y plantar nuevos.
Suena muy fácil, pero no hay una solución rápida y simple. Si la hubiera ya lo habríamos resuelto, recordó Katainen.
El Ejecutivo europeo confía en que si impone restricciones, el mercado se autorregulara para excluir a los productos que no sean sostenibles.
“Cuando limitamos el uso de plaguicidas perjudiciales el mercado cambió. Ahora no hay mercado para alimentos obtenidos con plaguicidas prohibidos”, celebró Katainen.
Pese a que la Comisión saliente ha logrado sacar adelante en los últimos cinco años numerosas medidas contra las emisiones contaminantes, el auge electoral de Los Verdes en Europa, y el movimiento estudiantil que ha sacado a las calles a centenares de miles de alumnos en todo el planeta, han contribuido a crear un momentum favorable a las políticas ecológicas que sobrevolará todo el mandato de Von der Leyen a través del llamado green deal.
Cada semana Greta Thunberg lucha porque el gobierno ponga en marcha diferentes acciones a favor de la mitigación del cambio climático.
Su acción ha sido reconocida en todo el mundo, tanto que ha tenido un fuerte impacto entre los jóvenes de su edad, y ellos han copiado sus acciones.
Greta afirma que “actualmente estamos encaminados hacia un mundo que podría desplazar a miles de millones de personas de sus hogares, eliminando incluso las condiciones de vida más básicas, haciendo que áreas del mundo sean inhabitables durante parte del año”. Sin embargo, según ella, “todavía podemos arreglar esto”.
En reconocimiento por su acción de concienciar sobre la necesidad de actuar contra el cambio climático, la joven activista sueca recibió el Premio de la Libertad de Normandía, en la primera edición del galardón creado por esta región francesa.
En su discurso de agradecimiento, Greta dijo que “la relación entre la urgencia climática, las migraciones masivas y el hambre, no están claras para todo el mundo. Eso tiene que cambiar”.
Junto a un trofeo, la ganadora recibió un cheque de 25.000 euros para promover su acción, en una ceremonia en la que estuvieron presentes dos veteranos del Desembarco de Normandía en junio de 1944.
15 frases de la joven que ganó el primer Premio a la Libertad de Normandía
A lo largo del tiempo, Greta ha hablado sobre la ecología y el medio ambiente, y también ha dicho diversas frases célebres que la distinguen en todo el mundo, las más destacadas son:
1. “Ustedes solo hablan de un eterno crecimiento económico ecológico porque tienen demasiado miedo de ser impopulares. Solo hablan de seguir adelante con las mismas malas ideas que nos metieron en este lío, incluso cuando la única cosa sensata por hacer es tirar del freno de emergencia. Ustedes no son lo suficientemente maduros para decir las cosas como son. Incluso esa carga nos la dejan a los niños”.
2. “En el año 2078 celebraré mi cumpleaños número 75. Si tengo hijos, tal vez pasen ese día conmigo. Tal vez me pregunten por ustedes. Tal vez pregunten por qué ustedes no hicieron nada cuando aún quedaba tiempo para actuar. Ustedes dicen que aman a sus hijos por encima de todo lo demás, y sin embargo les están robando su futuro frente a sus propios ojos”.
3. “Hasta que no empiecen a centrarse en lo que realmente hay que hacer, en lugar de en lo que creen políticamente posible, no habrá esperanza. No podemos resolver una crisis sin tratarla como una crisis. Necesitamos mantener los combustibles fósiles bajo la tierra, y tenemos que centrarnos en la equidad. Y si es tan imposible encontrar soluciones dentro del sistema, entonces tal vez deberíamos cambiar el sistema”.
4. “No hemos venido aquí para rogarle a los líderes mundiales que se preocupen por lo que está ocurriendo. Nos han ignorado en el pasado y nos volverán a ignorar. Ya no nos quedan excusas y nos estamos quedando sin tiempo. Hemos venido aquí para hacerles saber que el cambio está llegando, les guste o no. El verdadero poder pertenece a la gente”.
5. “Si los combustibles fósiles eran una amenaza, ¿por qué seguíamos como si nada? ¿Por qué no había restricciones? ¿Por qué no eran ilegales? Para mí, no tenía sentido”.
6. “Nos decían que iba a cambiar nuestra vida y que amenazaba nuestro futuro. Cuanto más leía, más pensaba: “si esto es tan serio, ¿por qué no hablamos de ello y tratamos de solucionarlo?”.
7. “Yo tan solo he llegado en el momento justo. Cada vez más personas son conscientes de la situación de emergencia que vivimos, del hecho de que estamos atravesando una crisis existencial que no ha sido tratada nunca como tal”.
8. “He tenido la suerte de nacer en una época y en un lugar donde todos nos dicen que soñemos en grande, que podría convertirme en lo que quisiera, que podría vivir en cualquier sitio que quisiera. La gente como yo lo ha tenido todo y más. Cosas con las que nuestros abuelos ni siquiera se atrevían a soñar”.
9. “La erosión del suelo fértil y la deforestación de nuestras selvas primigenias, la contaminación, la muerte de insectos o la eutrofización de nuestros océanos son desastres que se están acelerando por nuestra forma de vida y tenemos la impresión de que tenemos el derecho de continuar”.
