Para una empresa, la comunicación con grupos de interés es fundamental para su negocio, ya que estos actores no solo son afectados por las acciones de una compañía, sino también impactan directamente los resultados y la reputación de un corporativo.
Actualmente, vivimos en un mundo de constante intercambio de información y nos hemos habituado a recibirla y enviarla en tiempo real. Debido a esto, los grupos de interés se han vuelto más demandantes y piden transparencia respecto a las operaciones, los productos y servicios de una empresa.
Igualmente, con la relevancia que está tomando la responsabilidad social empresarial (RSE) y el creciente interés en ella, hoy más que nunca las compañías necesitan aprender a mejorar su comunicación con grupos de interés. Esto lo podemos notar gracias al monitoreo que hizo Future 500 de las 10 tendencias en materia de medio ambiente, sociedad y economía que fueron clave para el establecimiento de un compromiso duradero entre empresas y partes interesadas en el 2017.
- Transición hacia la sustentabilidad.
- Declaraciones públicas y toma de partidos.
- Conservación de los océanos.
- Fortalecimiento del activismo.
- Infraestructura consciente y sostenible.
- Liderazgo de las comunidades.
- Unión global.
- Personas sanas, planeta sano.
- Protección del agua.
- Fomento de alianzas y colaboraciones.
Beneficios de la comunicación con grupos de interés
Según B2B International, hay cuatro ventajas concretas de crear conversaciones con las partes interesadas:
- Se habilita una toma de decisiones mejor informada.
- Hay una mayor satisfacción de los grupos de interés.
- Mejora las probabilidades de éxito de un proyecto o iniciativa.
- Promoción de la comunicación abierta y bilateral.
Ejemplo de cómo mejorar la comunicación con grupos de interés
Frente a este panorama, han sido varias las empresas que han replanteado la forma en la que dialogan con las comunidades, clientes, consumidores, proveedores, representantes de gobierno, etcétera.
Una de ellas es Monsanto, la cual, consciente sobre la necesidad de ajustarse a los nuevos tiempos y peticiones de las personas, ha apostado por la transparencia y la comunicación con grupos de interés, de manera que no solamente buscan acercarse y crear vínculos, sino contar su historia.
Por ello, además de publicar por primera vez el Informe de Sustentabilidad 2016 de Monsanto LAN (Latinoamérica), cuentan desde ya hace varios años con el programa ECO Enlace Comunitario, cuyos objetivos principales son:
- Generar un espacio de acercamiento con la empresa, lo que hace y su compromiso con las comunidades donde opera.
- Propiciar un diálogo bajo el concepto de valor compartido con personas clave de los diferentes sectores de la comunidad: iniciativa privada, gobierno, académico, estudiantil y sociedad civil.
- Demostrar la transparencia de sus actividades y dar a conocer su historia.
El programa ECO Enlace Comunitario se desenvuelve en tres partes:
1. Diálogo
Los representantes de Monsanto se reúnen con los integrantes de una comunidad específica para que formulen sus preguntas y expresen libremente sus opiniones sobre la empresa y su negocio, fomentado la comunicación con grupos de interés.
2. Demostración de operaciones
Luego de entablar la conversación inicial, se organiza un recorrido por el campo o la planta de producción, para hacer una demostración del trabajo que se realiza en las instalaciones de Monsanto.
3. Compromisos
Al final, se documentan los comentarios recibidos a lo largo del día, se mide la percepción sobre el valor de esta iniciativa y se elabora una minuta con los compromisos de la empresa, a los cuales se les dará seguimiento.
Monsanto ya ha llevado a cabo esta iniciativa en Los Mochis (Sinaloa), Villagrán (Guanajuato) y Nextipac (Jalisco). En los diversos eventos, se han reunido con los miembros de cada comunidad pertenecientes a distintos sectores: líderes comunitarios, gobierno, sociedad civil, iniciativa privada, amas de casa, así como las instituciones educativas y de salud, dando resultados satisfactorios para todas las partes.
La compañía ha recibido una retroalimentación positiva de este nuevo esfuerzo por tener una mejor comunicación con sus grupos de interés, convirtiendo así a ECO Enlace Comunitario en un punto de encuentro y de compromiso entre las partes interesadas.
El objetivo de Monsanto es organizar este tipo de juntas periódicamente en cada uno de sus sitios, específicamente dos al año por locación.
¿Quieres que tu empresa mejore su comunicación con grupos de interés?. Te compartimos los cuatro pasos de B2B que debes realizar para seguir el ejemplo del programa ECO Enlace Comunitario y generar tu propia iniciativa.
4 pasos para mejorar la comunicación con grupos de interés
1. Planea
Responde ¿por qué tienes que potenciar la comunicación con tus grupos de interés? ¿A quién consultarás? ¿Qué recursos tiene la compañía para llevar esto a cabo? ¿Cómo lo harás? ¿Qué materiales necesitas?
2. Realiza
Este paso es la implementación de tu programa. Aquí debes garantizar que el plan se esté desarrollando efectivamente e inicie una comunicación bilateral. Recuerda registrar todo lo que suceda para futuras mediciones de resultados.
3. Presenta
Una vez que hayas terminado el proceso de implementación, es momento de revisar los datos recopilados en la reunión con las partes interesadas. Presenta los resultados a los involucrados para asegurar que todos estén de acuerdo con la conclusión y haz un reporte.
4. Promete
De acuerdo a los comentarios hechos por los grupos de interés, comprométete a emprender acciones concretas que respondan a sus demandas, demostrando así que tomas en serio sus opiniones. De este modo, construirás relaciones fuertes y duraderas.
