Propone Greenpeace criterios para un turismo sustentable

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DF, México — Debido a que la Secretaría de Turismo carece de criterios sustentables para tener en México un turismo responsable y a que los turistas ya comienzan a planear sus vacaciones, Greenpeace presentó una guía de consejos útiles para que sean aplicados por los grupos hoteleros que operan en nuestro país.

Debido a que la Secretaría de Turismo (Sectur) carece de criterios sustentables  para tener en México un turismo responsable y a que los turistas ya comienzan a planear sus vacaciones, Greenpeace presentó una guía de consejos útiles para que sean aplicados por los grupos hoteleros que operan en nuestro país; de igual modo dio a conocer el Decálogo del turista sustentable para que sea usado por las personas que visitan los diferentes destinos de descanso en toda la república.

Causan tecno-estrés celulares, computadoras y videojuegos

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El acceso a la tecnología (celulares, computadores, videojuegos y equipos electrónicos) está desencadenando el trastorno de salud denominado tecno-estrés, que se manifiesta principalmente entre la población de 25 a 55 años, señala especialista del IMSS.

Subrayó que la obsesión por adquirir los modelos más recientes así como el desconocimiento de su correcto funcionamiento, pero sobre todo su aplicación en la vida laboral y tener que aprender a usar las nuevas tecnologías en un plazo corto, causan el tecno-estrés.

Alejandro Córdoba Castañeda, del Hospital de Psiquiatría Héctor Tovar Acosta del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), indicó que el adulto intermedio es el más afectado por tecno-estrés.

Detalló que el tecno-estrés es un transtorno relativamente nuevo, y comenzó a manifestarse a principios del siglo XXI, por lo que aún no se cuenta con estudios epidemiológicos que precisen la cantidad de personas que lo padecen.

“Se sospecha que hasta 25 por ciento de los que sufren estrés, es por la tensión que genera el uso de nuevos aparatos”, aunado a la presión que sienten frente a la facilidad con que los más jóvenes se desenvuelven frente a los continuos cambios tecnológicos, dijo.

Indicó que los primeros síntomas son psicológicos: inquietud, cambios repentinos de carácter, irritabilidad, angustia y aislamiento; esto último conlleva a una vida disfuncional por la aparición de conflictos con los compañeros de trabajo, jefes e incluso con la familia.

Fuente: La Crónica

Sólo cuatro delegaciones separan residuos sólidos

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México, 8 de octubre.- A cuatro años de la entrada en vigor de la Ley de Residuos del Distrito Federal, sólo los habitantes de las delegaciones Gustavo A. Madero, Magdalena Contreras, Azcapotzalco y Miguel Hidalgo separan los residuos orgánicos de los inorgánicos.

De acuerdo con información de las demarcaciones, éstas cuentan con diversas rutas de recolección separada de residuos sólidos en orgánicos e inorgánicos en su territorio.

A ellas se suma la delegación Venustiano Carranza, aunque sólo ha llevado a cabo esa separación en varios mercados públicos donde participan locatarios, comerciantes y distribuidores de productos.

En entrevista el director de general de Medio Ambiente y Ecología de Magdalena Contreras, Benjamín Pedro García Hernández, comentó que la jurisdicción cuenta con 12 rutas de las cuales la de  San Jerónimo, San Bernabé y Aculco operan en un ciento por ciento.

Refirió que de los 12 recorridos en al menos la mitad se tiene más de 90 por ciento de efectividad, ya que los vecinos realizan la separación correcta de sus desechos, en tanto que en el resto el índice es de 50 por ciento.

Resaltó que en muchas de las ocasiones los capitalinos hacen una correcta separación de residuos, sin embargo al llegar al camión de basura éste revuelve los desechos debido a la falta de compartimentos, situación que desalienta a los ciudadanos.

Por ello, urgió a dotar de la infraestructura, personal y equipo necesario a los servicios de limpia ahora que se cuenta con el reglamento de la Ley de Residuos, pues se requiere de camiones con las separaciones para trasportar y recoger los desechos.

