Por Roberto Riva Palacio
Durante años, las empresas hemos medido nuestro compromiso social por cuánto donamos, cuántas iniciativas impulsamos o a cuántas personas llegamos. Son cifras importantes, pero después de trabajar de cerca con organizaciones y comunidades, he aprendido algo: hacer más no siempre significa transformar más.
México enfrenta enormes desafíos en vivienda, educación, salud y medio ambiente. La pregunta no debería ser en cuántas causas podemos participar, sino dónde podemos hacer una diferencia real y duradera.
Y la respuesta no siempre está en el dinero. Una empresa tecnológica puede aportar conectividad; una de logística, distribución; una empresa financiera, herramientas de inclusión. El mayor valor de una organización suele estar en aquello que sabe hacer mejor.
Pero ninguna empresa puede hacerlo sola. Las organizaciones sociales conocen a las comunidades, sus necesidades y sus aspiraciones. Y, sobre todo, siguen ahí después de que se toma la foto y termina la campaña o jornada de voluntariado. Las empresas pueden sumar talento, infraestructura, conocimiento y capacidad de movilización. Cuando esas fortalezas se encuentran, el resultado puede ser mucho mayor que la suma de sus partes.
No es una idea romántica. Kania y Kramer la describieron en Stanford Social Innovation Review como “Impacto colectivo”: colaboración entre sectores con objetivos compartidos y resultados medibles. Porque colaborar no es reunir logotipos alrededor de una causa. Es asumir responsabilidades y trabajar por un cambio común.
También hay un recurso extraordinario que a veces subestimamos: las personas. Según el INEGI, en 2023 el sector sin fines de lucro contó con alrededor de 1.3 millones de puestos de trabajo voluntario no remunerado. Detrás de esa cifra hay tiempo, experiencia y manos dispuestas a mejorar una escuela, recuperar una cancha o rehabilitar un espacio comunitario.
Y aquí viene el reto más importante: dejar de medir solamente lo que entregamos y empezar a medir lo que cambia. Somos buenos contando donativos, jornadas y beneficiarios. ¿Pero sabemos cuántas familias viven mejor después? ¿Cuántos vecinos utilizan esa cancha recuperada? ¿Qué permanece cuando los voluntarios se van?
Una actividad terminada no es necesariamente un problema resuelto. La responsabilidad social necesita tres decisiones: elegir mejor las causas donde podemos aportar valor; colaborar mejor con quienes conocen el territorio; y medir mejor los resultados, no solo las actividades. Con objetivos claros, aliados confiables y disposición para aprender.
Al final, el éxito no consiste en aparecer en más fotografías ni en llenar de cifras un informe. Consiste en que algo cambie para bien y permanezca.
Porque cuando las fortalezas de una empresa se unen al conocimiento de las organizaciones sociales y al compromiso de las comunidades, sucede algo extraordinario: el impacto social no solo se suma, se multiplica.
