Los negocios se deben gestionar con un beneficio, de lo contrario morirán. Pero cuando alguien trata de dirigir un negocio únicamente con el fin de ganar dinero… entonces el negocio debe morir también porque ya no tiene una razón para existir. –Henry Ford.

En las últimas décadas, muchas empresas han mejorado su desempeño social y ambiental. Las tendencias como el consumo de recursos, el agua y las presiones alimentarias, el cambio climático, el desempleo, el envejecimiento, la obesidad, la inmigración y la creciente desigualdad de ingresos, están creando nuevos riesgos y oportunidades para las compañías. La transparencia y la creciente demanda de liderazgo social por parte de los consumidores, están transformando el panorama competitivo y abriendo ventanas para el modelo comercial y la innovación de productos.

Las empresas líderes se dan cuenta de que, para mejorar tanto su contexto operativo como el bienestar de la sociedad, deben actuar más allá de sus propias operaciones. Estas compañías invierten en nuevas medidas para incrementar sus impactos positivos y reducir los negativos para crear un negocio viable y que sea agente de cambio.

Guía sobre una empresa agente de cambio

Coro Strandberg hizo una guía sobre una empresa agente de cambio que describe cada calidad y los beneficios de ser una compañía de este tipo, incluido el caso comercial, los pasos de acción, estudios y recursos adicionales.

Calidades de una empresa agente de cambio

Las calidades de una empresa agente de cambio son el recurso definitivo, la referencia y la lista de verificación sobre los requisitos esenciales del liderazgo en sostenibilidad y responsabilidad social corporativa (RSC).

Ser empresa agente de cambio infografia

Qué hacer

1. Propósito sustentable

Las empresas artífices de cambio apuntan a alinear el propósito corporativo general con los principios de sostenibilidad para generar valor, para que las acciones de la empresa sean un beneficio para la sociedad y las ganancias permitan una compensación justa y equitativa por los recursos naturales y sociales.


¿Qué significa ser una empresa agente de cambio?

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Las empresas que alinean su misión con los principios de sustentabilidad obtendrán los siguientes beneficios:

  • Mejora del reclutamiento, la retención y la productividad de los colaboradores.
  • Aumento de la atracción, participación y defensa del cliente.
  • Fortalecimiento de las relaciones con los interesados y la licencia social para operar y crecer.
  • Incremento de la innovación y la ventaja competitiva.

2. Ofertas sustentables para los clientes

Las empresas agentes de cambio integran la sostenibilidad en el ciclo de vida completo del diseño, uso y eliminación de productos y servicios, y promueven la sostenibilidad a través de la mejora continua.

Estos son algunos de los beneficios de integrar la sostenibilidad en los productos y servicios.

  • Atracción de clientes y cumplimiento de las expectativas futuras.
  • Aumento de los ingresos al diferenciarse en el mercado.
  • Construcción de marca y reputación positiva.
  • Ganancia de contratos de suministro.
  • Reducción de costos de materiales y consumo energético.
  • Anticipación y preparación para regulaciones y estándares gubernamentales.
  • Mejoramiento de la seguridad en la cadena de suministro.
  • Fomento de la innovación.
  • Atracción y retención de colaboradores.

3. Orientar a soluciones

Uno de las calidades de las empresas agentes de cambios es ser orientadas de las soluciones

Las empresas artífices de cambio trabajan con partes interesadas clave, encuentran oportunidades comerciales y adoptan modelos comerciales y estrategias que abordan los problemas sociales, económicos y ambientales sistémicos.

La gama de beneficios incluye:

  • Mayor participación comercial a través de clientes y mercados nuevos y más leales.
  • Nuevos y más profundos conocimientos sobre segmentos de clientes.
  • Nuevos productos y servicios.
  • Mejora de la reputación y diferenciación de marcas.
  • Mejora de la contratación y retención de colaboradores.
  • Mejora de la productividad.

4. Restaurar

Las empresas agentes de cambio generan beneficios netos positivos para la sociedad, el medio ambiente, el negocio y los accionistas.

Esto puede impulsar resultados como:

  • Gestión de la escasez de recursos y la volatilidad de precios.
  • Mejoramiento de la licencia social para crecer.
  • Mejora positiva del contexto operativo de la empresa.
  • Apertura de nuevas relaciones con los responsables de políticas, clientes, proveedores y organizaciones sin fines de lucro.
  • Incremento de la atracción, retención y el compromiso de los colaboradores.