García Hernández destacó el caso de Magdalena Contreras, delegación que ha resuelto la falta de equipo mediante una
recolección alternada con camiones convencionales y se han establecido días para recolectar cada tipo de desechos.

También cuenta con una ruta de escuelas públicas y otra de mercados establecidos, lo que suma una recolección aproximada de 18 mil 716.5 toneladas.

El Gobierno del Distrito Federal dio a conocer la víspera en la Gaceta Oficial el Reglamento de la Ley de Residuos Sòlidos de la Ciudad de México, que entrará en vigor el 2 de enero de 2009, y prevé multas para quien arroje basura en lugares no permitidos.

En ese sentido, el funcionario consideró un logro que el gobierno local haya publicado el reglamento de la Ley de Residuos, sin embargo ahora el reto se centra en educar a la gente a cambiar sus hábitos y realizar la correcta separación de desechos.

Indicó al respecto que la Magdalena Contreras ofrece diversos cursos, talleres y pláticas en materia de educación ambiental y separación de residuos, a fin de promover esa actividad en los diferentes hogares y familias de la zona.

A las nuevas acciones se suma la Miguel Hidalgo, que desde el inicio de la actual administración recolecta los residuos de forma separada y los lleva a la planta orgánica del gobierno capitalino, así como al Centro de Desarrollo Ecológico (Cedec) de la demarcación.

Hasta el momento, de acuerdo con la demarcación, que espera invertir más de 12 millones de pesos en la compra de camiones con separación doble, 34 colonias separan la basura, es decir 51 por ciento de los domicilios realiza esa acción.

La delegación Gustavo A. Madero también se une a la separación de los desechos mediante el diseño de rutas que contemplan a varias colonias de la jurisdicción y ha capacitado a 22 mil alumnos y profesores de educación básica.

En Azcapotzalco existen 78 rutas diseñadas para la recolección de basura, de las cuales 51 están destinadas para recoger los desechos separados en orgánicos e inorgánicos, por lo que casi 80 por ciento de la población cumple con la separación de residuos.

Para ello las autoridades cuentan con 120 camiones recolectores, de los cuales 12 tienen el compartimiento para separar los residuos orgánicos de los inorgánicos; además tienen la participación de 400 trabajadores en la recolecta de residuos.

La demarcación también estableció los días en que recoge los desechos, de tal forma que lunes, miércoles y viernes recibe los residuos inorgánicos y martes, jueves y sábado los orgánicos. Al año Azcapotzalco recolecta 300 mil toneladas de desechos.

Además se implementaron rutas para recolectar basura separada y se quitaron cuatro tiraderos a cielo abierto ubicados en la colonia San Rafael, Victoria de las Democracias, Narciso y Muitle, y la Unidad Habitacional Cuitláhuac prolongación Nueces.

En esa vertiente la Venustiano Carranza implementó un programa de separación de desechos que se aplica en los mercados públicos de Jardín Balbuena, Alvaro Obregón, Jamaica Comidas y zona, Flores y Tolva tres de la Merced Nave Mayor.

Con la aplicación de esa norma en estos espacios, la jurisdicción logró recopilar seis mil 900 toneladas de residuos
orgánicos en lo que va de 2008, los cuales han servido para elaborar  composta. (Con información de Notimex/AYV)
Fuente: El Financiero

El prestigio, lo más rentable

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Relaciones Públicas

Ventajas competitivas tradicionales como calidad, precio y  eficiencia se han convertido en commodities, los nuevos diferenciadores son el servicio y el prestigio de las empresas. ¿Sabe cómo está su empresa en esos rubros?.
Un imperativo para las empresas en el contexto de la globalización es la orientación al cliente. Aquellas compañías que no enfoquen su energía a la satisfacción de las necesidades de los clientes no podrán subsistir en un mercado cada vez más competido, en el cual el verdadero diferenciador es el servicio. Los usuarios y consumidores saben que pueden encontrar en el mercado variedad en productos elaborados con altos estándares de calidad y a precios competitivos.

