Hay veces que hacer una devolución -con responsabilidad- resulta una tarea complicada para quien tiene a su cargo el manejo del personal. Susan Heathcliff da algunas pautas orientadoras para realizar eso que no nos gusta hacer pero que muchas veces es necesario.

Los responsables de Recursos Humanos, de los empleados, a veces se encuentran en la situación de mantener una conversación difícil. La gente se viste de manera inapropiada o poco profesional para ir al trabajo. La higiene personal es a veces inaceptable, el flirteo puede terminar en un problema de acoso sexual. Un escritorio desordenado no es señal de una mente organizada. Las latas abiertas de bebidas atraen hormigas.