Cómo hacerlo

5. Visión a largo plazo

Las empresas agentes de cambio se comprometen con una ambiciosa visión de sostenibilidad a largo plazo que incluye objetivos audaces y un enfoque de precaución que tiene en cuenta las necesidades de las generaciones presentes y futuras, así como los sistemas naturales y sociales de los que dependen.

Calidades de una empresa agente de cambio

Este enfoque ayuda a:

  • Movilizar a los colaboradores.
  • Fomentar la innovación e identificar oportunidades comerciales futuras.
  • Fortalecer la licencia social de la compañía para operar y crecer.
  • Mantener acceso a los recursos escasos.

6. Gobernanza y cultura sustentables

Las empresas agentes de cambio integran la sostenibilidad en la gobernanza, los procesos comerciales, las operaciones, las funciones, las inversiones, la cultura y las competencias, e igualmente incentivan las decisiones y la innovación sostenibles.

Las compañías que integran estos valores pueden generar estos beneficios:

  • Incremento de los ingresos.
  • Aumento de la productividad de los colaboradores.
  • Recorte de gastos de contratación.
  • Disminución de gastos operativos.
  • Reducción de los riesgos estratégicos y operativos.
  • Construcción de marca y reputación.
  • Aumento de la innovación.

7. Liderazgo inteligente

Las empresas artífices de cambio tienen líderes ejecutivos comprometidos y con valores que posicionan a la empresa para el éxito a corto y largo plazo, adaptándola y dejándola influir en las tendencias estructurales sociales, económicas y ambientales. De este modo, fomentan la capacidad organizativa para el cambio y la innovación.

Estos son los beneficios de un liderazgo ejecutivo comprometido con los valores:

  • Marca y reputación.
  • Mejora del talento.
  • Ventaja competitiva.

8. Compromiso de los colaboradores

Las empresas agentes de cambio tienen una fuerza laboral diversa, equitativa, próspera y participativa. A sus colaboradores les importa la sostenibilidad en el trabajo, en el hogar y en la comunidad en general.

Estos son los muchos beneficios comerciales que se obtienen al invertir en lugares de trabajo saludables:

  • Mejora del reclutamiento.
  • Reducción del ausentismo.
  • Mejora de la productividad y el desempeño de los colaboradores.
  • Disminución de los accidentes y las lesiones en el lugar de trabajo.
  • Aumento en la satisfacción del cliente gracias a un servicio de mayor valor.
  • Mejora de la marca y la reputación.
  • Incremento de la innovación.

9. Negocio inclusivo

Las empresas agentes de cambio amplían las oportunidades para todas las poblaciones como colaboradores, proveedores, distribuidores y clientes.

Estos son algunos de los beneficios que generan valor de mercado:

  • Mayor innovación de productos y servicios.
  • Acceso a nuevos mercados y lealtad del consumidor.
  • Obtención de licencia social para operar y crecer.
  • Ampliación del mercado laboral y mejora de la productividad de la fuerza de trabajo.
  • Creación de cadenas de suministro estables y productivas; acceso seguro a los recursos.
  • Generación de condiciones locales adecuadas para un crecimiento económico sostenible.

10. Circuito cerrado

Las empresas artífices de cambio implementan la producción de circuito cerrado y avanzan hacia una economía circular.

Las empresas artífices de cambio implementan la producción de circuito cerrado y avanzan una economía circular.

Este enfoque ofrece una serie de posibles beneficios, que incluyen oportunidades para:

  • Desarrollar nuevos mercados y segmentos de clientes o ampliar los existentes.
  • Crear una plataforma para la innovación continua y la generación de ingresos.
  • Establecer relaciones de valor añadido con los clientes.
  • Lograr ahorros de costos.
  • Incrementar la seguridad del suministro y mejorar la estabilidad de precios y la previsibilidad de los insumos.
  • Mejorar la atracción, la retención y el compromiso de los colaboradores.

11. Productividad de recursos

Las empresas agentes de cambio logran una mejora importante en el uso de recursos y materiales. Por ejemplo, eliminan las emisiones de carbono respecto al uso de energía.

Estos son los beneficios:

  • Acceso continuo a los recursos.
  • Garantía de suministros estables.
  • Mejora de la continuidad del negocio.
  • Reducción de costos.
  • Atracción de clientes.

12. Influencia de la cadena de valor

Las empresas agentes de cambios asumen la responsabilidad e influyen en los resultados de sostenibilidad de su cadena de valor.

