IPADE Business School logró este año consolidar su posición como escuela transformadora por su impacto social positivo, al formar parte por segunda ocasión de la calificación de Impacto Positivo para Escuelas de Negocios, el Positive Impact Rating (PIR), la única calificación que mide a las escuelas de negocio por su capacidad para crear un impacto positivo en el mundo.
Ana Cristina Dahik Loor, directora del Centro de Investigación en Responsabilidad Empresarial (CIRES) de IPADE y profesora del área de Entorno Político y Social, explicó que la importancia de crear un impacto social positivo se vuelve cada vez más relevante no sólo para las empresas sino también en el ámbito académico: “El PIR es una herramienta para la generación actual y la próxima de participantes en el proceso de selección de una escuela de negocios adecuada que sea líder en brindar una educación con impacto social, educando líderes responsables, participando en el debate público y siendo una institución modelo a seguir”.
En la edición 2024 del PIR, IPADE logró incrementar su puntaje promedio de 7.8 a 8, en una escala de diez, y por encima del promedio global de instituciones participantes, que fue de 7.7. Con este resultado, se consolidó en el nivel 4*, como una escuela transformadora, es decir, aquellas que muestran una cultura, gobernanza y sistemas de impacto positivo, con resultados visibles en muchas dimensiones de impacto.
IPADE sigue siendo la única escuela mexicana que forma parte de esta calificación global, en la que intervienen en la evaluación dos de las acreditadoras más relevantes en el ámbito académico: la EQUIS y la AACSB.
Los elementos evaluados por el PIR corresponden a tres distintas áreas de impacto: Dinamización (Gobernanza y Cultura que permiten buscar y crear un impacto positivo), donde el IPADE elevó su puntaje de 8.1 a 8.2; Educación (Métodos de aprendizaje y Apoyo al estudiante, como preparar a los estudiantes para que se conviertan en futuros líderes responsables en los negocios y la sociedad), donde IPADE también incrementó su puntaje de 8 a 8.2; y Compromiso (Institución como modelo a seguir y Compromiso público, es decir, las escuelas que se ganan la confianza de los estudiantes y la sociedad, pero también se comprometen como ciudadanos públicos respetados), área donde el IPADE pasó de 7.2 a 7.5 puntos.
Asimismo, los participantes o egresados encuestados respondieron preguntas como: si la estrategia y la cultura de su escuela son efectivas para crear un impacto positivo en el campo de la gestión empresarial, donde este año el puntaje del IPADE fue de 8.7; también, si su programa de estudio proporciona conocimientos y desarrolla habilidades para crear un impacto positivo en el campo de la gestión empresarial, donde se calificó al IPADE con 8.6; o si los estudiantes reciben apoyo para participar activamente en el campo de la gestión empresarial, donde obtuvo un puntaje de 8.4.
“Estos resultados nos permiten seguir trabajando en nuestras áreas de mejora y promover el desarrollo continuo de capacidades en nuestros participantes para impulsar el impacto social que se requiere en México ”, destacó Ana Cristina Dahik.
La desnutrición infantil es una de las grandes problemáticas a nivel nacional. De acuerdo con datos del INEGI, afecta a 33.7% de los niños en regiones como Chiapas, Oaxaca y el Estado de México; especialmente en las comunidades rurales, lo cual repercute en un mal desarrollo físico, cognitivo y emocional.
Con el objetivo de mejorar este panorama, la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días se ha unido a los esfuerzos de Un Kilo de Ayuda para erradicar la desnutrición en niños en algunas de las zonas más vulnerables del país, a través de una donación que beneficiará a más de 43 mil personas, incluyendo 23 mil niños menores de 5 años y 20 mil madres o cuidadores primarios.
La donación será integral y no solo permitirá entregar paquetes alimentarios fortificados con proteína a niños menores de 5 años y materiales educativos sobre estimulación temprana, nutrición, hierro y juegos para cuidadores, sino que también se dotará de equipos para medir la hemoglobina capilar y de detección de anemia en menores a los Centros de Desarrollo Infantil Temprano (CEDIT) de la asociación.
“Mediante esta colaboración, buscamos brindar recursos que mejoren el desarrollo físico y social de los niños en México y fortalecer la seguridad alimentaria en algunas de las zonas más vulnerables del país para la generación de una infancia más sana”, comentó el obispo Daniel Campos, representante de la Iglesia de Jesucristo.
Este proyecto, que llegará a varias regiones del Estado de México, Chiapas y Oaxaca, busca disminuir los efectos del hambre en niños pequeños, quienes se encuentran en desarrollo y crecimiento constante, y la falta de nutrientes puede causar daños irreversibles, especialmente durante los primeros cinco años de vida.
Un Kilo de Ayuda, cuenta con un modelo integral para promover el desarrollo infantil temprano a partir del desarrollo neurológico y psicoafectivo, físico y comunitario. Se espera que la donación de la Iglesia permita atender a un mayor número de personas con necesidades alimentarias urgentes.
La colaboración entre la Iglesia de Jesucristo y un Kilo de Ayuda no es algo nuevo, teniendo una relación a través de las donaciones de paquetes nutricionales, materiales educativos y equipo médico, todo con el mismo objetivo: continuar generando mejores comunidades y contribuir a la erradicación del hambre en México.
Jane Goodall, célebre etóloga inglesa, es conocida por sus investigaciones sobre los chimpancés salvajes de Tanzania, cuyas observaciones arrojaron importantes descubrimientos sobre el comportamiento de estos primates.