Su decisión de compra ahora depende más del prestigio de la empresa que ofrece dichos productos y de la atención que de ella recibe. A pesar de la importancia del servicio como ventaja competitiva, las empresas suelen descuidar este rubro, ya que de hecho en infinidad de ellas sólo forma parte del discurso de los directores generales y de Mercadotecnia, pero no aterriza en acciones específicas dirigidas a quienes tienen el contacto con los clientes.

Cultura de servicio

Para lograr la orientación al cliente es necesario que cada uno de los colaboradores de la empresa tengan en mente, siempre, que su gestión debe tener algún nexo con la identificación y satisfacción de alguna necesidad del cliente final de los productos y/o servicios de la misma. Esto es, crear una cultura de servicio en todas las áreas. Para ello es necesario tener como prioridades:

• Capacitar al personal para atender adecuadamente las necesidades de los clientes.
• Crear conciencia en la empresa sobre las consecuencias que puede traer para la misma la insatisfacción de los clientes (impacto en la reputación corporativa y, por consecuencia, en el negocio).
• Diseñar e implantar procedimientos para atender solicitudes de los clientes.
• Crear incentivos para el personal que atiende a los clientes.
• Crear  mecanismos de retroalimentación para medir la satisfacción de los clientes.
• Dar puntual seguimiento a las quejas u observaciones de los clientes.

Los puntos anteriores conforman una filosofía de servicio en la empresa que debe permear en la totalidad de los colaboradores de la misma, con especial énfasis en quienes tienen contacto con los clientes. Un ejemplo de empresa orientada a la detección y satisfacción de las necesidades de los clientes más exigentes es la naviera Cunard, firma global que opera cruceros alrededor del mundo,  dirigidos al target de alto poder adquisitivo.

Cunard opera, además de los conocidos cruceros Princess, embarcaciones como las legendarias Queen Mary o  Queen Victoria de grandes dimensiones y capaces de trasladar a miles de pasajeros por largos recorridos. El reto en materia de satisfacción del cliente es mayúsculo, puesto que un pasajero puede estar a bordo por más de tres meses, por ejemplo, en los viajes alrededor del mundo.

Dejar satisfechos a miles de pasajeros exigentes que utilizan los servicios de manera permanente durante ese tiempo implica tener personal bien capacitado, motivado y consciente de las necesidades y expectativas de los clientes. Es una situación sui generis, pues casi representa un “cautiverio”, tanto para pasajeros como para tripulación. Razón por la cual el programa de reclutamiento, inducción, capacitación y relaciones públicas internas de la naviera toma en cuenta lo anterior.

El credo corporativo
Capacitación, conciencia de las necesidades de los clientes e incentivos al personal, lo ayudarán a crear una cultura de servicio que, a su vez, lo hará más competitivo.

Para enfrentar este reto, Cunard basa su filosofía corporativa en un credo de servicio que todo el personal debe tener como norma permanente en los largos periodos laborales que tienen durante las travesías. Este credo sentencia:

1. Esforzarse por proporcionar el mejor servicio a los clientes.
2. Conocer perfectamente los productos y servicios de la naviera.
3. Tomar en cuenta que aunque un empleado no sirva directamente a los pasajeros, su labor facilita la de otra persona que sí lo hace.
4. Entender que cada contacto con el pasajero impacta en forma positiva o negativa el nivel de servicio al cliente.
5. Responder rápidamente a las necesidades de los pasajeros.
6. Ser amigables, serviciales, corteses y respetuosos con todos los pasajeros.
7. Ser siempre positivos y actuar como embajadores de buena voluntad de la empresa ante los pasajeros.
8. Desempeñarse en forma sobresaliente a través del trabajo en equipo.
9. Ser parte de la solución.
10. Nunca decir “no” y sugerir alternativas.

Lo anterior es básico para implantar lo que Cunard denomina White Star Service, programa desarrollado por la empresa desde sus inicios, en el año 1934. Esta empresa tomó el nombre de Estrella Blanca como bandera para su posicionamiento como una naviera que proporciona “el más esmerado y elegante servicio”. Desde 2005 Cunard implantó formalmente el programa en la línea de cruceros Princess, mismo que capacita y sensibiliza a la tripulación para proporcionar el legendario, elegante y memorable servicio que caracteriza a la compañía.

