En lo que a ocio y entretenimiento se refiere, el mundo de los casinos y juegos de azar es uno de los que más ha crecido, convirtiéndose en una de las opciones del público adulto para entretenerse.
Ya sea a través de sus establecimientos físicos o sus plataformas en la web, esta industria está regularizada desde hace algunos años y operan en el marco de la legalidad, brindando una experiencia segura en el juego.
El compromiso de estos negocios, independientemente de la legalidad, también se ha extendido a las esferas del desarrollo sostenible.
Uno de esos casos es el del Caesars Entertainment Corporation, una empresa del gremio que ha apostado sustentabilidad y se ha comprometido incluso a reducir emisiones de carbono hasta en un 95%.
La reputación que otrora tuvo esta industria hace que muchos sean escépticos de sus buenas prácticas, pero la realidad es que actualmente este sector, como otros más, tiene sus aspectos positivos y negativos. Aquí vamos a repasar cinco puntos importantes acerca del trabajo que ha realizado la industria de los casinos tanto físicos como online para brindar mejores garantías y convertirse en empresas con licencia legal, social y que buscan cumplir también con aspectos de responsabilidad social.
1 La legalidad
Uno de los puntos más importantes en estos negocios es la regularización de sus actividades. En el caso de México, es la Secretaría de Gobernación (SEGOB) la que expide los permisos necesarios de operación en el país, por lo que la operación inicial cuenta desde ya con esa garantía.
Una situación similar se maneja para la versión online. Los casinos en línea que operan en México deben cumplir con todos los parámetros necesarios en lo que a seguridad se refiere, al ofrecer alternativas y brindarles a los usuarios toda la información que necesitan sobre sus cuentas, la protección de sus datos y otras medidas que han sido aprobadas por el gobierno.
Algunos de ellos cuentan con la licencia expedida por la SEGOB, mientras otros pueden operar en el país debido a que cuentan con licitaciones de autoridades de juego como Curazao, Gibraltar y Reino Unido, pero de cualquier forma están en proceso para que el gobierno mexicano les dé luz verde.
Esta licencia es la que certifica que los sitios en operación se manejan en el marco de la regularidad y que otorgan garantías a los clientes para salvaguardar tanto sus datos como su dinero.
Sin embargo, también es importante señalar que la regularización en el país aún no alcanza las de otros países como Reino Unido, un aspecto que aún está en mejora. Como prueba, la SEGOB ha frenado la expedición de permisos para casinos, debido a las irregularidades que existieron en el anterior gobierno, en el que incluso se autorizaron permisos para casinos y sitios ilegales.
2 Desarrollo sostenible
Conscientes de la importancia de encuadrarse en un nicho que busca mayor reputación y licencia social, los casinos han tomado todas las medidas que están a su alcance para trabajar bajo las legislaciones necesarias pero también han comenzado a trabajar fuerte por aspectos de sustentabilidad.
Un ejemplo lo encontramos en Logrand Entertainment Group, uno de los grupos de casinos más grandes y relevantes en el país. En su sitio, es posible hallar una sección completa dedicada a la sustentabilidad, e incluso su más reciente reporte de sostenibilidad alineados a los objetivos de Desarrollo Sostenible y el Pacto Mundial de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).
Con presencia en estados como Nuevo León, Guanajuato, Jalisco, Quintana Roo, Tabasco y Yucatán, este conjunto empresarial se ha empeñado en manejar una estrategia de sostenibilidad basada en cinco pilares.
A través de ella ven por los clientes, colaboradores, el medio ambiente, las comunidades y la cadena de valor. Además, están adheridos al Pacto Mundial y por ende están comprometidos en la lucha contra situaciones de corrupción en cualquiera de sus formas, un punto central del Principio 10 del Pacto Mundial de la ONU.
3 Claridad para el usuario
Los casinos (sobre todo en línea) deben contar con un apartado de términos y condiciones en su sitio, en el que explican toda la información necesaria para que sus clientes conozcan a profundidad sobre sus políticas, promociones y el funcionamiento de los juegos.
Aquí la transparencia es fundamental, pues entre más claro sea el casino, más confiable es. Para esto, debe ser una sección que esté al alcance de todos y explique con detalle en qué consisten los premios, sus reglamentos y todos los detalles relacionados a sus juegos.
En los casinos físicos, la dinámica es similar. Ya sea a través de su sitio web y de forma física, los establecimientos deben ser claros con sus políticas y toda la información necesaria, incluso otorgar los datos relacionados con sus licitaciones para ser empresas socialmente responsables.
4 Seguridad
Uno de los aspectos más importantes en los casinos es la seguridad. Los casinos deben contar con altos estándares de seguridad y darles a los clientes la mejor experiencia posible, pues aquí se manejan tanto datos como dinero, por lo que la seguridad es algo que debe abundar en esta industria.
Entre las principales problemáticas que enfrentan los casinos se encuentran los fraudes, por lo que los casinos físicos deben contar con altos sistemas de seguridad, como vigilancia en sus instalaciones, puntos de revisión y discreción en ganancias, para que los jugadores se mantengan en un entorno seguro y no sean víctimas de algún crimen.
Una situación similar se vive en los casinos online, en los que la seguridad informática es fundamental, pues estas plataformas cuentan con bases de datos y conectividad que pueden ser objeto de terceros, por lo que los casinos se han reforzado a través de sistemas de ciberseguridad y de cifrado para cuidar tanto los datos personales de sus clientes (nombre, dirección), así como datos financieros (aquellos proporcionados en métodos de depósito y retiros) y el dinero que ingresan y ganan.
Recursos como los cifrados SSL, la verificación de la cuenta para autorizar movimientos en la cuenta y la autentificación de datos (para alejar a los menores de edad de estos sitios) son algunas de las opciones que se han generado en esta industria para que los jugadores vivan la mejor experiencia posible.
5 Juego responsable
Otro aspecto muy importante. En el mundo del juego se ha señalado la ludopatía como un problema que ha marcado a la industria y una de esas etiquetas contra las que se ha luchado para entregar la mejor experiencia a su público.
Los casinos deben brindar las facilidades necesarias para evitar que los usuarios pierdan el control de sus apuestas, siendo los límites diarios, semanales o mensuales una gran medida que sirve para el control y el fomento del juego responsable.
Para este caso, incluso las plataformas operan de tal forma que la configuración en los límites de apuestas tarde en autorizarse, además de que funcionan con sistemas en los que se recuerda el tiempo, incluso con mecánicas de alerta y de bloqueo automático, con lo que se evita que se pase tiempo de más.
A esto se le suma la autoexclusión, en la que los casinos responsables ofrecen esta opción, la cual permite que el jugador ya no pueda ingresar a la plataforma y no se arriesgue más. En un mundo como el de los casinos, la responsabilidad corporativa se ha convertido en un requisito más que necesario. Si bien aún queda mucho camino por delante, los primeros pasos se han dado y esta industria se ha comprometido parece estar más que comprometida con la transparencia y la responsabilidad.