La primatóloga es considerada una de las mujeres científicas cuyo trabajo causó mayor impacto en el siglo XX debido a sus aportaciones sobre el comportamiento de los chimpancés y por introducir cambios significativos en la metodología de estudio de dicha especie. También es considerada una de las activistas más importantes del siglo XXI, ya que en 1986 dejó la investigación para dedicarse a la conservación de especies y ayudar a salvar nuestro Planeta.
Desde entonces, la científica se ha dedicado al noble trabajo de proteger a las especies en extinción y llevar el mensaje de que todavía es posible salvar a la Tierra, dando “Razones para la esperanza”, tal como nombró su último documental publicado en 2023. Esta vez, durante su visita a Buenos Aires, Argentina, Goodall ha advertido sobre el peligro de nuestros insostenibles modos de vida, los cuales siguen poniendo en peligro la biodiversidad y el mundo tal como lo conocemos. Te contamos qué dijo Goodall. ¡Sigue leyendo para enterarte!
Jane Goodall asegura que nuestros modos de vida atentan contra el Planeta
Durante una visita a Argentina con el propósito de seguir llevando su mensaje de cuidado al Planeta, la reconocida etóloga inglesa, Jane Goodall, aseguró que aún hay tiempo para frenar el cambio climático. No obstante, advierte sobre la necesidad de cambiar nuestros estilos de vida, pues considera que son insostenibles:
“Una cosa que podemos hacer es reducir estilos de vida insostenibles. Podemos empezar a pensar en lo que necesitamos, no solo en lo que queremos, podemos empezar a pensar en los residuos, podemos empezar a pensar en distintas formas de agricultura”
Jane Goodall
La activista de 90 años de edad afirma llama a pensar en soluciones que no generen más daño al medio ambiente y a aprovechar el tiempo que aún tenemos para actuar:
“Tenemos una ventana pero se está cerrando…No estamos usando nuestros cerebros colectivos para pensar una solución y si esa solución va a generar otro problema en otra área”.
Jane Goodall
Jane Goodall, ampliamente conocida por sus aportaciones al conocimiento del comportamiento animal, recuerda que sus propias investigaciones demostraron que somos parte de la naturaleza a la que hoy estamos destruyendo:
“En aquella época, cuando yo era más chica, se hablaba de que los humanos estaban separados completamente del reino animal, que estábamos por las alturas y completamente diferenciados de los animales. Pero fueron los chimpancés los que nos ayudaron a comprender que en realidad somos parte de la naturaleza y somos parte del reino animal”
Jane Goodall en entrevista para Infobae
Para Goodall, la forma en la que lograremos construir un mundo mejor es reconciliando la razón y el corazón, ese mismo dúo que la llevó, primero, a ir a investigar a Gombe, Tanzania en los años 60 y luego a viajar por el orbe pregonando el cuidado de la Tierra:
“Muchas veces cuando conoces a una persona que piensa diferente a ti, no tiene sentido discutir. Entonces lo que haces es tratar de llegarle al corazón. ¿Cómo llegas al corazón? Con historias. Las historias cambian a las personas. Tenemos que crear un mundo donde corazón y cabeza trabajen en armonía. Así es como tendremos el mundo mejor que necesitamos”.
Jane Goodall
Habrá más enfermedades por no respetar los hábitats de los animales
La exponente de la primatología moderna explica que la pérdida de hábitats naturales debido a la deforestación, el avance de las ciudades y la agricultura, no sólo es una amenaza para la biodiversidad, sino un problema que ha puesto y pone en riesgo la salud de los humanos. Según la científica, la invasión de las áreas naturales, su deterioro y destrucción ha ocasionado la multiplicación de enfermedades virales como el coronavirus, la viruela del mono y la gripe aviar, las cuales han puesto en grave peligro a la humanidad y que amenazan con seguir aumentando si no respetamos a la naturaleza:
“Hemos tenido varias enfermedades de animales que contagian humanos. Hemos tenido una gran pandemia en los últimos años. Y lo peor es que esperaremos más enfermedades en los siguientes años. Esto es debido a que los animales ya no tienen el espacio y los hábitats que antes tenían. La deforestación, el avance de ciudades o la expansión de la agricultura ha socavado el territorio de miles de especies que de pronto se ven conviviendo con el hombre. Y así llegan también los contagios. Porque esas enfermedades que portan los animales, deben quedarse allí. En su mundo, que rara vez les produce daño”
Goodall, también mensajera de la paz para las Naciones Unidas hace un llamado a respetar el espacio de las diversas especies que habitan el planeta Tierra y dejar de alterar sus ecosistemas:
“Hoy las personas realizan corredores que conectan parches aislados de hábitats donde la vida silvestre puede moverse nuevamente. Los animales necesitan recuperar su territorio”
Jane Goodall
Un ejemplo inspirador de Responsabilidad Social Individual
Como activista, Jane Goodall es un claro ejemplo de RSI y del impacto que las acciones individuales pueden llegar a tener cuando hay verdadera convicción y deseos genuinos de proteger el medio ambiente.
La primatóloga no sólo fundó el Instituto que lleva su nombre con el objetivo es ayudar a crear “Un planeta saludable donde la gente viva de manera sostenible y en armonía con los animales y su entorno” y contribuir a empoderar a personas que también desean cuidar nuestro Planeta y proteger a las especies y sus hábitats, sino que ha viajado por el mundo inspirando a otros a luchar contra el cambio climático y la destrucción de la biodiversidad.