10. “Hemos tenido todo lo que podíamos desear y, sin embargo, ahora podríamos acabar sin nada. Probablemente ya ni siquiera tenemos futuro”.
11. “La gente siempre nos dice a mí y a los millones de jóvenes que nos manifestamos que deberíamos estar orgullosos de lo que hemos logrado. Pero lo único que tenemos que hacer es mirar la curva de emisiones. Y, lo siento, pero sigue siendo ascendente. Esa curva es lo único que deberíamos mirar”.
12. “No hemos salido a las calles para que se tomen selfies con nosotros y nos digan cuánto admiran lo que estamos haciendo. Los jóvenes estamos haciendo esto para que ustedes los adultos despierten. Los jóvenes estamos haciendo esto para que pongan sus diferencias a un lado y comiencen a actuar como lo harían en una crisis”.
13. “La ciencia nos dice que estamos a unos 11 años de provocar una reacción en cadena irreversible, que escapará con creces al control de los seres humanos y que probablemente será el final de nuestra civilización tal y como la conocemos”.
14. “Los políticos dicen que es demasiado caro salvar el mundo mientras se gastan trillones en subsidios a la industria de los combustibles fósiles”.
15. “La crisis climática es a la vez el conflicto más fácil y difícil al que nos hemos enfrentado. El más fácil porque sabemos lo que tenemos que hacer y el más difícil porque nuestra economía depende de la destrucción de los ecosistemas”.
Se pensaría que no ha habido un mejor momento para lanzar productos sostenibles. Los consumidores, particularmente los Millennials, desean que cada vez haya más marcas que incluyan el propósito y la sustentabilidad.
Ciertas categorías de productos sostenibles mostraron el doble de crecimiento que los productos tradicionales.
Sin embargo, hay una paradoja frustrante para las empresas sustentables: el consumidor verde evasivo. Es decir que de los consumidores que informan actitudes positivas hacia productos y servicios ecológicos, pocos hacen compras de estos.
En una encuesta reciente, el 65% dijo que quería comprar marcas orientadas a un propósito que abogan por la sustentabilidad, pero solo el 26% adquiere estas marcas.
Reducir la “brecha de intención-acción” es importante no solo para cumplir los objetivos de sustentabilidad corporativa, sino para beneficiar al planeta.
Estudio sobre el consumidor verde evasivo
Harvard Business Review ha estudiado durante varios años al consumidor verde evasivo y cómo fomentar el consumo sostenible, realizando experimentos propios e investigaciones en marketing, economía y psicología.
La buena noticia es que los académicos han aprendido mucho sobre cómo alinear los comportamientos de los consumidores con sus preferencias declaradas.
HBR identificó 5 acciones que las empresas pueden considerar al ofrecer productos sostenibles:
Usar la influencia social
En 2010 la ciudad de Calgary, Alberta, se implementó un programa llamado “grasscycling”, método aeróbico para manejar los recortes de césped, dejándolos en el mismo césped al cortarlo. La finalidad es que se descompongan naturalmente en vez de embolsarlos y llevarlos a un relleno sanitario.
La ciudad creó una campaña informativa sobre el programa que destacaba sus beneficios. El grasscycling:
Numerosos estudios han demostrado que la gente quiere adaptarse y se ajustarán al comportamiento de quienes los rodean.
Para aprovechar esta motivación, los investigadores Katherine White y Bonnie Simpson, trabajaron en un estudio de campo en el que se dejaron mensajes en las puertas de los residentes: “Tus vecinos están practicando el reciclaje. Tú también puedes.”
En dos semanas, esta simple intervención tuvo como resultado casi el doble de reciclaje residencial que antes.
Aprovechar el poder de la influencia social es una de las formas más efectivas de provocar comportamientos sostenibles en el consumo cuando se trata de consumidor verde evasivo.
Otro ejemplo es que al informar al consumidor verde evasivo que otras personas estaban comprando productos ecológicos, consiguió un aumento del 65% al lograr al menos una compra sostenible.
Un factor importante para predecir si las personas instalarán paneles solares es si sus vecinos cercanos lo han hecho.
Decir a los estudiantes universitarios que sus compañeros estaban abandonando sus autos en favor de medios de transporte más sostenibles como la bicicleta, los llevó a usar un transporte sostenible cinco veces más a menudo que a los que simplemente recibieron Información sobre las alternativas.
No obstante, a veces los motivadores sociales pueden ser contraproducentes.
Si solo unas pocas personas se involucran en un comportamiento sostenible, podría parecer que no está socialmente aprobado, lo que desalienta la adopción.
En tales casos, las empresas pueden reclutar defensores para promover los elementos positivos del producto o la acción. Los defensores son más convincentes cuando ellos mismos han aceptado el comportamiento.
La influencia social se puede aprovechar de tres maneras con el consumidor verde evasivo:
1. Haciendo que los comportamientos sostenibles sean más evidentes para el consumidor verde evasivo
La ciudad de Halifax, Nueva Escocia, encontró que cuando los residentes colocaban sus desechos domésticos en bolsas transparentes, que hacían visible el contenido de su basura para sus vecinos (incluidos artículos que deberían haber sido reciclados o compostados), la cantidad de basura que se destinó al relleno sanitario disminuyó en un 31%.