El reto no es menor. Comprometer a toda la tripulación para un servicio de excelencia durante las 24 horas, para pasajeros exigentes, implica la realización permanente de actividades de Relaciones Públicas que sensibilicen al personal acerca del impacto que tiene cada una de sus acciones en la satisfacción de los clientes y, por ende, en los resultados del negocio de la naviera.

> El autor es vicepresidente ejecutivo de AB Comunicación; director de Relaciones Internacionales de la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas (CONFIARP) y profesor del Diplomado en Comunicación Empresarial Estratégica del ITESM.

Fuente: Mundo Ejecutivo

La filantropía es una inversión

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La filantropía no es sólo un buen propósito… es una inversión. A pesar de que es dinero que se usa sin fines de lucro, cada peso aportado también necesita planeación. Un peso bien gastado, que se da a la causa en la que crees y a una organización que lo usa para tener un mayor impacto, puede darte rendimientos, como sentirte bien y convertir el mundo en un mejor lugar para vivir.

Michael Layton, director del Proyecto sobre Filantropía y Sociedad Civil, explica: “Si das 5 pesos cada día entre semana y lo multiplicas por cinco y luego por 52 semanas, habrás donado 1,300 pesos al año. Es una buena cantidad, que no hizo una diferencia. Ves a los mismos limosneros en la misma calle. Pero si das a una buena institución, que ha seleccionado un proyecto y que enfatiza en su impacto, puedes hacer una inversión social que realmente provoca un cambio”.

Fuente: CNNExpansión

Si tomas, no mandes e-mails

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SEATTLE, Washington (AP) — Lo que comenzó como una hora de relajamiento el viernes con un par de tragos se ha prolongado en una noche de cervezas y confidencias. Después de todo, los tacos estaban bien salados.

Se despide de sus amigos, sube a un taxi, va a casa y antes de acostarse decide que no estaría mal darle un vistazo al correo electrónico. Y se encuentra con un mensaje de su ex. O de su jefe. O de esa amiga que lo trae loco y a quien nunca le dijo lo que sentía por ella. Y se apresura a responder por impulso.

Si es de ese tipo de personas que mecanografía un poco mal y lo lamenta a la mañana siguiente, el “Mail Goggles” de Google, una nueva característica en el servicio gratuito de Gmail, podría ahorrarle algún disgusto.

Goggles puede operar tarde por la noche los fines de semana. Requiere que solucione unos problemas matemáticos sencillos antes de apretar “Enviar”. Si sus habilidades de pensamiento lógico están intactas, Google supone que está suficientemente sobrio como para enfrentar las consecuencias del mensaje que acaba de redactar.

Y si no puede decir cuánto es cinco por cinco, probablemente a la mañana siguiente le agradecerá a Google que no le haya dejado enviar ese mensaje.

Para activar Goggles, los usuarios de Gmail deben pulsar “Settings” en la parte superior de la página de Gmail, y después pasar a la sección “Labs”.

No tiene nada de malo admitir que a veces uno necesita una ayudita. El ingeniero Jon Perlow, de Gmail, diseñó Goggles con esa debilidad en mente.

“A veces yo envío mensajes que no debería enviar. Como la vez que le dije a una muchacha que estaba loco por ella en un mensaje de texto. O la vez que envié uno a mi ex novia diciéndole que debíamos volver a juntarnos”, escribió al anunciar Mail Goggles en un blog de la compañía.

El nombre se deriva del término popular en inglés “beer goggles”, que se refiere al curioso efecto que causa el alcohol sobre la capacidad de apreciar la verdadera naturaleza de esa “preciosura” en el otro extremo del bar. El verbo “goggle” en inglés significa mirar algo o a alguien con los ojos desorbitados, y “beer” es cerveza.

Y además uno puede activar Mail Goggles en otros momentos emocionalmente vulnerables, cuando uno está con un humor de perros o inusualmente tenso.