Además de ello impulsa programas de educación ambiental como “Roots and Shoots”, cuya misión es involucrar a jóvenes en actividades de conservación y desarrollo comunitario y que, actualmente se encuentra activo en 70 países.
La científica y activista ha escrito varios libros y participado en un sin número de documentales con los cuales ha ayudado a financiar su causa y contribuido a la divulgación científica mostrando, por medio de sus historias, el enorme valor del mundo natural que es nuestro deber proteger:
“Me dicen que soy una inspiración. Mucha gente me lo dice. Y sigo trabajando y difundiendo esta pasión que tengo por los animales porque la gente dice que les ha dado esperanza. A su vez ellos me dan fuerza para continuar mi viaje”.
Jane Goodall en entrevista para Infobae
Su amor por los animales, su pasión por la naturaleza y por la biodiversidad del mundo son el motor que, a su avanzada edad, le infunden fuerzas para seguir luchando y explorando cada continente con una vitalidad verdaderamente codiciable y un celo por el Planeta que es menester imitar.
¿Es el calendario Pirelli 2025 un acierto de marketing o una vulnerabilidad DEI?
El reciente anuncio de Pirelli de regresar a una estética de «sexy tyre calendars» (ediciones sensuales) para su Calendario Pirelli 2025 ha suscitado una gran preocupación y debate en el mundo del marketing y las áreas de diversidad, equidad e inclusión (DEI).
La decisión de volver a representaciones de mujeres con tintes de sensualidad, después de años de adoptar campañas y contenidos más respetuosos en respuesta al movimiento #MeToo, (ver edición 2024), plantea preguntas importantes sobre la dirección que están tomando las empresas y las implicaciones que esto tiene para su reputación y responsabilidad social.
Contexto y Relevancia del Movimiento #MeToo
El movimiento #MeToo, que surgió en 2017, fue una respuesta global al acoso y abuso sexual, especialmente en el lugar de trabajo.
Este movimiento no solo expuso la magnitud del problema, sino que también cambió fundamentalmente la forma en que las empresas deben abordar las cuestiones de género, poder y ética en sus prácticas laborales y de marketing. Olvidar, ignorar o minimizar este movimiento puede tener consecuencias graves para cualquier organización.
Pirelli parece creer que le movimiento #MeToo fue solo una etapa, cuando en realidad hay puentes que cuando se queman, no se puede volver atrás. Esto es lo que su equipo de marca parece no haber comprendido.
La estrategia detrás del Calendario Pirelli 2025
Para lo que sin duda es uno de los contenidos más esperados cada año, Pirelli ha decidido regresar a sus raíces, utilizando modelos y fotografías de mujeres sensuales para su calendario de 2025, en un aparente intento de capitalizar la nostalgia y el atractivo visual. Cabe decir que el calendario también incluirá algunas fotografías de hombres.
El fotógrafo Ethan James Green, conocido por los retratos íntimos de la comunidad en Nueva York y su fotografía de moda clásica, será el encargado de la edición. El artista expresó que quería «volver a lo sexy clásico» que se asocia tradicionalmente con Pirelli y que la marca estuvo completamente de acuerdo.
La decisión de contenido para el Calendario Pirelli 2025 podría ser vista como un retroceso significativo en los avances logrados por el #MeToo y una desconexión con las expectativas actuales de la audiencia y la sociedad en general.
Riesgos de Ignorar el #MeToo en Estrategias de Marketing
Pérdida de Credibilidad y Relevancia
Las marcas que ignoren el #MeToo corren el riesgo de parecer desactualizadas y desconectadas de las preocupaciones sociales contemporáneas.
La credibilidad se construye sobre la autenticidad y la resonancia con los valores del público. Ignorar el movimiento puede erosionar esta credibilidad y alienar a los consumidores conscientes y críticos.
Potencial Backlash
Las campañas que no consideran el #MeToo pueden enfrentarse a reacciones negativas significativas, especialmente en redes sociales.
Ejemplos de backlash incluyen boicots, campañas de desprestigio y críticas virales que pueden dañar seriamente la reputación de la marca.
Impacto en la Moral Interna
Las empresas que no adoptan políticas y prácticas que reflejen los valores del #MeToo pueden experimentar una disminución en la moral y el compromiso de sus empleadas/os.
Una cultura laboral que no respeta y protege a todos sus miembros puede resultar en una alta rotación de personal y en desafíos para atraer talento.
Beneficios de Integrar el #MeToo en las Estrategias de Marketing
Construcción de marca positiva
Al integrar los principios del #MeToo, las marcas pueden fortalecer su identidad como entidades responsables y éticas.
Esto no solo mejora la percepción pública, sino que también atrae a consumidores que valoran la justicia y la igualdad.
La transparencia y la autenticidad en las campañas de marketing pueden convertir a los clientes en defensores de la marca.
Atracción de Talento y Retención de Empleados
Las empresas que demuestran un compromiso genuino con la igualdad de género y la justicia social pueden atraer y retener a empleados talentosos que buscan trabajar en ambientes inclusivos y respetuosos.
Una cultura corporativa que valora y respeta a todos sus miembros fomenta la innovación, la creatividad y la productividad.
Cómo Implementar Estrategias de Marketing Inclusivas
Auditoría de Contenidos Existentes
Realizar una auditoría exhaustiva de todo el contenido de marketing para identificar y eliminar cualquier material que pueda ser percibido como insensible o desconectado de los valores del #MeToo.
Esto incluye revisiones de campañas publicitarias, contenido en redes sociales y materiales promocionales.
