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Responsabilidad Social vs Excelencia y Riqueza Social

RS (Modelo de Bienestar Global) ERS (Iniciativa de BienVivir para todos)

Articulo 3 de 4

Me tomo casi una década comprender que a las personas no les importa cuánto sabe uno hasta que sepan cuanto le importan ellos a uno.
John C Maxwell

Liderazgo Organizacional Emocionalmente Inteligente:

El vivir la plenitud de la ERS (nuestra visión, misión y lo que más valoramos) es motivada por un liderazgo de servicio y emocionalmente inteligente que tome en cuenta nuestras expectativas, que las concilie y consolide, que nos inspire, guie, escuche y persuada, que nos mantenga moviéndonos hacia nuestras metas y nos recuerde que tan plenos nos sentiremos al lograrlo y sobre todo creando resonancia de un estado positivo, de pasión, derivado de la realización del ser humano de vivir los 4 motivadores básicos que son; el adquirir, conectar emocionalmente, comprender y dominar su entorno, trascender a través de su legado, que logran la voluntad, satisfacción, compromiso y lealtad de los empleados y partes interesadas en construir una visión que promueve unidad, genera armonía y logra madurez.

El reto del Liderazgo es lograr un subconsciente colectivo que permita a la organización actuar como un ciudadano integral y holístico, donde el personal se siente orgulloso de ser parte de algo más grande que él, que maximiza su potencia y trascendencia en el servicio y construcción del BienVivir de una Sociedad Sana y Competitiva.

Es decir lograr una Competitividad Social resultado de una rentabilidad no solo económica, sino de una rentabilidad Ambiental y Social, de una educación caracterizada por valores, del conocimiento de lo que es el hombre, desarrollando sus competencias, habilidades y actitudes que lo colocan en condiciones de competencia, bienestar, bienser y bienvivir, dándole un lugar relevante en la sociedad.

Parte clave del reto del liderazgo es ser más eficiente al escuchar ya que su impacto se refleja en que el:

1) Comprender a las personas precede a dirigirlas
2) Escuchar es la mejor forma de aprender
3) Escuchar puede evitar que los problemas se agraven
4) Escuchar establece una relación de confianza
5) Escuchar mejora a la organización

Por ello se vuelve vital no solo una estructura organizacional (mencionada en el Art 2 de 4) sino un liderazgo organizacional que asegure la identidad y carácter que deseamos como organización y por ende las oportunidades de éxito a través de apoyar y fomentar el coaching y mentoring en todos los niveles de la organización en adquirir y aplicar las disciplinas que nos conducen a ser competentes en el uso del tiempo, energía y el logro de objetivos con buen humor, para mantener y mejorar nuestro desempeño, impacto y efectividad en nuestros diferentes roles y responsabilidades en los diferentes ámbitos de nuestra vida como personas, familia, en la organización y como ciudadanos.

De aquí surgen 6 estilos de liderazgo que logran conectar la estructura organizacional de comunicación e interacción con la pasión de cada persona en sus diferentes ámbitos de la vida de las personas y obteniendo el potencial de cada uno de ellos en cada uno de los elementos que integran el modelo ERS (Art 2 de 4), que son “Excelencia Operativa y Crecimiento” que se refiere a la rentabilidad, “Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable” que se refiere al comportamiento ético y la generación de valor hacia las partes interesadas, “Participación Ciudadana y Vinculación” que se refiere a la solidaridad y filantropía organizacional que permite mejorar el capital y competitividad social.

Estos estilos de liderazgo son el Visionario, Coaching, Filial, Democrático, de Mando y Empuje los cuales son identificados en que parte de la estructura organizacional son utilizados y cuando deben de ser utilizados por el liderazgo.

Así como el intelecto y habilidades se desarrollan continuamente con los tres elementos mencionados anteriormente (Art 2 de 4) y que estos tres elementos a través de los valores de transparencia, rendición de cuentas, congruencia e integridad apoyan en parte la aplicación de la inteligencia emocional, el liderazgo organizacional requiere la incorporación y el desarrollo de sus 4 dominios y competencias que son la auto sensibilización de las emociones y su auto control, así como la sensibilización social y comprensión de las emociones de los demás y el manejo de las relaciones, siguiendo las tres fuerzas, sus impulsores y disciplinas.