Una cadena de valor más sostenible puede proporcionar una serie de ventajas comerciales, que incluyen:

  • Mantener el acceso a los recursos y garantizar la continuidad del suministro.
  • Cumplir con los requisitos regulatorios y de los clientes.
  • Avanzar en la innovación, crear nuevos productos y modelos comerciales y expandirse a nuevos mercados.
  • Desarrollar alianzas comerciales y mejorar las relaciones con los grupos de interés.

13. Responsabilidad y transparencia de las partes interesadas

Las empresas artífices de cambio se involucran activamente y rinden cuentas a todos los interesados, divulgando su desempeño, impactos y dependencias de sostenibilidad.

La investigación muestra que hay niveles decrecientes de confianza en los negocios, cayendo del 62% en 2014 al 47% en 2015 en Canadá. La transparencia y las prácticas comerciales abiertas son un paso clave para reconstruir la confianza en los negocios. Al compartir de forma proactiva la información sobre el origen del producto, una empresa fomenta la lealtad del cliente y gana participación en el mercado.

Con quién interactuar

14. Compromiso de los clientes

Las empresas agentes de cambio les permiten a los clientes tomar decisiones informadas, disminuir el impacto ambiental en su estilo de vida y marcar una diferencia positiva a través de la educación, el engagement, productos innovadores y modelos comerciales.

Las compañías que adoptan este enfoque fortalecen las relaciones con los clientes y crean redes de defensores y embajadores de la marca que sus competidores no podrán superar. Esto significa:

  • Ventaja competitiva y diferenciación.
  • Mayor lealtad y confianza de marca.
  • Mayor participación de mercado y acceso a nuevos segmentos.

15. Normas de la industria

Las empresas agentes de cambio colaboran dentro de su industria, con sus competidores y entre sectores para fomentar el cambio industrial sistémico.


Estas son las calidades de una empresa agente de cambio.

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Estos son beneficios adicionales:

  • Acceso a conocimientos, competencias y perspectivas.
  • Satisfacción de las demandas de los interesados, mejora de la marca y desarrollo de licencias para operar. Distribución y reducción de riesgos y costos.
  • Innovación de productos y servicios a través del cruce de ideas y emprendimientos conjuntos.
  • Desarrollo de una ventaja competitiva.

Que significa ser empresa agente de cambio

16. Colaboración con múltiples interesados

Las empresas artífices de cambio lideran y participan en colaboraciones con múltiples partes interesadas para abordar y superar las barreras y desafíos sistémicos.

Estos son algunos de los beneficios generados:

  • Acceso a recursos externos.
  • Distribución y reducción de costos y riesgos.
  • Protección del suministro futuro de materias primas.
  • Creación de licencia social para operar y crecer.
  • Mejora de la reputación.
  • Desarrollo de nuevos productos, mercados y cadenas de suministro.
  • Atracción y retención de colaboradores.
  • Prevención de regulación gubernamental.

17. Compromiso con la comunidad financiera

Las empresas agentes de cambio involucran a los accionistas, inversionistas, banqueros, aseguradoras en las oportunidades y los beneficios de los modelos comerciales sostenibles.

Estas son las ventajas:

  • Mejor acceso y capital más asequible.
  • Tasas preferenciales y primas de banqueros y aseguradoras.
  • Menos resoluciones de accionistas que solicitan revelaciones y resultados de ESG.

18. Compromiso público

Las empresas artífices de cambio promueven la sostenibilidad y mejores estilos de vida para el público.

También pueden generar valor comercial a través de los siguientes beneficios:

  • Aumento de la cuota de mercado y la lealtad del consumidor.
  • Acceso a nuevos segmentos de mercado.
  • Fortalecimiento de la reputación.
  • Atracción y retención de colaboradores.
  • Transformación en un socio comercial deseable.

19. Defensa de la política pública

Las empresas agentes de cambio abogan por políticas públicas que promuevan la sostenibilidad

Otros beneficios del compromiso de las políticas públicas corporativas incluyen:

  • Desarrollo de la reputación, confianza de los interesados y licencia social para operar.
  • Ganancia de mercado y atracción de clientes al ser un negocio proactivo que trabaja en el interés público.
  • Aumento de la atracción, la retención y la motivación de los colaboradores.

La guía completa sobre empresas agentes de cambio la puedes leer aquí.

Después de conocer las 19 calidades de las empresas artífices  de cambios, ¿tu empresa forma parte de esta categoría o les falta mucho por hacer? Te leemos en los comentarios.

Acerca del autor

Daniela Lazovska