En un contexto global marcado por la crisis hídrica y la urgencia climática, las marcas tienen hoy más responsabilidad que nunca de impulsar acciones con impacto real. Whirlpool lo entiende y ha desarrollado Misión H2OY, una plataforma que va más allá de una campaña de comunicación: integra tecnología, educación y empoderamiento para fomentar el uso responsable del agua desde el hogar, uno de los espacios donde más se consume este recurso vital.
Con el objetivo de profundizar en la visión estratégica de la marca, Expok entrevistó a Tatiana Vela, Brand Manager de Whirlpool LAR North. En esta conversación, exploramos los orígenes de la iniciativa, su evolución, los resultados tangibles alcanzados en términos de ahorro hídrico y reducción de emisiones, así como su contribución al posicionamiento sostenible de la marca. Te invitamos a leer la entrevista completa y descubrir cómo Misión H2OY se ha convertido en una de las iniciativas de RSE más sólidas del sector:
1. Whirlpool ha logrado posicionar Misión H2OY como una plataforma que va más allá de un mensaje ambiental. ¿Cuál fue el origen estratégico de esta iniciativa y cómo ha evolucionado en estos cinco años para integrarse como parte estructural del negocio y no solo como una campaña de comunicación?
R. Misión Agua H2OY nació como respuesta al compromiso de Whirlpool con la sostenibilidad y a la creciente necesidad de cuidar el agua, uno de los recursos más valiosos del planeta. Desde su inicio, no fue concebida como una campaña aislada, sino como una plataforma estructural que vincula innovación tecnológica, educación ambiental y empoderamiento del consumidor.
A lo largo de cinco años ha evolucionado para integrarse en el ADN del negocio. Hoy, Misión Agua H2OY impulsa decisiones clave en desarrollo de producto, capacitación en puntos de venta y alianzas estratégicas.
2. Uno de los grandes retos en la gestión de sostenibilidad corporativa es asumir los impactos del uso de los productos, es decir, abordar las emisiones de alcance. ¿Podemos entender que Misión Agua H2OY es la principal vía de Whirlpool para incidir directamente en este tipo de emisiones, dado que promueve un cambio en el uso eficiente del agua por parte del consumidor final?
R. Sabemos que uno de los mayores retos en sostenibilidad corporativa está en el impacto del uso de los productos. A través de Misión Agua H2OY, Whirlpool promueve tecnologías que permiten reducir significativamente el consumo de agua en el hogar sin sacrificar desempeño, como nuestras lavadoras Xpert Dual Wash que ahorra más de 160Lts de agua usando la canastilla pequeña o las lavavajillas que ahorran hasta 4 veces más agua comparado con el lavado a mano.
Cambiar los hábitos de consumo desde el uso cotidiano de nuestros productos representa un canal directo para reducir la huella ambiental del ciclo de vida completo del electrodoméstico.
3. En un contexto donde cada vez más consumidores priorizan marcas con impacto ambiental positivo, ¿cómo responde Whirlpool a esta tendencia a través de iniciativas como Misión Agua H2OY y tecnologías eficientes ¿Qué resultados se han observado en términos de percepción de marca y preferencia del consumidor?
R. Más que una tendencia, vemos una evolución en el consumidor, especialmente entre las nuevas generaciones hacía decisiones de compra más informadas y conscientes. En Whirlpool, nuestro compromiso con el medio ambiente viene desde hace más de 50 años cuando establecimos una oficina dedicada a asuntos medioambientales. Desde entonces, hemos logrado cumplir importantes hitos, pero sabemos que es un camino evolutivo y cada vez más complejo. Por ello desarrollamos tecnologías con propósito, que aportan beneficios reales tanto al usuario final como al planeta.
Iniciativas como Misión Agua H2OY refuerzan nuestro compromiso al invitar a los consumidores a actuar HOY, con conciencia y responsabilidad. A través de campañas educativas y soluciones tecnológicas, Misión H2OY ha logrado impactar a más de 63 millones de personas en Latinoamérica, destacando la importancia de tomar decisiones sostenibles en el día a día. Gracias a nuestras lavadoras y lavavajillas eficientes, los usuarios pueden ahorrar hasta 100 litros de agua diarios, contribuyendo significativamente al cuidado del recurso más valioso de nuestro planeta. Hemos obtenido reconocimientos por parte de la industria como “Marca con Propósito” (Merca2.0 2024) y hemos notado a nivel negocio el crecimiento en ventas de productos que cuentan con tecnologías de Alta Eficiencia, desde nuestra primera edición en 2021 a 2024 con un incremento del +12% .
4. Muchos consumidores asocian la eficiencia hídrica con un sacrificio en rendimiento. ¿Cómo ha logrado Whirlpool vencer esa barrera percibida y convertir la eficiencia del agua en una propuesta de valor atractiva y competitiva?
R. Nuestros productos integran tecnologías de alto rendimiento y eficiencia comprobada, como los sistemas Xpert Water Saver o Xpert System, que no solo ahorran agua, sino que ofrecen una experiencia de lavado superior. También lo hemos abordado desde la comunicación educativa: “Usar agua es inevitable, ahorrarla es posible”. Este mensaje ha sido clave para derribar mitos, al mostrar que es posible cuidar el planeta sin comprometer la calidad del lavado.
5. Más allá de la tecnología, Misión Agua H2OY ha involucrado capacitación en puntos de venta, alianzas estratégicas y materiales educativos. ¿Qué rol juegan estos esfuerzos en la construcción de una cultura de sostenibilidad en el ecosistema comercial de la marca?
R. Son un pilar esencial. Hemos capacitado a más de 8,500 vendedores y distribuido materiales educativos en más de 900 puntos de venta. Esto nos permite crear una red de voceros del cambio en contacto directo con los consumidores, construyendo una cultura de sostenibilidad que trasciende el producto. Además, esto refuerza la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, ampliando el impacto de Misión Agua H2OY más allá del hogar.
6. En un entorno donde el greenwashing sigue siendo una preocupación, ¿cómo asegura Whirlpool que Misión Agua H2OY se perciba como una iniciativa auténtica y con impacto real, más allá del discurso publicitario?
R. Con resultados, transparencia e innovación medible. Nuestra alianza con ThanksToYou nos ha permitido reducir, medir y compensar la huella de nuestras campañas digitales. En 2024, evitamos la emisión de 19,000 kg de CO₂ y compensamos otros 42,000 kg, logrando la neutralidad de carbono en nuestro sitio web y ganando reconocimiento internacional en el Festival of Media Global. Más allá del discurso, Misión Agua H2OY se sostiene en acciones concretas, tecnologías eficientes y alianzas que generan impacto real y verificable.
7. Finalmente, ¿cómo proyectan el futuro de Misión Agua H2OY? ¿Veremos una evolución hacia otras problemáticas ambientales, una expansión territorial o una integración aún más profunda con los objetivos corporativos de sostenibilidad y reducción de emisiones en los tres alcances?
R. Buscamos seguir integrando esta plataforma con nuestros objetivos de sostenibilidad en los tres alcances, fortalecer alianzas estratégicas y explorar nuevas áreas como eficiencia energética o circularidad.
Además, seguiremos generando contenido educativo y experiencias digitales que conectan con consumidores conscientes, manteniendo la innovación como el camino hacia un futuro más sostenible.