2. Hacer públicos los compromisos de las personas con el comportamiento ecológico
Por ejemplo, pedir a los huéspedes de los hoteles que si están de acuerdo en reutilizar las toallas cuelguen una tarjeta en la puerta de su habitación, aumentó la reutilización de toallas por 20%.
Un estudio destinado a reducir el tiempo de inactividad del vehículo cuando los niños son recogidos en la escuela, consistió en pedir a algunos padres que mostraran una etiqueta en la ventana con la leyenda: “Para el bien de nuestro aire: apago mi motor cuando estoy estacionado”.
La intervención resultó en una disminución del 73%.
3. Utilizar la competencia sana entre grupos sociales
Cuando World Wildlife Fund y sus organizaciones voluntarias asociadas querían crear conciencia sobre las acciones sostenibles para la Hora de la Tierra, un evento global de luces apagadas, encabezó competiciones amistosas de ahorro de energía entre ciudades.
El programa se extendió a través de la difusión social: comenzó en Sydney, Australia, en 2007 y ahora llega a 188 países, con 3.500 millones de menciones en las redes sociales de enero a marzo de 2018, y las luces se apagaron en casi 18,000 puntos de referencia durante la Hora del Mundo 2018.
Moldear los buenos hábitos
Los humanos son criaturas de hábitos.
Muchos comportamientos, como la forma en que viajamos al trabajo, lo que compramos, lo que comemos y cómo desechamos los productos y el empaque, son parte de nuestras rutinas regulares.
A menudo, la clave para difundir comportamientos sostenibles de los consumidores es romper primero los malos hábitos y luego alentarlos.
Las empresas pueden usar el diseño para eliminar los hábitos negativos del consumidor verde evasivo.
El enfoque más simple y probablemente más efectivo es hacer que el comportamiento sostenible sea la opción predeterminada.
Por ejemplo, investigadores en Alemania descubrieron que cuando la electricidad ecológica se configura como la opción predeterminada en los edificios residenciales, el 94% de las personas eligen esa opción.
Otra estrategia es hacer que la acción deseada sea más fácil, por ejemplo, colocando las papeleras de reciclaje cerca, requiriendo una clasificación menos compleja de los materiales reciclables o proporcionando tarjetas de viaje gratuitas para el transporte público.
Tres técnicas sutiles pueden ayudar a formar hábitos positivos con el consumidor verde evasivo:
Usar indicaciones .
Proporcionar comentarios.
Ofrecer incentivos.
Las indicaciones pueden ser mensajes de texto que recuerden a las personas involucrarse en los comportamientos deseados como andar en bicicleta, trotar o viajar diariamente en alguna otra forma ecológica.
Funcionan mejor cuando son fáciles de entender y se reciben donde ocurrirá el comportamiento, y si las personas están motivadas para participar en él.
En un estudio, el solo hecho de colocar indicaciones cerca de los contenedores de reciclaje aumentó el reciclaje en un 54%.
La retroalimentación a veces les dice a las personas cómo se desempeñaron solas y en otras ocasiones compara su desempeño con el de los demás.
Las facturas de energía de los hogares que muestran cómo se compara el uso de los consumidores con el de los vecinos puede fomentar el ahorro de energía.
Los incentivos son capaces de tomar cualquier forma. Coca-Cola se ha asociado con Merlin Entertainments para ofrecer “máquinas expendedoras inversas”. Al reciclar botellas de plástico, los consumidores reciben boletos a mitad de precio para parques temáticos.
Los incentivos deben utilizarse con cuidado, porque si se eliminan, el comportamiento deseado del consumidor verde evasivo también puede desaparecer.
Aprovechar el efecto dominó
Uno de los beneficios de animar a los consumidores a que desarrollen hábitos deseables es que puede generar un efecto positivo: a las personas les gusta ser coherentes, por lo que si adoptan un comportamiento sostenible, a menudo son capaces de realizar otros cambios positivos en el futuro.
Después de que IKEA lanzó una iniciativa de sustentabilidad llamada Live Lagom (lagom significa “la cantidad correcta” en sueco), estudió a profundidad el camino de la sustentabilidad entre un grupo de sus clientes.
La compañía descubrió que aunque las personas pueden comenzar con un solo paso, —como reducir el desperdicio de alimentos en el hogar—, a menudo actúan en otros dominios, es el caso de la conservación de energía.
IKEA también observó un efecto de bola de nieve: el consumidor verde evasivo comenzaría con pequeñas acciones y construiría unas más significativas.
Por ejemplo, comprar bombillas de luz LED incita a usar ropa más abrigada y bajar el termostato, a cambiar cortinas y persianas para disminuir la pérdida de calor, aislar puertas y ventanas, comprar electrodomésticos de bajo consumo de energía, instalar un termostato programable, entre otras acciones.
Decidir si hablar al corazón o al cerebro
La forma en que las empresas se comunican con el consumidor verde evasivo tiene una enorme influencia en la adopción de comportamientos sostenibles.
Cuando se preparan para lanzar o promocionar un producto o una campaña, los marketers a menudo tienen la opción de elegir entre palancas emocionales y argumentos racionales.
