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¿Qué son los diálogos con stakeholders o grupos de interés?

Los diálogos con stakeholders se refiere a la importancia que tiene que la empresa identifique a sus grupos de interés, sepa cuáles son los más relevantes y establezca mecanismos que le permitan mantener una comunicación fluida y permanente con ellos.

Los grupos de interés pueden ser muchos (y tienen que ver con los grupos que resulten estratégicos para el funcionamiento de la empresa), pero los más comunes a todas las empresas son: los trabajadores, los consumidores, los socios comerciales, los proveedores, otras empresas del rubro, las organizaciones de la sociedad civil, la comunidad.

La empresa debe definir el orden o prioridad con que se relacionará con sus grupos de interés, dependiendo de sus posibilidades y necesidades. Es importante que estas instancias sean continuas en el tiempo para conformar relaciones sólidas y estables, y que sean establecidas de manera horizontal, es decir, en un espacio en que la empresa está dispuesta a escuchar y ser escuchada.

Fuente: Jesús M. Sotomayor, Ricardo Sotelo, Cintia M. Sotomayor “Manual de Responsabilidad Social Empresarial para la pequeña y mediana empresa mexicana” p.118 México, 2008.

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