Crear específicamente contenido de responsabilidad social para conectar mejor con los clientes y otros grupos de interés.
Capacitación y Educación
Implementar programas de capacitación para todos los empleados, especialmente aquellos en roles de marketing y comunicación, sobre la importancia de la igualdad de género y la sensibilidad cultural.
La educación continua puede ayudar a mantener a todo el equipo alineado con los valores de la empresa y las expectativas del público.
Estos expertos pueden proporcionar una perspectiva valiosa y garantizar que las campañas sean auténticas y respetuosas.
Escuchar a la Audiencia
Utilizar herramientas de análisis y monitoreo para entender mejor las preocupaciones y expectativas de la audiencia.
Participar en diálogos abiertos y constructivos con los consumidores para fomentar una relación de confianza y respeto mutuo.
Promover Historias Auténticas
En lugar de centrarse en representaciones superficiales, las marcas deben promover historias auténticas que reflejen las experiencias reales de las personas.
Esto incluye destacar a mujeres en roles de liderazgo, innovadoras y agentes de cambio en sus campañas de marketing.
Posibles consecuencias para Pirelli
Pirelli, al decidir volver a este tipo de representaciones de mujeres en su Calendario Pirelli 2025, corre el riesgo de:
Rechazo de sus clientes: Las y los consumidores actuales esperan que las marcas se alineen con valores progresistas y de igualdad. La vuelta a imágenes sexualizadas puede ser vista como un intento de retroceder en los avances logrados.
Provocar reacciones sociales negativas: La decisión de Pirelli podría desencadenar una ola de críticas en redes sociales, llevando a campañas de boicot y desprestigio.
Dañar la Reputación de la Marca: A largo plazo, la marca puede sufrir una erosión significativa de su reputación, lo cual es difícil y costoso de recuperar.
Integrar los principios del #MeToo en las estrategias de marketing no es solo una cuestión de ética, sino una necesidad para la relevancia y sostenibilidad de las marcas en el futuro.
Las empresas deben reconocer el poder de los movimientos sociales para influir en la opinión pública y adaptarse en consecuencia. Al hacerlo, no solo evitan el riesgo de backlash, sino que también construyen una base sólida de confianza y lealtad con sus consumidores y empleados.
El caso del Calendario Pirelli 2025 demuestra que las decisiones de marketing que ignoran los valores del #MeToo pueden tener consecuencias negativas significativas. Mercadólogos, coordinadores de marketing y propietarios de negocios tienen la responsabilidad y la oportunidad de liderar con el ejemplo, demostrando que las empresas pueden ser agentes de cambio positivo y progreso social. Este es el gran reto de conciliar Marketing y DEI.
Creo en el impacto transformador de las marcas en nuestra sociedad y nuestro mundo. Como estratega digital con alta experiencia en contenidos y RSE, me dedico a guiar y empoderar a las marcas para desarrollar acciones y contenidos que inspiren, conecten y generen resultados.
Soy Director de Marketing y Media en Expok, desde donde gestiono la estrategia digital de la empresa. Edito uno de los blogs de estrategia de contenido y marketing digital más reconocido de México: LuisMaram.com, y he impartido más de un centenar de conferencias en México y más allá de sus fronteras.
Los bancos no tienen buena reputación en México. Así de cruda es la principal conclusión que se extrae del estudio RepCore® Banca 2024, realizado por la firma internacional Reputation Lab.
A partir de una consulta directa a una muestra representativa de la población en 15 mercados iberoamericanos (más de ocho mil seiscientas personas), se ha realizado un diagnóstico de la reputación en este relevante grupo de interés de 87 bancos, los mayores por volumen de activos gestionados en cada mercado, a partir del cual se han extraído conclusiones sobre la situación del sector. Ya les avanzamos que en general no es buena.
Esto son malas noticias: la reputación entendida como los sentimientos de admiración, respeto y confianza a que es acreedora una empresa (o un país, o una persona), es un escudo que hace a las corporaciones menos vulnerables a las noticias negativas -algo esencial en este entorno de las fake news y otros horrores- o las cruzadas regulatorias emprendidas por los gobiernos para castigar a las empresas que no han sabido preservar su licencia social para operar.
Centrémonos de nuevo en México. Como decíamos, la reputación del sector diagnosticada a partir de las reputaciones de los mayores bancos del país es débil según la escala normativa de Reputation Lab, ya que el indicador global se queda en 43,1 puntos sobre 100. Vamos, un suspenso de los de toda la vida.
Pero, por si a alguno le pudiera servir de consuelo, no es muy diferente a lo que encontramos en la mayor parte de los países de nuestro entorno cultural. La reputación media del sector en los 15 países analizados es de 46,1 puntos, sólo tres por encima de México, aunque ya alcanza el rango de lo que se considera una reputación moderada. Un aprobado raso.
Curiosamente es en los países con niveles más altos de bancarización y mercados más maduros donde los bancos son peor percibidos por unos consumidores cada vez más críticos y exigentes, mientras que en los países con niveles de bancarización más bajos y todavía mucho trabajo por hacer en materia de inclusión y educación financiera es donde paradójicamente los bancos son más admirados por la población. Ejemplos de estos extremos son España y Honduras. Con un nivel de bancarización superior al 98% según el Banco Mundial, España es el país donde los bancos tienen una peor reputación entre la opinión pública (la media es de 37,3 puntos en el rango débil). Por el contrario, Honduras, con un grado de bancarización inferior al 40% de la población según la misma fuente, es el único mercado donde el sector alcanza una reputación en el rango fuerte, con un indicador por encima de los 55 puntos. De aquí podemos concluir que se puede ser un banco y tener una buena reputación.
