Durante más de dos décadas, X2 fue una de las atracciones emblemáticas de Six Flags Magic Mountain, en California. Ahora, la montaña rusa dejará de operar de manera permanente después de que una investigación de CNN reportara más de una docena de casos de lesiones cerebrales graves asociados con personas que habían utilizado el juego.
La decisión coloca a la empresa frente a una cuestión que también es relevante: la responsabilidad con los consumidores no termina necesariamente cuando un producto o servicio cumple formalmente con determinadas pruebas de seguridad. En este caso, Six Flags retira montaña X2 después de reconocer que la confianza de sus visitantes también forma parte de la seguridad y de la operación del negocio.
¿Por qué Six Flags retira montaña X2 de manera permanente?
X2 abrió en 2002 y fue remodelada en 2008. La atracción cuenta con asientos que giran 360 grados sobre su propio eje, una caída inicial de 66 metros con un ángulo casi vertical y una velocidad máxima de 76 millas por hora, equivalentes a unos 122 kilómetros por hora.
Su nivel de intensidad era precisamente parte de su atractivo. Sin embargo, en julio de 2026 dos mujeres tuvieron que recibir atención de urgencia después de utilizarla debido a hemorragias cerebrales similares. De acuerdo con los médicos citados en la investigación, las lesiones coincidían con aquellas que pueden presentarse después de choques a alta velocidad y otros accidentes violentos.
La investigación también documentó al menos dos muertes vinculadas con consecuencias posteriores a la utilización de la atracción y más de 100 demandas relacionadas con X2 durante los últimos dos años.
Ante este escenario, Six Flags retira montaña X2 pese a que la compañía asegura que el juego había superado de manera sistemática sus pruebas de seguridad.
¿Qué argumenta Six Flags sobre la seguridad de X2?
La empresa sostiene que la atracción fue sometida a diferentes pruebas de seguridad desde su inauguración. No obstante, decidió clausurarla permanentemente ante las preocupaciones surgidas alrededor de su seguridad.
Brian Oerding, presidente de Six Flags Magic Mountain, explicó que la decisión responde al bienestar de los visitantes:
“Aunque la atracción X2 ha superado sistemáticamente numerosas pruebas de seguridad, hemos decidido cerrarla porque creemos que es lo correcto”.
El directivo añadió que la seguridad de las atracciones constituye un pilar fundamental del negocio y que la empresa toma en serio cualquier situación que afecte la confianza de los visitantes.
La declaración resulta relevante desde una perspectiva ESG porque introduce una variable que va más allá del cumplimiento técnico: la percepción de seguridad de los consumidores. Una compañía puede demostrar que siguió determinados protocolos y, al mismo tiempo, enfrentar cuestionamientos legítimos sobre si esos protocolos son suficientes frente a nueva evidencia.
¿Qué lesiones se han reportado entre los usuarios?
Los testimonios recogidos en la investigación de CNN incluyen tanto adolescentes como adultos que experimentaron síntomas después de utilizar X2. Entre ellos se encuentran:
- Mareos y dolores de cabeza.
- Dificultades para hablar.
- Problemas para moverse con normalidad.
- Golpes en la cabeza contra el asiento durante movimientos bruscos.
- Lesiones que requirieron atención médica especializada.
Los casos graves no representan necesariamente la experiencia habitual de quienes utilizan este tipo de atracciones. De hecho, los expertos consultados señalan que las lesiones graves son poco frecuentes.
Sin embargo, también advierten que la evolución de las montañas rusas hacia experiencias cada vez más extremas debería acompañarse de controles de seguridad adecuados. El desafío consiste, por tanto, en determinar si los estándares existentes siguen siendo suficientes cuando cambian las características y la intensidad de las atracciones.
¿Los avisos de riesgo eximen a Six Flags de responsabilidad?
Este es uno de los puntos más controvertidos del caso. Según CNN, el equipo legal de Six Flags ha argumentado que quienes deciden subir a X2 aceptan los riesgos asociados con la experiencia, incluidos aquellos advertidos mediante un letrero instalado en la atracción.
Ese argumento plantea una pregunta importante para cualquier empresa que ofrezca productos o servicios con riesgos inherentes: ¿informar al consumidor sobre un riesgo es suficiente para trasladarle toda la responsabilidad?
Desde una perspectiva de gestión ESG, la respuesta no debería reducirse a la existencia de una advertencia. La responsabilidad empresarial también involucra la identificación de riesgos, la actualización de protocolos, la investigación de incidentes y la capacidad de actuar cuando aparecen patrones que podrían comprometer la seguridad.
En el caso de X2, la discusión cobra mayor relevancia por la cantidad de denuncias y por los casos médicos documentados. Que Six Flags retira montaña X2 después de años de operación muestra que la evaluación de riesgos puede cambiar cuando se acumula nueva información.
¿Qué lecciones ESG deja el caso de Six Flags?
El componente social de ESG incluye la relación de una empresa con sus consumidores y la responsabilidad de evitar daños derivados de sus productos o servicios. Para los líderes empresariales, el caso ofrece varias áreas de atención:
1. Seguridad más allá del cumplimiento.
Superar una prueba no necesariamente significa que el riesgo haya desaparecido. Los sistemas de gestión deben contemplar evidencia nueva, incidentes y tendencias.
2. Vigilancia de riesgos emergentes.
Cuando un producto evoluciona para ofrecer experiencias más intensas, también deberían revisarse sus posibles efectos sobre los usuarios.
3. Transparencia ante los consumidores.
Las advertencias son relevantes, pero deben formar parte de una estrategia más amplia de información y prevención.
4. Capacidad de respuesta.
Cerrar una atracción representa una decisión operativa significativa, pero también puede ser una herramienta para proteger a los consumidores y recuperar confianza.
5. Gobernanza y rendición de cuentas.
Las denuncias y los incidentes deben llegar a los niveles adecuados de decisión para que la organización pueda determinar si sus controles continúan siendo suficientes.
¿Por qué el caso importa para la responsabilidad corporativa?
El caso de X2 muestra una tensión frecuente en la gestión empresarial: cumplir con los controles establecidos no siempre resuelve todas las preguntas sobre responsabilidad.
Una empresa puede operar durante años bajo determinados estándares y, posteriormente, enfrentarse a información que obliga a reconsiderar sus decisiones. Para los líderes ESG, la lección no consiste únicamente en reaccionar ante una crisis, sino en construir sistemas capaces de detectar señales, investigar incidentes y modificar operaciones cuando la evidencia lo justifique.
Por eso, la decisión de que Six Flags retira montaña X2 puede analizarse como algo más que el cierre de una atracción emblemática. También representa un caso sobre cómo una compañía gestiona el riesgo cuando la seguridad del consumidor y la confianza en la marca entran en juego.
La pregunta de fondo permanece: si la responsabilidad empresarial incluye anticipar daños razonablemente previsibles, ¿cuándo debe una compañía actuar: cuando una regulación lo exige, cuando un tribunal lo ordena o cuando existen señales suficientes para considerar que sus consumidores podrían estar en riesgo?