Fuente: CNNExpansión

Congreso de Responsabilidad Social; mi primera vez en Monterrey

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El pasado viernes 3 de octubre se celebró en Monterrey, el Congreso sobre Iniciativas, Instrumentos y Normas de Responsabilidad Social. No suelo ser “socialite”, mucho menos viajero con ese propósito; de hecho, odio subirme al avión; tal vez de niño me traumó algún noticiero informando sobre la caída de uno de estos pájaros metálicos. No obstante, la temática del congreso ameritaba el esfuerzo.

Así que, un poco nervioso, un día antes del evento me dirigí al aeropuerto. Después de que casi me desnudan porque el maldito marco detector de metales me vio cara de terrorista y no dejaba de sonar, debo decir que me dió un enorme gusto encontrarme con uno de los 61 empleados con capacidades diferentes que se mueven en sillas motorizadas para ofrecer servicios de información en nuestra terminal aérea. Bien; la RS se abre camino.

Más mujeres en la dirección

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En México, 25% de los puestos directivos están ocupados por mujeres empresarias y directoras. La clave: dedicación y responsabilidad. Esto muestra que está terminando la pugna: ¿Quién es mejor?.

En México 25% de los puestos de alta dirección están ocupados por mujeres, empresarias y directoras, dijo Martha Rivera Pesquera, directora del Centro de Investigación para la Mujer Empresaria.

“Lo anterior demuestra el crecimiento que han tenido las mujeres como directoras de empresas y ocupando puestos de alta dirección donde tienen una mayor responsabilidad”, destacó la entrevistada.

En el caso particular del Instituto Panamericano de Alta Dirección (IPADE) de los 23,000 egresados, 25% son mujeres. “Tenemos egresadas de nuestros programas de Alta Dirección en diversos sectores económicos y lugares del país, y especialmente de nuestros programas de Master en Dirección de Empresas”, destacó.

De reciente creación, el centro de investigación, impulsado por IPADE, realizará investigaciones acerca de la posición de la mujer empresaria y directiva en México y en el mundo.

Nuevo enfoque

La tendencia de la inclusión de la mujer comienza por su mayor preparación y factores como los económicos y familiares, como el cambio de roles en la vida familiar, en el que el hombre es más participativo.

“Nuestra participación en diferentes empresas se da a la par de la de los hombres, se han terminado los años en que el trabajo de hombres y mujeres se percibía como una lucha”, explicó Rivera Pesquera.

Según la entrevistada, en los puestos de alta dirección se ha terminado con el enfoque de probar quien es mejor, si el hombre o la mujer, para dar paso a la complementariedad de aptitudes y actitudes de ambos.

El nuevo enfoque realta que las actitudes y aptitudes de las mujeres y hombres son las mismas y se complementan en la dirección de las empresas; sin embargo, resalta los factores positivos de las mujeres, como su énfasis en la dedicación y en la responsabilidad para desarrollar proyectos.

Bajo este contexto, el Centro de Investigación para la Mujer Empresaria buscará los factores que ayuden a la mujer a facilitar la complementariedad entre su trabajo en la alta dirección.

“La labor del centro es encontrar las habilidades que las mujeres necesitan para potenciar su liderazgo y tener un mayor impacto en sus empresas”, sostuvo Rivera Pesquera.

Entre otras actividades del nuevo centro está la organización de seminarios y congresos, que también servirán como punto de reunión de mujeres que ocupan puestos altos para facilitar el networking.

Fuente: El Empresario

Las PYMES, las que más contaminan

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A las pequeñas y medianas empresas les faltan recursos para invertir en la tecnología y los recursos necesario para cumplir con las normas ambientales.  Por esta razón, Conae trabaja en un programa de apoyo.

Una de cada 10 empresas en México cumple con las normas ambientales, asegura Carlos Sandoval, director general del Consejo Nacional de Industriales Ecologistas.

Y es que el problema no está en las grandes compañías sino en el resto de las 350,000 empresas que son pequeñas y medianas y, por su condición, no tienen los recursos para adquirir la tecnología adecuada que las haga cumplir con los estándares ambientales.

“La situación será más difícil por las condiciones macroeconómicas que actualmente se observan”. Y puntualizó que lo importante sería que las grandes firmas hicieran cadenas verdes con sus proveedores, de tal suerte que empezaran a sumar a las PYMES en el cumplimiento.