Como ya comentábamos anteriormente, la principal consecuencia del bajo nivel de reputación del sector es el menor apoyo que reciben los bancos de sus grupos de interés. En la economía de la reputación en la que estamos inmersos, los comportamientos de los grupos de interés están condicionados por su percepción de las empresas. El sector banca no es una excepción: existe una elevada correlación entre la reputación de los bancos y las actitudes de apoyo de los consumidores, que serán más proclives a recomendar, contratar productos, invertir o trabajar en aquellas entidades que más admiren y respeten.
La pregunta que cabría hacerse ahora es cuál es la razón que subyace a esa reputación débil de los bancos. Aunque podemos buscar muchas razones, todo se resume a una: no cumplir las expectativas del público, probablemente por no entender cuáles son o simplemente no querer o poder atenderlas.
Consultados los consumidores sobre el rol de los bancos en la sociedad espontáneamente declaran que su papel primordial es ofrecer financiación a las personas y las empresas, apoyar el emprendimiento, y ayudar a las familias y a los jóvenes en sus proyectos de vida, empezando por la vivienda. En segundo lugar, esperan que tengan un impacto social positivo y ayuden a las personas desfavorecidas. En tercer lugar, se requiere de ellos una contribución a la educación financiera para enseñar a la gente a manejar sus finanzas: ahorro y endeudamiento. Por último, se reconoce su importancia para el engranaje económico del país, conectando a ahorradores y emprendedores de una manera segura, siendo un pilar necesario para sustentar el desarrollo y el crecimiento.
Sin embargo, la valoración de los consumidores sobre el grado de cumplimiento de este rol asignado tiene importantes diferencias entre países. Los mercados donde la opinión pública percibe que los bancos cumplen con este rol social que les asigna, son también aquellos en que sus indicadores de reputación son más altos. Por el contrario, aquellos en los que no se cumple con las expectativas registran indicadores de reputación más bajos. Y, ¿dónde está México? De nuevo en la media regional, aunque ligeramente por encima.
Pero, entonces ¿qué está pasando? Siendo un país con un nivel de bancarización medio según el Banco Mundial y dado que a ojos de los mexicanos el sector cumple medianamente con su rol, ¿por qué no tiene una mejor reputación? El sector bancario mexicano presenta debilidades en la percepción sobre atributos de gran importancia para los consumidores que deberían convertirse en prioridades de actuación para esta industria en su conjunto. Especialmente nos referimos a las percepciones negativas en “acceso al crédito”, “apoyo al emprendimiento” y “compromiso con el desarrollo del país”.
En el lado positivo, los principales bancos que operan en México son bien percibidos en otras variables relevantes como la “trayectoria” y la “amplia presencia en el país”, el “desarrollo tecnológico” y la “internacionalidad”, que podrían ser fortalezas sobre las que anclar el posicionamiento del sector.
Es relevante constatar que las dimensiones de la reputación vinculadas con la sostenibilidad, o si prefieren, con los criterios ASG, tienen una gran importancia tanto en México como en el resto del continente, explicando aproximadamente el 48% de la reputación de los bancos. La parte social queda muy bien reflejada en las expectativas de los consumidores con la gran importancia otorgada a las anteriormente mencionadas variables de compromiso con el desarrollo del país, acceso al crédito, educación financiera y apoyo al emprendimiento; la gobernanza también es instrumental, sobre todo el asesoramiento responsable (apoyar a cada cliente según sus propias necesidades y no las prioridades comerciales del banco). Pero, la parte medioambiental se queda más coja, siendo su peso en la construcción de la reputación mucho más bajo para la banca que para otros sectores empresariales.
Los consumidores no parecen tener muy claro cómo los bancos contribuyen a la protección del medioambiente y la lucha contra el cambio climático: se centran espontáneamente en temas un tanto anecdóticos o más cercanos a su día a día, como la reducción del uso de papel, el apoyo al reciclaje o las donaciones a iniciativas medioambientales lideradas por ONGs. Son pocos los que mencionan la financiación responsable, para descargo de muchas entidades que han presumido de contribuir al cuidado del medioambiente por poner bombillas LED en sus sucursales, consiguiendo de paso ahorrar en la factura de electricidad. En general los consumidores no establecen una conexión entre la necesidad de financiación de los proyectos empresariales o institucionales con impacto positivo o negativo en el medioambiente y la oportunidad de los bancos de ofrecerla o negarla. Prácticamente ningún entrevistado llega a la conclusión de que aplicando un filtro medioambiental en su proceso de decisión para la concesión de créditos (por ejemplo, no financiando proyectos relacionados con los combustibles fósiles), los bancos tendrían un impacto infinitamente mayor en la lucha contra el cambio climático que las medidas mencionadas de reducir el uso de papel o usarlo reciclado, utilizar bombillas de bajo consumo o poner paneles solares en las sucursales… Esta conclusión sugiere que existe una oportunidad para divulgar el rol instrumental de los bancos en el cuidado del medioambiente como agentes positivos de cambio en la sociedad. Queda por saber si están dispuestos a aceptar el compromiso que esto conlleva.
Los bancos deberían trabajar en entender y satisfacer las expectativas que de ellos tiene la sociedad, pues al no ser capaces de lograrlo están perdiendo la credibilidad entre los consumidores, cada vez menos dispuestos a concederles el beneficio de la duda cuando escuchan una noticia negativa que les afecta.
