• Una de las principales conclusiones de la investigación es que las multinacionales son un factor clave en la aplicación efectiva de mejores prácticas en materia de sostenibilidad en los Call Centers de América Latina.

• La investigación se basó en una extensa revisión de la literatura académica y de negocios, además de las respuestas a una encuesta diseñada ad hoc, que fue aplicada a un grupo de empresas en América Latina.

La Red Forum Empresa presentó un inédito estudio sobre sostenibilidad y Call Centers en Latinoamérica, cuyos principales hallazgos indican que las buenas prácticas empresariales incluyen aspectos tradicionales como la capacitación continua y las oportunidades de promoción profesional para sus trabajadores; pero a la vez destacan aspectos poco estudiados como la satisfacción que experimentan al ser considerados en las decisiones sobre turnos de trabajo, su participación en las mediciones de desempeño o el valor que le asignan tanto al trabajo en equipo, como la participación en actividades de voluntariado corporativo y campañas solidarias hacia la comunidad.