Advirtió que “México genera 1.5% de las emisiones de gas invernadero a nivel mundial, por lo que es necesario trabajar más en medidas que permitan combatir este problema, aunque la industria mexicana cada vez está asumiendo más su responsabilidad al respecto”.

Para solventar ello, la Comisión Nacional para el Ahorro de Energía (Conae),  trabaja en un programa de apoyo para que las las PYMES tengan acceso a la tecnología necesaria que no se entregaría de manera generalizada.

Fuente: El Empresario

BID anuncia alianza con la Iniciativa 10.000 Mujeres de Goldman Sachs para beneficiar a mujeres de América Latina y el Caribe

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El Banco Interamericano de Desarrollo anunció la creación de una alianza estratégica con la Iniciativa 10.000 Mujeres (10,000 Women Initiative) de Goldman Sachs destinada a apoyar y promover las mujeres empresarias en la región.

El anuncio fue hecho por el presidente del BID, Luis Alberto Moreno, durante la Cumbre de Voces Vitales de las Américas: La Mujer como Puente para un Futuro Más Próspero (Vital Voices of the Americas: Women as a Bridge to a More Prosperous Future Summit) que se lleva a cabo en Buenos Aires, Argentina, del 5 al 8 de octubre de 2008.

Moreno estuvo acompañado por Melanie Verveer, titular y cofundadora de Vital Voices Global Partnership y Dina Powell, directora ejecutiva y titular global de la Oficina de Compromiso Corporativo de Goldman Sachs.

Vital Voices ha sido una gran promotora de cambios positivos para las mujeres en todo el mundo. Esta organización ha desempeñado un papel fundamental al reunir al BID con otros actores clave en América Latina y el Caribe para ayudar a empoderar a la mujer en la región.

En marzo de 2008, Goldman Sachs lanzó a nivel mundial la Iniciativa 10.000 Mujeres, que proveerá a 10,000 mujeres desatendidas —predominantemente en los mercados en desarrollo y emergentes— con una educación enfocada en los negocios y en la administración y cuyo objetivo es mejorar la calidad y capacidad de la educación en gestión de negocios en todo el mundo.

A través de esta alianza, el BID y la Iniciativa 10.000 Mujeres encargarán conjuntamente la realización de un estudio para identificar los problemas que enfrentan las mujeres empresarias y sugerir la mejor manera de promover y apoyar a aquellas que requieran capacitación y el fortalecimiento de capacidades para su empoderamiento económico.

El BID con su Fondo Multilateral de Inversiones y los socios en esta iniciativa busca producir un impacto positivo en las vidas de las mujeres y niñas de América Latina y el Caribe.

Además, el BID está considerando la creación de un Fondo de Género y Diversidad para fortalecer los esfuerzos de los países para integrar temas de género y diversidad en sus políticas públicas y programas nacionales, particularmente en aquellas áreas financiadas por el Banco. Este fondo buscará fortalecer y promover la igualdad de condiciones y oportunidades para mujeres y hombres que pertenezcan a distintos orígenes étnicos y raciales, así como atacar las raíces de las causas de la discriminación y empoderar a las personas para tomar control de su propio desarrollo social, económico y cultural.

A través de su Oficina de Alianzas Estratégicas (ORP en inglés), el BID busca seguir impulsando alianzas estratégicas con sus países miembros y otros actores clave de la región para enfrentar temas de género y diversidad.

Además de Canadá, Japón, Noruega, República de Corea y Reino Unido, que ya han contribuido con proyectos que abordan temas de género y diversidad, otros países miembros del BID también han expresado su interés en construir alianzas en esta área.

La misión de la ORP es desarrollar, expandir y fortalecer las relaciones y alianzas estratégicas del Grupo BID con distintos socios del sector público y privado que formen parte de la comunidad de desarrollo, incluyendo a fundaciones, corporaciones, filántropos, instituciones multilaterales y bilaterales, países donantes del BID y otras organizaciones.

Fuente: Banco Interamericano de Desarrollo