La débil reputación del sector bancario le hace vulnerable no sólo a los comportamientos negativos de clientes y potenciales clientes, sino también como señalábamos inicialmente a una mayor regulación por parte de las autoridades. Una gran mayoría de los entrevistados en todos los países del estudio se siente vulnerable ante los bancos y estaría conforme con una mayor regulación del sector para proteger a los consumidores; en el caso de México para dar cifras, el 72% de los mexicanos se muestra totalmente de acuerdo con la implantación de nuevas medidas regulatorias. Este porcentaje de aprobación es menor cuando se pregunta directamente por la introducción de impuestos adicionales para gravar sus beneficios, pero siguen siendo más numerosos los partidarios de esta fiscalidad especial que los detractores: en México el 45% de la población se muestra favorable a esos impuestos especiales y sólo un 18% se pronuncia en contra. Recordemos para terminar, que el país del estudio donde los bancos tienen peor reputación es España, y no es de extrañar que hace dos años su Gobierno decidió gravar sus beneficios con impuestos especiales. Pues eso, siguiendo el refranero popular, cuando las barbas de tu vecino veas pelar, pon las tuyas a remojar…
Natalia Arenzana Arias y Fernando Prado Abuín (Socios de Reputation Lab).
Natalia Arenzana es una experta en investigación científica y marketing, con experiencia en empresas como Lilly, Havas Media, y Reputation Institute. Ha liderado proyectos de innovación en comunicación y branding, y es cofundadora de Reputation Lab, especializada en gestión de marcas y reputación.
Fernando Prado es un destacado experto internacional en gestión de reputación y marca, co-creador de herramientas como RepTrak ® y RepCore ®. Ha asesorado a importantes empresas y gobiernos en España, América Latina y a nivel global, y ha sido premiado por sus investigaciones y estrategias en reputación y sostenibilidad. Anteriormente, dirigió el Reputation Institute en España y América Latina y ocupó cargos estratégicos en el Grupo WPP.
De acuerdo con datos del Congreso de la Ciudad de México, se estima que cada año 500 mil perros y gatos sufren abandono. En la Ciudad de México, aproximadamente 180 mil animales son sacrificados porque no son reclamados por sus dueños, en caso de que los hayan tenido.
La situación es difícil, ya que muchos de estos animales que son adoptados sin una previa concientización y educación de los cuidados y responsabilidad que implica tenerlos, se convierten en una molestia para los dueños, quienes con el paso del tiempo se dan cuenta que no tienen las condiciones para mantener a la mascota. Ese es el momento en que perros y gatos son abandonados o desatendidos aún en sus mismos hogares.
Neverías Frody y la marca de alimento para perros Ganador® se aliaron en la recta final del Croquetón 2024, iniciativa de Responsabilidad Social de la Nevería que lleva más de 5 ediciones para concientizar a la población mexicana a realizar adopciones responsables de mascotas, sobre todo a respetar la vida de perros y gatos que se encuentran en las ciudades del país.
“El Croquetón significa mucho para la nevería, ya que uno de los personajes del mundo de Frody es Lucas, un perrito que él encontró en la calle en una noche lluviosa y que representa el cuidado de las mascotas en situación vulnerable, uno de nuestros pilares de Responsabilidad Social”, comentó Beatriz Rodríguez, directora general de Neverías Frody.
En ese sentido, Ganador® apoyará la iniciativa con 2 toneladas de alimento, en un acto de solidaridad con esta actividad que beneficiará a los albergues Garritas Guerreras, Refugio Entre Huellitas, Biocan, Xollin, al Rescate de Perros Guapos y Refugio San Gregorio, a través de los cuales se dará alimento para 873 perros y gatos.
“En Ganador® somos una marca muy consciente de la realidad en la que viven muchísimos perros en México y que tienen la mala fortuna de no tener un hogar y de vivir en el abandono, y para nosotros uno de los pilares más importantes es garantizar el cuidado y bienestar de los perritos, es por esta razón que nos encanta unirnos a Neverías Frody para poder ayudar a los lomitos que más lo necesitan” comentó Jesús Tellez Gerente de Marca para Ganador®.
Durante la existencia del Croquetón, se han recolectado más de 15 toneladas de croquetas para perros y gatos a diferentes albergues de la zona metropolitana del Valle de México. Este esfuerzo se mantiene vivo gracias a las personas que año con año llevan croquetas a las sucursales de Neverías Frody con la esperanza de ser parte de la campaña de concientización que tanto necesitan miles de perros y gatos que sufren la mayor parte de sus vidas debido al maltrato animal.
“La aportación de Ganador® es una invitación para que el sector privado se sume a estas acciones en búsqueda de una mejor calidad de vida de perros y gatos en México. Las cifras nos muestran que aún hay demasiado por hacer, por eso necesitamos unirnos entre empresas para ser parte de la solución”, comentó Rodríguez.
Con el compromiso de convertirse en una empresa regenerativa, que preserva el medio ambiente y evita el desperdicio de alimentos, Walmart Centroamérica lanza una convocatoria abierta en busca de proveedores que puedan transformar los residuos orgánicos de sus operaciones en subproductos como alimento para animales, combustible y otros.
La iniciativa consiste en encontrar empresas socialmente responsables interesadas en formar parte de una red de proveedores que puedan transformar los residuos orgánicos que se generan en las más de 900 tiendas que la compañía tiene en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, así como en sus plantas y centros de distribución.