Cualquiera de los dos puede ser efectivo, pero solo si se cumplen ciertas condiciones.
El atractivo emocional
Es más probable que las personas se involucren en un comportamiento cuando derivan sentimientos positivos al hacerlo.
La investigación ha encontrado que la esperanza y el orgullo son particularmente útiles para impulsar el consumo sostenible en el consumidor verde evasivo.
Bacardi y Lonely Whale cultivan la esperanza en su
colaboración para eliminar mil millones de popotes de plástico de un solo uso,
y utilizan el hashtag #thefuturedoesntsuck para promover eventos y llamar a la
acción del consumidor.
En un estudio, cuando los participantes fueron elogiados públicamente cada semana por sus esfuerzos de eficiencia energética, generando así orgullo, éstos ahorraron más energía que otro grupo que recibió pequeñas recompensas financieras semanales (hasta 5 €).
La culpa es una herramienta emocional más complicada. Una investigación realizada por White y sus colegas, sugiere que puede ser un motivador eficaz, pero se debe usar con cuidado.
En un experimento, cuando se destacó sutilmente la responsabilidad al pedir a los participantes que hicieran una elección de producto en un entorno público, los consumidores informaron que anticipaban una culpa futura si no compraban productos ecológicos, el 84% eligió opciones de comercio justo.
Sin embargo, cuando se usó una apelación de culpabilidad explícita, al preguntarles: “¿cómo puedes disfrutar de una taza de té sabiendo que las personas que la producen no están siendo tratadas de manera justa?”, la reacción fue de enojo, disgusto o irritación, y solo el 40% eligió la opción de comercio justo.
El atractivo racional
En 2010, Unilever lanzó una campaña para llamar la atención sobre el hecho de que si bien la recolección de aceite de palma conduce a la destrucción del bosque pluvial, todo el aceite de palma se cultiva de forma sostenible.
Impreso en una foto de un bosque lluvioso se encontraba el lema “Lo que compra en el supermercado puede cambiar el mundo. Pequeñas acciones, gran diferencia”.
La compañía estaba aprovechando los hallazgos de investigaciones de décadas pasadas que indican que es poco probable que las personas desarrollen un comportamiento, a menos que tengan una idea de lo que los investigadores llaman autoeficacia: confianza en que sus acciones tendrán un impacto significativo.
Por lo tanto, una de las claves para comercializar un producto sostenible es comunicar al consumidor verde evasivo qué efecto tendrá su compra en el medio ambiente.
En un estudio de campo realizado en una cadena de farmacias, el etiquetado del “costo en dólares de 10 años” de energía para cada producto aumentó las compras de eficiencia energética del 12% al 48%.
Estas etiquetas son efectivas por tres razones:
Hacen que las consecuencias futuras sean más notables.
Enmarcan la información en dólares (que a los consumidores les importa) en lugar de ahorrar energía (que a menudo no lo hacen).
Multiplican por diez los costos de energía.
De hecho, la tendencia de la gente a preferir evitar las pérdidas en lugar de obtener ganancias equivalentes (lo que los psicólogos llaman aversión a la pérdida), puede ayudar a los profesionales de marketing a enmarcar las elecciones comunicando lo que está en juego.
Por ejemplo, las fotos que muestran cómo han retrocedido los glaciares pueden ser un medio poderoso para transmitir las pérdidas ambientales asociadas con el cambio climático.
White y sus colegas Rhiannon MacDonnell y Darren Dahl encontraron que en el contexto del reciclaje residencial, un mensaje enmarcado en la pérdida (“Piense en lo que se perderá en nuestra comunidad si no seguimos reciclando”) funciona mejor cuando se combina con información específica sobre el comportamiento.
Esto se debe a que las personas con una mentalidad de pérdida de estructura tienden a querer formas concretas de abordar un problema.
Además, los mensajes que se centran en los impactos locales y los puntos de referencia locales son particularmente poderosos.
Una campaña publicitaria de reducción de desperdicios de la Ciudad de Nueva York, ilustró que toda la basura arrojada en la ciudad en un solo día podría llenar el Empire State Building.
Los mensajes que comunican los efectos concretos del cambio de comportamiento sostenible del consumidor de otras maneras también pueden ser efectivos.
Tide alienta a los consumidores a tomar el #CleanPledge y lavar su ropa con agua fría.
Esto no solo es un compromiso del consumidor, sino que la campaña comunica consecuencias claras: “Cambiar a agua fría por un año puede ahorrar suficiente energía para cargar tu teléfono de por vida”.
https://www.youtube.com/watch?v=mk9CDV6Xmdo
Otra táctica es dar a los consumidores algo tangible para mostrar su apoyo a una marca o causa, y reportar resultados claros.
Por ejemplo, 4ocean les dice a los consumidores que por cada brazalete reciclado que compran a la compañía, una libra de basura se eliminará del océano.
https://www.youtube.com/watch?v=C2AjHp-zBb8
Favorecer las experiencias sobre la posesión
Además de trabajar para cambiar el comportamiento del consumidor, algunas empresas han logrado éxito con los modelos de negocios que aparentemente hacen que los consumidores estén más abiertos a las alternativas ecológicas.
En la “economía de la experiencia”, las empresas ofrecen opciones experienciales como una alternativa a los bienes materiales.
