Si se usan de manera inteligente, las herramientas de redes sociales pueden usarse para impulsar un cambio positivo. Aprende a usar las redes sociales para responsabilidad social.
Seguramente recuerdas la debacle de compartir los datos personales de millones de usuarios de Facebook en todo el mundo que elevó la conciencia pública sobre la seguridad en línea a niveles sin precedentes.
El CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, confesó que no sabía a quién o cuántos datos personales de los usuarios se habían canalizado a la compañía llamada Cambridge Analytica: 87 millones era su mejor estimación.
Según Zuckerberg, durante la primera década Facebook estaba realmente enfocado en todo lo bueno que puede brindar la conexión de personas. Pero ahora está claro que no hicieron lo suficiente, no se enfocaron lo suficiente en prevenir el abuso y en pensar cómo la gente podría usar estas herramientas para hacer daño también. Y admitió que fue un gran error, su error.
Redes sociales para responsabilidad social: No hacer daño
La degradación ambiental, la discriminación en el lugar de trabajo, incluso la criminalidad absoluta, alguna vez se consideraron meros subproductos del éxito y el beneficio. Ya no. Los consumidores están mejor informados que nunca, la competencia es más dura y es más probable que la compañía que demuestra conciencia social tenga éxito.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es ahora un punto de conversación importante, y ¿qué mejor manera de difundir el concepto que a través de las redes sociales?
De esta manera debes usar las redes para RSE si quieres conseguir resultados.
Entonces, ¿qué es la RSE? Investopedia la define como “iniciativas de una corporación para evaluar y responsabilizarse de los efectos de la compañía en el bienestar ambiental y social. El término generalmente se aplica a los esfuerzos que van más allá de lo que pueden exigir los reguladores o los grupos de protección ambiental”.
La RSE también puede denominarse ‘ciudadanía corporativa’ y puede implicar incurrir en costos a corto plazo que no proporcionan un beneficio financiero inmediato a la empresa, sino que promueven un cambio social y ambiental positivo. El eslogan de Google resume muy bien la idea de responsabilidad social: «No seas malvado».
Usados de manera positiva y proactiva, redes sociales para responsabilidad social pueden ser una herramienta para el bien, y en esta era de información instantánea, cualquier empresa que no se dé cuenta de sus beneficios pronto se quedará atrás de la competencia.
El uso de las redes sociales es uno de los factores principales que permitieron el aumento del cliente empoderado. A pesar de las dificultades iniciales para comprender el papel de las redes sociales en los programas de gestión de la experiencia del cliente, las empresas han comprendido rápidamente su importancia. Como resultado, la adopción del programa de atención al cliente social se disparó del 12 por ciento en 2010 al 62 por ciento en 2015.
Aprovechando al máximo las redes sociales para responsabilidad social
Para demostrar mejor el compromiso con la RSE, tus estrategias de redes sociales para responsabilidad social deben ser cuidadosamente planeadas, ejecutadas y monitoreadas. La falta de tal enfoque fue un factor importante en lo que le sucedió a Facebook.
9 tips para usar las redes sociales para responsabilidad social
Echa ojo a estos tips para usar las redes sociales para responsabilidad social:
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Conocer los objetivos que deseas lograr
Antes de comenzar, hay que planificar la intención de tu programa de redes sociales para responsabilidad social. ¿Deseas mantener a todo tu personal informado y comprometido, o brindar un mejor servicio e información a sus clientes? ¿Quieres buscar nuevos mercados para tu marca o demostrar una buena ciudadanía?
https://www.youtube.com/watch?v=7MV3HWQHl1s
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Identificar al público objetivo
Aquí es donde los datos de los clientes y las herramientas de análisis empresarial se pueden usar de manera efectiva. Puedes usar tu base de datos para determinar las tendencias del mercado, identificar posibles nuevas líneas de clientes y luego enviar mensajes que reflejen la estrategia.
https://www.youtube.com/watch?v=ISpQ3Z_FrI4
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Ser transparente
La honestidad es la mejor política para explicar a los clientes existentes y potenciales lo que puedes y no puedes hacer.
https://www.youtube.com/watch?v=sLhY77SFSzg
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Ser proactivo
No solo usar las redes sociales para responder a los problemas o quejas de los clientes. Hay que usar las redes para monitorear.
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Ser interesante e involucrar al personal
Un flujo regular de contenido nuevo es vital para el éxito de cualquier campaña que quiere usar las redes sociales para responsabilidad social. Si tu negocio se involucra con los seguidores y clientes potenciales regularmente, sabrán cuándo hay una buena historia que contar.
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Involucrar a la audiencia, no bombardearlos con anuncios
Si le proporcionas a tu audiencia información sobre sus áreas de interés, los estás invitando a participar en un diálogo. Si mantienes la conversación relevante, no hay manera de fallar.
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Mantener el mensaje coherente
Esto te ayuda si enumera sus metas de manera prominente y consolida la imagen deseada de confiabilidad.
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Medir el rendimiento
Hay muchas herramientas para analizar en línea disponibles para determinar el rendimiento de las distintas plataformas de redes sociales. Los shares y los retweets son el alma de una estrategia exitosa de redes sociales para responsabilidad social. ¿Tu audiencia te está abriendo a otras audiencias? Así es como se mide el éxito.
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No tomar atajos
Las aplicaciones fáciles de cargar y una actitud informal hacia el intercambio de datos causaron el colapso de Facebook. Sí, facilita a tu audiencia el acceso y el intercambio de información, pero ten cuidado, especialmente si sospechas que usuarios no autorizados podrían estar intentando acceder a los datos de tus clientes.
En última instancia, todo se reduce a hacer lo correcto: reconocer el derecho a la privacidad de las personas, no tratar sus datos personales como un mero producto comercial y aceptar que, como negocio, sus acciones pueden recuperarse en la comunidad en general.
Usados adecuadamente, las redes sociales para responsabilidad social pueden apoyar el avance.