“Buscamos empresas socialmente responsables que nos acompañen en la transformación de nuestros residuos orgánicos. Por ejemplo, la grasa animal que generamos en nuestras plantas puede ser aprovechada para transformarla en subproductos como alimento para animales y/o biocombustible. Como empresa responsable con el ambiente para nosotros es vital evitar que los desperdicios lleguen a un vertedero cuando pueden ser aprovechados”, dijo Belinda García, gerente de Operaciones Residuos Orgánicos de Walmart de México y Centroamérica.
En las operaciones de Walmart se generan residuos orgánicos derivados de procesos de producción o de procesos de venta, entre ellos, frutas y verduras, pan, tortilla y masa, lácteos, proteínas y carnes frías, aceite quemado y grasa de rosticero. Estos desechos, posteriormente, pueden ser aprovechados para producir concentrados de alimentos, alimentos para mascota, biocombustibles, fertilizantes, curtido de piel para cinturones, zapatos y abrigos, composta, alimento para ganado y otros subproductos.
Las empresas interesadas en presentar su solicitud pueden realizarlo de manera virtual en el siguiente link www.walmartcentroamerica.com/proveedores/organicos.
Con esta iniciativa, Walmart México y Centroamérica busca generar alianzas con actores para promover la economía circular y el aprovechamiento de los residuos orgánicos. Se estima que el 8% de las emisiones de efecto invernadero en el mundo provienen del desperdicio de alimentos.
Esta iniciativa busca reducir la emisión de gases de efecto invernadero y evitar el desvío residuos a los rellenos sanitarios, y devolverle a la tierra los nutrientes que necesita para cumplir sus funciones y avanzar en su camino a ser una empresa regenerativa.
En el marco del aniversario número 34 de Casa de la Amistad para Niños con Cáncer, se celebró el encendido simbólico de más de 85 paneles solares que fueron instalados gracias al apoyo de Fundación Sempra Infraestructura. Esta primera etapa del proyecto de electrificación sustentable contó con una inversión social de un millón de pesos.
El evento contó con la participación de la Dra. Lorenza Mariscal, presidenta de Casa de la Amistad, Leonardo Arana, director de Casa de la Amistad, Cristina Kessel, directora de Fundación Sempra Infraestructura, además de colaboradores de ambas instituciones, quienes reafirmaron el compromiso conjunto con impulsar el desarrollo, bienestar, transformación social y prosperidad compartida. Ambas organizaciones, además, celebraron seis años de trabajo en equipo.
A partir de 2018, Fundación Sempra Infraestructura ha realizado diversos donativos para el tratamiento integral de cientos de niñas, niños y jóvenes que luchan contra esta enfermedad; y, ahora, para brindar una solución energética de largo plazo que genera beneficios ambientales y ahorros estratégicos para Casa de la Amistad para Niños con Cáncer. Resultado de esta labor y compromiso, se develó una placa de agradecimiento a Fundación Sempra Infraestructura.
“Nos sentimos honrados de contribuir a la misión de Casa de la Amistad para Niños con Cáncer y agradecidos de ser parte de esta celebración”, afirmó Cristina Kessel Directora de Fundación Sempra Infraestructura. “Estamos convencidos que estos paneles solares generarán ahorros significativos que se traducirán en beneficio de niñas, niños y jóvenes de Casa de la Amistad; hoy encendemos una luz que simboliza solidaridad, esperanza y vida” añadió.
“Desde hace 6 años, el compromiso de Fundación Sempra Infraestructura ha iluminado más que nuestras instalaciones; ha encendido esperanza en cada niña y niño que atendemos. Su generosa instalación de estos paneles solares no solo reduce costos, sino que simboliza un futuro más brillante y sustentable para todas y todos. Su apoyo transforma vidas y deja un legado de solidaridad”, afirmó Leonardo Arana, director de Casa de la Amistad para Niños con Cáncer.
La electrificación sustentable, a través de la instalación de paneles solares, es uno de los principales ejes de acción de Fundación Sempra Infraestructura. Estos proyectos son de alta rentabilidad social puesto que implican un doble beneficio, es decir, de manera particular para las organizaciones y a nivel general para el medioambiente.
En primer lugar, la implementación de paneles solares impacta positivamente en la economía a largo plazo de los centros de atención a grupos vulnerables. Al reducir el consumo eléctrico convencional, se generan ahorros sostenidos que permiten una asignación más eficiente de recursos financieros hacia
sus actividades principales de apoyo social, fortaleciendo así su capacidad para mejorar el bienestar de comunidades vulnerables.
En segundo lugar, promover la electrificación sostenible tiene un impacto directo en la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero en las operaciones de todas las organizaciones implicadas. Este esfuerzo no solo contribuye a mitigar nuestra huella de carbono, sino que también acelera la transición hacia fuentes de energía renovables y más limpias, construyendo así un mejor futuro para las siguientes generaciones.
Con este proyecto, Fundación Sempra Infraestructura reafirma su misión de transformar vidas al apoyar organizaciones y programas que contribuyen al desarrollo de las comunidades a las que pertenece con la finalidad de hacer del mundo un lugar mejor.
Las Naciones Unidas proclamaron el 19 de agosto como el Día Mundial de la Asistencia Humanitaria, el cual celebra a todos aquellos que arriesgan su vida y ponen sus manos y pies para ayudar a quienes más lo necesitan en momentos de contingencia. Por ello, desde el ámbito de la RSE, es clave reconocer la labor de aquellas organizaciones que han puesto sus recursos al servicio de los desplazados y damnificados por desastres naturales, conflictos sociopolíticos y escasez de recursos.