Por ejemplo, Tinggly, cuyo lema es “Regala historias, no
cosas”, también permite a los consumidores comprar aventuras en lugar de
productos tangibles como regalos.
Además de los beneficios potenciales de la sustentabilidad,
la investigación muestra que brindar una experiencia hace que tanto el donante
como el receptor se sientan más felices, conduce a conexiones personales más
sólidas y cultiva recuerdos más positivos.
La economía del intercambio está disfrutando de un éxito similar.
De hecho, algunos de los modelos de crecimiento líderes en los últimos años han involucrado a empresas que no desarrollan ni venden nuevos productos o servicios, sino que facilitan el acceso a los existentes, lo que a menudo significa una huella ambiental mucho menor.
Las empresas han surgido para ofrecer, compartir y pedir prestado para todo, desde ropa y accesorios (Rent the Runway and Bag Borrow or Steal) hasta vehículos (Zipcar y car2go), alquileres de vacaciones (Airbnb) e incluso tractores a pedido en África (Hello Tractor).
Sin embargo, compartir servicios puede llevar a los
consumidores a elegir la opción de fácil acceso (como un viaje en Uber o Lyft)
en lugar de una opción más sostenible, como caminar, andar en bicicleta o tomar
el transporte público.
Otras compañías han ganado clientes al ofrecer reciclar productos después de su uso.
Patagonia anima a los consumidores a comprar prendas de alta calidad, usarlas el mayor tiempo posible, y luego devolverlas a la empresa para que las restauren y revendan.
Por lo tanto, una forma de fomentar el comportamiento del consumidor respetuoso con el medio ambiente es construir elementos de sustentabilidad en la forma en que se utilizan los productos y finalmente se eliminan.
Conclusión
A pesar del creciente impulso detrás de las prácticas comerciales sostenibles, las empresas aún se esfuerzan por comunicar la sustentabilidad de sus marcas a los consumidores, de manera que aumenten la relevancia de la marca, incrementen la participación en el mercado y fomenten un cambio hacia una cultura de vida sostenible.
HBR recomienda que las empresas trabajen para comprender los deseos y necesidades de su mercado objetivo, junto con las barreras y los beneficios para realizar un cambio de comportamiento, y adaptar sus estrategias en consecuencia. También sugiere la prueba piloto A / B para determinar qué tácticas funcionan mejor.
La Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO) llevará a cabo la Reunión Anual 2019 bajo el tema “Evolucionar en tiempos de cambio” en la que participarán más de 20 expertos para dialogar sobre el papel y el impacto de la comunicación de las empresas en el contexto de una sociedad en profunda transformación.
Entre los
ponentes están funcionarios públicos como la Secretaria de Economía, Dra. Graciela
Márquez: el Dr. Abel Hibert, de la Oficina del Presidente López Obrador y el
Coordinador de Comunicación Social del Senado, Abelardo Martín; líderes del
sector privado como Javier Treviño del Consejo Coordinador Empresarial; y
periodistas y analistas políticos destacados como Gabriela Warkentin de W
Radio, Alberto Bello de Expansión, Edgar Lopez de Expok y Fracisco Abundis de
Parametria; y ejecutivos líderes como FEMSA, BASF México, Iberdrola, Jugos del
Valle, entre otros.
Jorge Valencia, Presidente
de la AMCO, destacó que “México vive un proceso de cambio que obliga a las
empresas a reflexionar, de manera urgente, sobre la forma en que se comunican
con sus colaboradores, comunidades, inversionistas, funcionarios de gobierno y
demás públicos clave. La Reunión Anual es un foro para que los comunicadores
reflexionen y compartan experiencias que les permitan mejorar su labor en sus
empresas.”
Asimismo,
el Premio AMCO 2019
reconocerá a las mejores prácticas empresariales con el fin de impulsar el
carácter estratégico de la comunicación dentro de las organizaciones. El jurado estuvo conformado
por más de una docena de jueces con una amplia trayectoria profesional que evaluaron
campañas y programas de comunicación en 13 categorías como: planes de comunicación,
comunicación en crisis, comunicación interna, comunicación externa,
publicaciones impresas únicas, periódicas e impresas, medios digitales,
audiovisual, entre otras.
“El Premio AMCO es un camino de aprendizaje y reconocimiento que permite a los participantes, a través del análisis y la perspectiva de expertos, fortalecer de forma integral, a nivel personal, profesional y corporativo, el sentido estratégico en la comunicación. Por esta razón, las mejores prácticas de los casos ganadores son una gran oportunidad de aprendizaje para todos los comunicadores en México” comentó Vanessa Ríos, directora del premio AMCO.
Diversas compañías han
puesto en marcha programas para eliminar las sustancias peligrosas[i]
y gestionar eficientemente la producción de consumibles, a fin de disminuir
energía, agua y petróleo, emitir menor cantidad de dióxido de carbono y elevar
el volumen de productos que pueden reciclarse, avanzando en el concepto de
economía circular[ii].
Ante esta necesidad, existe un proyecto de
investigación sobre fibras textiles elásticas elaboradas a base de CO2
que reemplazan de manera parcial el petróleo como materia prima, el cual corre
a cargo de Covestro y la Universidad RWTH de Aquisgrán en Alemania.
