Si hace un año hubieses hablado con los dueños de negocios, gerentes y empleados, probablemente la mayoría de ellos te dirían que el software de monitoreo de empleados parece excesivo e intrusivo. Pero ahora que COVID-19 nos hizo repensar las políticas de trabajo desde casa, esta industria se encuentra en auge.
Muchos gerentes se han dado cuenta de que sus empleados pueden, de hecho, trabajar de forma remota y aún así completar sus tareas. No obstante, la mayoría de estas empresas no tienen experiencia con el trabajo a distancia.
¿Qué hace una empresa para garantizar que la productividad sea alta mientras realiza un seguimiento diario de la asistencia de sus trabajadores?
Si bien las soluciones de monitoreo han demostrado que pueden ayudar a las empresas en muchos niveles diferentes, aún plantean preocupaciones éticas. Así que veamos qué se puede considerar ético y no ético dentro del espacio de monitoreo.
1. Supervisar a los empleados en secreto
La práctica de monitoreo número uno que se considera poco ética, y en la mayoría de los casos incluso ilegal, es monitorear a los empleados sin su conocimiento o consentimiento.
Esta práctica es legal cuando los empleadores sospechan de negligencia y quieren atrapar a los empleados con las manos en la masa. Sin embargo, si las empresas simplemente quieren vigilar a sus empleados sin decírselo, podrían enfrentar graves consecuencias.
Para evitar esto, asegúrate siempre de que tus empleados conozcan el software de supervisión de colaboradores. Si es posible, crea una política de seguimiento, que incluya formularios de consentimiento que expliquen en detalle qué supervisará, qué datos recopilará, cómo los almacenará y quién puede acceder a ellos.
2. Supervisión de los empleados fuera del horario laboral
La supervisión fuera de horario se ha convertido en un problema mayor en el actual entorno de trabajo remoto. No es raro que los empleados usen sus laptops comerciales para asuntos personales mientras están en un descanso o una vez finalizado su turno. Si está utilizando el software de monitoreo durante estas horas, podría registrar datos personales confidenciales que podrían implicarte legalmente.
Para evitar el problema, prohíbe el uso de computadoras portátiles propiedad de la empresa para uso personal o permite que los empleados apaguen sus rastreadores cuando termine el turno o mientras están en un descanso. Esto también hará que tus empleados estén más tranquilos acerca del monitoreo, ya que tendrán control total sobre el software y lo que monitorea.
3. Recopilación de datos personales a través del software de supervisión de empleados
La mayoría del software de monitoreo de empleados viene equipado con una función de captura de pantalla, mientras que algunos de los más intrusivos incluso te permitirán grabar la pantalla o las pulsaciones de teclas en las computadoras de sus empleados.
Aunque las capturas de pantalla sirven como prueba de trabajo, tomarlas en un momento equivocado (cuando sus empleados están navegando por las redes sociales, sus cuentas bancarias, etc.) significa que estarías recopilando datos personales que no deseas tener.
Si deseas utilizar capturas de pantalla, busca un software que te permita limitar las capturas de pantalla solo a aplicaciones y sitios web relacionados con el trabajo. Lo mismo ocurre con todas las demás funciones intrusivas. Sin embargo, lo mejor sería no utilizar ninguno de ellos, ya que son opcionales con la mayoría de los proveedores de software.
4. No utilizar los datos recopilados para mejorar la empresa
El uso ético del software de supervisión de empleados no solo se define por la forma en que recopila los datos, sino también por cómo los está utilizando.
Si solo estás utilizando el software para usarlo o para espiar a sus empleados, estás perdiendo el tiempo.
Si realmente deseas obtener lo mejor de él, mientras mantienes a tus empleados a bordo, debes tener un plan adecuado.
Averigüa por qué deseas supervisar a tus empleados, qué datos necesitas y establece algunos objetivos. Por ejemplo, si estás utilizando un software de supervisión de empleados para aumentar la productividad de sus equipos, asegúrate de realizar un seguimiento de cuánto tiempo productivo diario tienen (la mayoría de las opciones de software lo calculan automáticamente).
Una vez que tengas esa información, ve qué causa que la productividad baje. ¿Es el hecho de que se dedica demasiado tiempo a las reuniones? ¿Tus empleados pasan más tiempo del necesario en las redes sociales?
Identifica los problemas que causan los cuellos de botella y abórdalos hablando con tus empleados y descubriendo el plan para minimizar estas distracciones.
Palabras finales sobre el seguimiento de los empleados
Aunque algunos no estén de acuerdo, el seguimiento de los empleados puede ser ético. Sin embargo, todo está en tus manos. Si realmente quieres asegurarte de que estás monitoreando a sus trabajadores de manera ética, piensa en cómo se sentiría si tus actividades diarias fueran monitoreadas.
Además, asegúrate de seguir estas cuatro reglas simples de las que hemos hablado y no te encontrarás con ningún problema ético.