Objetivo del Modelo ERS:

Formar una organización de aprendizaje de alto compromiso y alto desempeño, de cultura socialmente responsable y sus valores definidos en cada uno de los elementos, en un ambiente lean-sigma, donde el conocimiento y el talento del personal crece en habilidades y conocimiento, contribuyendo a lograr la visión y misión de la organización, apoyándose en 5 disciplinas, sus herramientas de comunicación y su estructura de comunicación e interacción, que son coordinadas por grupos auto facultados para mantener los procesos y estándares definidos hasta el día de hoy y mejorar de una forma ordenada y armónica la seguridad, confiabilidad (Cumplir con el servicio) y eficiencia (Ajustarse a presupuesto) del desempeño de los procesos y sistema.

Aprender a cumplir Objetivos satisfaciendo los requerimientos de las partes interesadas. Los aciertos y desaciertos que se tenga como organización generan valor siempre y cuando se obtenga un aprendizaje que se integre en la estructura y liderazgo organizacional.

Este modelo integra en un solo sistema para cada uno de los elementos, los requerimientos de los departamentos de la organización para su buen desempeño, como los sistemas ISO 9001, 14001, OSHAS 18000, SA8000, ISO 26000 y la norma mexicana de responsabilidad social, además de incorporar estándares internacionales y normas aplicables a la organización.

Desarrollo ERS considera la importancia de integrar y definir:

1) La Visión, Misión y Valores
2) El Sistema y sus procesos
3) Equipo Visionario y Líder, su diseño, contenido y ejecución practica
4) Grupos Auto facultados/Mentoring y Coaching
5) Estructura de comunicación e Interacción
6) Las 5 Disciplinas y sus herramientas de comunicación
7) Medición de indicadores y métricos de desempeño de las causas definidas que nos dan los resultados que deseamos, la efectividad y productividad del sistema, procesos y áreas de los procesos clave, gestión y soporte.
8) Roles y Responsabilidades que mantienen y mejoran el sistema, sus procesos, áreas y su estructura de comunicación e interacción
9) La provisión de los contextos (espacios, tiempo y condiciones) que mantengan y mejoren el sistema y sus procesos
10) El liderazgo con inteligencia emocional en todos los niveles
11) Estructura de Interacción para dar enfoque y prioridad al registro de acciones
12) Introducción al sistema operacional

Estos son los puntos básicos para que la estructura de comunicación identifique y facilite continuamente las oportunidades que permitan mantener, mejorar e innovar cada uno de los elementos referidos y consolidar la aptitud de respuesta ajustada, pertinente y oportuna al entorno por parte de los departamentos, representantes y personal.

Con todo lo que hemos visto hasta aquí, el liderazgo para obtener la ERS, crea la estructura y liderazgo organizacional que apoya el cumplimiento de la visión propia y única de cada organización, donde la Visión determina lo que creemos, lo que Creemos determina nuestros pensamientos, nuestros Pensamientos determinan nuestras emociones, nuestras Emociones determinan nuestras actitudes, nuestras Actitudes determinan nuestras acciones, nuestras Acciones determinan nuestro Destino, que apoyados en la excelencia e interacción que permite la estructura de comunicación e interacción de los tres elementos de la ERS nos facilita una organización de aprendizaje y la gestión del talento y conocimiento para lograr un desarrollo sustentable a través de la construcción del BIENVIVIR de la sociedad, es decir que No se debe tener un “Bienvivir” o “Calidad de Vida” a costa del “Bienvivir” o “Calidad de vida” de otras personas.

En el próximo artículo 4/4 seguiremos comentando sobre el modelo “Excelencia y Riqueza Social”……


Ismael Higareda
Ingeniero Quimico y de Sistemas por el ITESM con Maestría en Investigación de Operaciones, Diplomado en Japón en Técnicas y Herramientas Japonesas y con varios Diplomados en Responsabilidad Social, Ismael Higareda es un experto en el tópico de la RS en cuestiones de sindicalismo, temas organizacionales y liderazgo emocionalmente inteligente. Pertenece al Comite Espejo de ISO 26000, a la Delegación Mexicana ante plenarias internacionales de ISO 26000 y al Comite de la Norma Mexicana de Responsabilidad Social.

Actualmente es Consultor en el establecimiento de organizaciones de aprendizaje en “Excelencia y Riqueza Social” que se compone de Excelencia Operativa y Crecimiento, Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable, Filantropia Organizacional y Liderazgo emocionalmente inteligente.

Acerca del autor

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