Como parte de la iniciativa Carbon for Productivity y alineados con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), Covestro realizó el compromiso de explorar nuevas posibilidades para el carbono; tratando de romper paradigmas para considerarlo no solo como un desecho o contaminante, sino como una materia prima útil.
Anziehen mit CO2
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Dress with CO2
Tales fibras elásticas se encuentran hechas con un componente químico
que está compuesto parcialmente por CO2 en lugar de petróleo. Dicho precursor,
llamado cardyon®, ya se utiliza en la producción de espuma de
poliuretano que se usa para fabricar colchones, pisos deportivos, y ahora será aplicado
en la industria textil.
Muchas de las innovaciones que Covestro tiene en puerta son desarrolladas
con y para sus clientes, con la intención de contribuir y fortalecer una
economía circular con una mayor eficiencia de recursos. El objetivo de este
enfoque es reutilizar o reciclar los materiales empleados en toda la cadena de
valor, sin sacrificar la calidad, minimizando el desperdicio y las emisiones,
tanto como sea posible.
Proceso de producción sustentable
Las fibras de poliuretano
termoplástico (TPU) elaborado a base de CO2, conlleva una técnica
llamada “torneado en estado de fusión”, en el que el TPU se funde presionado en
hilos muy finos, y finalmente se procesa en un hilo de fibras innumerables.
El desarrollo del método para producir dichas fibras ha sido financiado
por el Instituto Europeo de Innovación y Tecnología (EIT), y ahora se
optimizará como parte del proyecto “CO2Tex”, que será patrocinado
por el Ministerio Federal Alemán de Educación e Investigación (BMBF) y permitirá
la producción industrial en el futuro.
“CO2Tex” es parte de “BioTex Future”, una iniciativa de la Universidad RWTH de Aquisgrán en Alemania. El nuevo método químico hará posible que el
dióxido de carbono se incorpore en el material base, el cual también tiene una menor
huella de carbono que las fibras elásticas tradicionales.
Actualmente, compañías pioneras de los sectores de la ingeniería textil y médica ya probaron las fibras hechas a base de CO2 y las han procesado en hilos, calcetines, tubos de compresión y bandas. La intención de lanzar estos productos al mercado es reducir el impacto ambiental del sector textil y de la confección, y de esta forma ganar terreno en el concepto de economía circular y producción responsable, y de este modo contribuir a hacer del mundo un lugar mejor.
Soriana Fundación anuncia la venta de 5 productos
con causa de marca propia en toda la República Mexicana, los cuales un
porcentaje de la utilidad será donado para apoyar, promover y desarrollar
acciones de beneficio enfocados en sus tres ejes de apoyo; niñez, alimentación
y comunidad.
Desde su lanzamiento a finales de 2018, al día de
hoy, se han vendido más de 145,000 piezas de los 5 productos, entre los que se
encuentra un gel antibacterial y artículos cosméticos (crema corporal, loción
body, desmaquillante y quita esmalte). Con el ingreso de estos artículos, se
han establecido 9 ludotecas en Oaxaca, Puebla, Quintana Roo, Ciudad Juárez,
Morelia, Guadalajara y Toluca; beneficiado a más de 656 niños.
El primer producto con causa de Soriana Fundación
lanzado en agosto de 2018, fue la “La Dona que Dona”, la cual ha sido consumida
más de 1,500,000 veces. Con el ingreso de la Soridona, se ha beneficiado a 115
familias y 5 escuelas de Yucatán con 120 estufas ecológicas.
Claudia Aguado, Subdirectora de Soriana Fundación, mencionó
que “bajo esta nueva estrategia buscamos involucrar al consumidor con la causa.
Con la compra de estos productos, el cliente tiene un buen producto y ayuda a
brindar mejores condiciones a las poblaciones más vulnerables de México”
Los productos están disponibles en todas las
tiendas Soriana del país, siendo el Estado de México, Nuevo León, Baja California,
Jalisco y Tamaulipas, los estados en donde los productos con causa tienen mayor
impacto.
Por último, invitó a los clientes a unirse a este
esfuerzo, y recordó que “los productos con causa son una nueva alternativa para
ayudar, solo hay que acudir a los pasillos correspondientes o línea de cajas de
las tiendas Soriana, para encontrarlos.”
Soriana Fundación otorgó en los últimos 3 años a
través de diversos esquemas de recaudación, más de $349 mdp a distintos
programas sociales enfocados al apoyo a la niñez, alimentación y apoyo a la
comunidad, beneficiando a 1,491,887 personas y 1,348 instituciones a lo largo
del país.
Con estas acciones, Soriana continúa con el compromiso de ser un participante activo en la construcción de una sociedad más equitativa al sumar esfuerzos en apoyo a distintas causas sociales para transformar a México y buscar beneficiar a toda la comunidad.
¿Te interesa saber cómo ayudan los ODS a las empresas? Te contamos.
Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) adoptados en 2015 por los países miembros de las Naciones Unidas, son un llamado a la acción para no dejar a nadie atrás ante los desafíos globales que amenazan al planeta.
Desde la pobreza y el hambre hasta la justicia social y crisis climática, los ODS ayudan a las compañías abordando temas que requieren que éstas reconsideren sus enfoques sobre generar valor.
