Los pasados 28 y 29 de mayo se llevó a cabo el World Marketing Forum en Expo Santa Fe en la ciudad de México. Al foro asistieron grandes guús del marketing nacional e internacional como Jez Frampton (CEO de Interbrand), Mariate Arnal (fundadora y directora general de la agencia Clarus) y Jorge Ruiz (director de Facebook Latinoamérica Cono Norte), además de los cineastas Oliver Stone y Gaz Alazraki.
Fue interesante que en un evento dedicado a la mercadotecnia, varios de los ponentes se refirieron a la responsabilidad social, además de que uno de los workshops (sobre el cual escribiremos más adelante) estuvo dedicado por completo al marketing social. Esto demuestra que la RSE ya es parte integral de cualquier negocio y de su comunicación. A continuación, 10 insights con relación a la RSE compartidos durante las conferencias:
1. Jez Frampton, recordó que en la actualidad el poder ya no lo tienen las marcas sino el consumidor, se trata de la «era del tú». Esto significa que los consumidores quieren relacionarse con marcas que tienen valores como los suyos. Esto incluye, por supuesto, a la RSE.
2. Además, Frampton recordó que la RSE es cada vez más importante para reclutar y retener talento, especialmente si este pertenece a la generación Y.
A los talentos les interesa más saber si una empresa tiene #rse que si recibirán un auto #wommx @jezframpton
— Expok (@Expok) Mayo 28, 2014
3. Por su parte, Jonah Berger (profesor de la Escuela de Negocios de Wharton) recordó que las personas reaccionan mejor (y vuelven virales) aquellos contenidos que no parecen comerciales, y dio como ejemplo la campaña contra el racismo en el deporte «Todos somos macacos», la cual fue un éxito en redes sociales, antes de que se supiera que no fue un movimiento espontáneo, sino que fue planeado con una agencia.
4. Berger también habló del poder de la imitación, y de cómo una marca líder puede lograr que otras la sigan. En Expok nos preguntamos si es lo mismo para la RSE.
Built to show, built to grow… Si vemos que otros lo hacen, también buscaremos hacerlo. Funcionará para la #RSE ? #WoMMX
— Expok (@Expok) Mayo 28, 2014
5. La conferencia de Amparo Serrano, creadora y directora de la popular marca Distroller, fue una de las más populares entre el público. Entre otras cosas, la ejecutiva habló sobre la importancia de los productos con causa.
#Amparin de Distroller explica que sus productos donan constantemente a muchas fundaciones #RSE #WoMMX
— Expok (@Expok) Mayo 28, 2014
Aquí los tenis de Converse diseñados por Distroller y que donaron a Aldeas Infantiles SOS #RSE #WoMMX pic.twitter.com/fMxQdY0zCw
— Expok (@Expok) Mayo 28, 2014
6. Marcela Velasco, responsable de mercadotecnia de Telcel, explicó cómo su marca ha sabido hacer publicidad sin utilizar la televisión abierta. Entre otras cosas, es importante adaptar el lenguaje a los distintos stakeholders. Por ejemplo, para aquellos interesados en la RSE, existe una página web.
Aquí la página de #RSE de @Telcel Demasiado simplista o habla el lenguaje de sus stakeholders?http://t.co/8SyCNMRGt2 #WoMMX
— Expok (@Expok) Mayo 28, 2014
7. La participación de Oliver Stone tocó muchas veces el compromiso social de este director y guionista de cine. Además de hacer énfasis sobre la importancia de recordar los estragos de las guerras en la historia reciente de Estados Unidos, Stone se refirió a la falta de responsabilidad en los bancos y en Wall Street, afirmando que las cosas están aún peor que cuando filmó su famosa película Wall Street: «los bancos son como Gordon Gekko», dijo.
Oliver Stone mostró segmentos de su cinta Wall Street, un filme obligado para todo interesado en la #RSE #WoMMX
— Expok (@Expok) Mayo 28, 2014
8. Chip Conley (fundador de la segunda mayor compañía de hoteles boutique y actual director de Airbnb) centró su participación en explicar sus Principios PEAK para transformar los negocios en experiencias. En el caso de los empleados, afirmó que lo más importante es darle un significado a su trabajo.
"La gente se une a una empresa y renuncia a su jefe"Chip Conley. relacionado c/nuestra nota sobre malos jefes: http://t.co/4OvQIBNt6k #wommx
— Expok (@Expok) Mayo 29, 2014
Lo más importante que puedes darle a un colaborador es significado… eso genera INSPIRACIÓN #RSE @ChipConley #WoMMX pic.twitter.com/RFpiOBfA2D
— Expok (@Expok) Mayo 29, 2014
9. Adam Alter, experto en psicología del comportamiento, mencionó que las personas quieren identificarse con las marcas, y también con las causas a las que apoyan. Una clave para esto es conocer los nombres del mercado meta y utilizar letras de iniciales comunes para nombrar la campaña u organización.
Las donaciones aumentan cuando el nombre de la causa tiene una letra que coincide con el nombre de los donadores #wommx @adamleealter
— Expok (@Expok) Mayo 29, 2014
los huracanes con nombres con las letras populares (2000 -2012) lograron mucho más recaudación, optimizado sería 7% más #WoMMX
— Luis Fer Mtz (@Gawed) Mayo 29, 2014
10. Por su parte Mariate Arnal, quien es experta en estrategia digital, compartió el caso de éxito de la campaña social «Dale la espalda a un ciego», de la organización Paseo a ciegas. Esta campaña usó las redes sociales para ayudar a personas ciegas a tener una experiencia completa de ciclismo en Reforma.
Un ejemplo del buen uso de la tecnología, la campaña dale la espalda a un ciego de @paseoaciegas #wommx
— Expok (@Expok) Mayo 29, 2014