B Lab está trabajando con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas para desarrollar una herramienta que se lanzará en 2020, con el fin de ayudar a las empresas a trazar su próxima década de avance en los ODS.
ODS ayudan a las empresas: caso Badger
B the Change habló con Rebecca Hamilton, directora ejecutiva colaborativa de W.S. Badger Company, también conocido como Badger, sobre corporaciones B certificadas.
Mencionó que la empresa familiar formula, fabrica y envía productos de cuidado de la piel, orgánicos y naturales certificados en todo el mundo.
Badger utiliza ingredientes que cumplen con sus estándares de agricultura saludable, procesamiento mínimo, cadena de suministro sostenible y propiedades saludables.
Crear productos puros y efectivos de la más alta calidad natural, basados en sencillez y preparación cuidadosa. Con la intención de proteger, calmar y sanar.
Dirigir un negocio divertido, justo y rentable, en donde el dinero es combustible, no la meta
Principios
de Badger:
Responsabilidad individual en un concepto de equipo.
Enfoque personal y solidario en las comunicaciones.
Apoyar la agricultura orgánica y sostenible a través de las prácticas de compra.
Un entorno de negocios respetuoso y de apoyo para todos los empleados y clientes.
Curación personal y social a través de donaciones caritativas.
Responsabilidad ambiental.
https://www.instagram.com/p/BhzVIuFh8kg/
Honestidad e integridad en las prácticas comerciales.
Diversión.
Generosidad.
ODS ayudan a las empresas como Badger
Badger fabrica productos saludables para ayudar a las personas, y la responsabilidad ambiental es uno de los principios fundamentales.
Utiliza principalmente ingredientes orgánicos en los productos, y cree que este apoyo de la agricultura orgánica sostenible ayuda a proteger el medio ambiente. Produce ingredientes crudos de mayor calidad y protege a los agricultores y sus familias de los peligros asociados con la agricultura química.
También está ayudando a proteger el bienestar económico de los agricultores y sus familias.
En 2011, Badger se convirtió en una B-Corp certificada para ayudar a evaluar y mejorar las prácticas comerciales, en apoyo de hacer lo correcto para las personas y el planeta.
https://www.instagram.com/p/By20okfD9R6/
Badger es una empresa orgánica, y la mayoría de sus productos contienen ingredientes orgánicos certificados al 100%, éstos garantizan que el aire, el agua, la tierra y las personas, estén más saludables.
Se cosechan ecológicamente, son elaborados de forma silvestre y comercializadas de manera justa. Los ingredientes son 100% naturales.
La marca quiere decir que provienen directamente de la naturaleza y no se procesan ni extraen químicamente.
Badger evalúa constantemente la sostenibilidad de todos los ingredientes y revisa cada una de las prácticas de los proveedores.
Esto dijo Hamilton sobre cómo Badger y otras compañías pueden contribuir a los ODS y colaborar en soluciones para el cambio climático.
¿Qué es más valioso acerca de los ODS?
La comunidad global se encuentra en el precipicio de los mayores desafíos que hayamos conocido, con una crisis demasiado grande para que un sector, país u organización en particular lo pueda curar.
Los ODS ayudan a las empresas proporcionando un camino integral y holístico hacia un futuro compartido, más resistente en una línea de tiempo que promueve resultados y responsabilidad.
La clara articulación de estos 17 objetivos universales crea un lenguaje compartido que genera oportunidades de unidad y colaboración.
El 2030 está a solo una década. Esto es lo que Hamilton cree debe centrarse la acción para cumplir los objetivos:
“Practicar la colaboración y la unidad es crucial. Existe el poder de unirse en la conversación y la resolución creativa de problemas. Solo a través de la unidad podemos alcanzar estos objetivos aspiracionales. Juntos, podemos pedirnos más a nosotros mismos y a los demás como empresas, como vecinos, representantes políticos y ciudadanos del mundo. En Badger, nos unimos a la comunidad laboral, la red de proveedores y colegas de la industria para trabajar juntos en la crisis climática y restaurar el equilibrio y armonía en el planeta.”
https://www.instagram.com/p/BvwnB2TBx05/
Los ODS han sido considerados lo más cercano a una estrategia de sostenibilidad para la humanidad. ¿Crees que los ODS ayudan a las empresas a tomar medidas de manera significativa para abordar la crisis climática?
Hamilton dijo: “Como una Corporación B, entendemos que no se puede administrar lo que no se mide. Tener una estrategia clara con objetivos medibles permite a las empresas establecer objetivos particulares conectados con objetivos mundiales y replantear su impacto en este contexto más amplio. En Badger, utilizamos los ODS como una herramienta para articular el plan de impacto social y ambiental a largo plazo. Continuamos conectándonos directamente con los ODS en nuestras estrategias, en torno a la regeneración de la Tierra y conciencia social.”
¿Cómo servirá a la agenda 2030 la plataforma en línea que
B Lab está desarrollando junto con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas?
La plataforma B Lab permitirá a las empresas dedicar más tiempo a la estrategia de impacto al evaluar en dónde se encuentran las empresas relacionadas con el avance de los ODS, sin que cada una tenga que reinventar la rueda de evaluar el impacto.
Además, informar de esta manera ayuda a las empresas a conectar las acciones individuales que realizan un movimiento más amplio, mostrando más rápido el poder del liderazgo de impacto compartido y colaborativo.
https://www.instagram.com/p/BtEU86phOKG/
¿Cuál ODS es lo más importante para Badger en este momento y por qué?
Los ODS ayudan a las empresas.
Por ejemplo, ODS 13 ayuda a tomar medidas urgentes para combatir el cambio climático, y sus impactos son lo más importante para Badger.
La salud del planeta es la base de toda la vida.
Sí, la crisis climática es un problema ambiental, pero también es un conflicto de justicia social, biodiversidad, seguridad alimentaria, pobreza y salud.
La acción urgente sobre el clima significa expandir los esfuerzos más allá de un enfoque que reduzca el daño, y con esto abarcar uno que solucione activamente los daños ya hechos.
Por eso Badger cree en herramientas como la agricultura orgánica regenerativa, que transforma el carbono atmosférico dañino en carbono orgánico del suelo útil, y restaura el equilibrio en los ecosistemas de los que forma parte.
https://www.instagram.com/p/Bmdz0c7hlAy/
Según Hamilton, Dr. Bronner y la Patagonia, dos corporaciones B que están trabajando en una certificación orgánica regenerativa con el Instituto Rodale y otros aliados, son líderes positivos, dan la esperanza y confirman que los ODS ayudan a las empresas.
¿Qué te parece la forma en que los ODS ayudan a las empresas, y a Badger en este caso? ¿Tienes otro ejemplo que quieras compartir con nosotros? Te leemos en los comentarios.
A Ophelia Pastrana le fue imposible abrir una cuenta bancaria en Citibanamex por ser una mujer trans. Debido a esto, acudió a redes sociales para denunciar lo sucedido, e incluso se presentó ante el consejo para Prevenir y eliminar la Discriminación (COPRED) para interponer una queja.
En entrevista para Milenio, Pastrana cuenta que al llegar a una sucursal de Citibanamex se le explicó que no se podía abrir una cuenta ya que era un “movimiento completo” por sus datos.
Según lo que relata, las empleadas de la sucursal se refirieron a ella con calificativos masculinos, a lo que suplicó se refirieran a ella como mujer.
Recordemos que desde 2015 la identidad de género comenzó a ser legal, desde esa fecha se expiden actas de nacimiento con la identidad que cada persona se reconozca.
@Citibanamex me gustaría reportar un caso de discriminación. Me acaban de negar abrir una cuenta en una sucursal por que “el sistema no deja si eres trans”. ¿Con quien puedo hablar del tema?
Tras reportar el acto y no encontrar solución alguna, Ophelia se dirigió a otra unidad de la misma empresa. Ahí sí le fue posible abrir su cuenta después de aproximadamente un hora.
Fue entonces que notó que el registro no era un problema de protocolo de la empresa, sino una falta de sensibilización por parte de los trabajadores.
“No es posible que una persona que llega con todos sus documentos a una empresa de Pride Connection, reciba esos tratos. Es muy vacío que es incluyan a la marcha y no tengan procesos internos que los respalden”.
Una empresa Pride Connection es aquella que busca promover espacios de trabajo inclusivos para la diversidad sexual. Citibanamex se considera una de ellas, y de hecho tiene protocolos para ser incluyente y diverso; sin embargo, con este hecho se nota que todavía le falta mucho por hacer.
Es necesario que Citibanamex otorgue capacitación continua a sus colaboradores para que éstos no cometan de nuevo el error de decir “no se puede” a una persona trans.
Como tal, Ophelia es mujer legalmente, todos sus papeles la identifican así. Por lo tanto es importante que Citibanamex no solo hable de la inclusión dentro de la empresa, es fundamental que también lo haga directamente con el consumidor; de no ser así, corre el riesgo de que un hecho como este, perjudique 100% su reputación, y por ende sus ventas y hasta su economía.
Cabe resaltar que la queja ante la COPRED por parte de Ophelia tiene un impacto mayúsculo debido a que es muy conocida en redes sociales. ¿Será que la queja de alguna otra persona discriminada de esta manera, no tendría el mismo impacto por no ser conocida en las redes como Pastrana?
¿Qué dijo Citibanamex?
Citibanamex se define a sí mismo como un banco a favor de la diversidad y en pro de los derechos de la comunidad LGBT. Este año, la compañía participó en la marcha del orgullo LGBT en Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México.
Asimismo, México fue el noveno país en que se creó la red de orgullo LGBT dentro de Citigroup hace cinco años.
“Tenemos el compromiso de asegurar un ambiente laboral en el que cada colaborador se sienta orgulloso de ser quien es para potencializar su desarrollo profesional, y representarnos en la marcha como empleados de Citibanamex junto con la marca”, dijo el coordinador de la red de orgullo LGBT, José Francisco Pérez.
Citibanamex necesita alinearse totalmente a lo que lo caracteriza: Pride Conection, para lograr que este tipo de casos se resuelvan de una manera efectiva y sin ningún tipo de discriminación.
Su postura en el comunicado no transmite mucho, por lo tanto también es necesaria la mejora de su comunicación.