Un ejemplo de ello es Corporativo Kosmos, el conglomerado de empresas líder en servicios de alimentación en México, el cual se ha caracterizado por su arraigado compromiso social, mismo que ha demostrado a través del impulso a diferentes causas, entre ellas la asistencia humanitaria para sectores vulnerables en México.
Te invitamos a conocer las acciones por medio de las cuales Corporativo Kosmos ha brindado ayuda humanitaria en nuestro país.
Puntos clave de cómo Corporativo Kosmos brinda ayuda humanitaria
Ayudar a mejorar las condiciones de vida de quienes más lo necesitan es una tarea que Corporativo Kosmos ha emprendido desde sus orígenes por medio de su brazo solidario, la Fundación Pablo Landsmanas, quien además de impulsar otras iniciativas, ha brindado asistencia humanitaria a sectores vulnerables en México.
Refugiados son también migrantes 🌍. Para Corporativo Kosmos, el tema migratorio es crucial por sus orígenes 🔑. Por eso, a través de nosotros, como su Fundación, hemos impulsado diversas acciones de apoyo 🤝. Descubre más en nuestro video 🎥 pic.twitter.com/5ixiZ2WJSL
— Fundación Pablo Landsmanas (@FPLandsmanas) July 6, 2024
Gracias a su fuerte sentido de responsabilidad social y al trabajo colaborativo que esta empresa ha realizado con otras organizaciones, con el objetivo de amplificar el impacto positivo de sus acciones, ha sido posible ayudar a las víctimas de desastres naturales, a los migrantes y a los refugiados en nuestro país como se explica a continuación:
Dicha cátedra surgió al identificar el enorme flujo de niñas, niños y adolescentes que migran solos hacia y a través de nuestro país y, por ende, constituyen un sector de suma vulnerabilidad para el que, lamentablemente, no existen suficientes organizaciones, ni el equipo multidisciplinario que se requiere para atender sus necesidades, mismas que no son iguales a las de los migrantes mayores de edad.
Como fruto de esta alianza se desarrolló un protocolo de atención para menores migrantes no acompañados que se puso en marcha en la Casa del Migrante de la Fundación Scalabrini, Iztapalapa y en Casa Betania en Salto del Agua, Chiapas.
Gracias a ello se logró instaurar un modelo de asistencia integral que brinda atención médica, acompañamiento emocional y asistencia jurídica a los menores migrantes.
Garantizar los derechos humanos de niñas, niños y adolescentes migrantes, requiere más que leyes. 🧑⚖️ Necesita acciones concretas.
Así lo confirma Rasha Salah, 🗣️ destacada investigadora de nuestra Cátedra de Investigación Elías Landsmanas Dymensztejn – Anáhuac. 👩🏫 pic.twitter.com/LBXtWz3E7H
2. Alimentación para menores damnificados por Otis
Como líder en servicios de alimentación, Corporativo Kosmos se ha preocupado por ayudar a que el derecho a la alimentación sea una realidad para todas y todos. En concordancia con este objetivo, la Fundación Pablo Landsmanas se alió con Reinserta, una organización que se dedica a transformar la vida de las niñas, niños y adolescentes que han sido impactados por diferentes tipos de violencia, para ayudar a los menores que residían en orfanatos u organizaciones de asistencia social que resultaron afectadas por el huracán Otis.
Las instituciones de beneficencia ubicadas en Acapulco que, como indica Saskia Niño de Rivera, cofundadora de Reinserta, ya padecían carencias y dificultades antes del impacto de Otis en las costas de Guerrero, experimentaron un mayor grado de vulnerabilidad luego de este fenómeno natural que destrozó incluso sus instalaciones, por lo que requerían de ayuda humanitaria urgente.
Por esta razón, Corporativo Kosmos decidió colaborar con esta crisis humanitaria mediante la entrega de despensas a Reinserta, quien se encargó de hacerlas llegar a los menores de las casas hogar y centros de asistencia en las zonas afectadas por el huracán y así contribuir a que este grupo no viera transgredido su derecho a la alimentación.
◾ Niñas, niños y adolescentes sobrevivientes de violencia y del huracán Otis necesitan volver a vivir en un espacio seguro, ayúdanos a reconstruir su hogar. ❤️🩹
3. Equipar espacios para asesoría y capacitación migrantes
Otra de las maneras en las que Corporativo Kosmos ha extendido asistencia humanitaria para sectores vulnerables en México es a través de la colaboración que realizó con la Fundación Scalabrini para equipar el centro comunitario de la Casa del Migrante Arcángel Rafael.
El Corporativo, a través de la Fundación Pablo Landsmanas, donó equipo de cómputo para la creación de un espacio de asesoría jurídica dedicado a apoyar a los migrantes a regularizar su situación legal y realizar diversos trámites entre los que se encuentran:
● Obtención de CURP provisional
● Solicitud de asilo
● Juicio de amparo o nulidad
● Quejas por violación de DDHH
● Naturalización
● Revalidación de estudios
Además, las computadoras entregadas también serán utilizadas para brindar capacitación para el trabajo a los residentes de esta Casa del Migrante, ya que tendrán la oportunidad de acceder a talleres de computación, formación técnica en administración y contabilidad, cursos de idiomas y continuación de estudios. Con ello, se busca que los migrantes adquieran herramientas para reincorporarse a la vida laboral y lograr mejorar su calidad de vida.
Corporativo Kosmos, a través de Fundación Pablo Landsmanas, donó 15 computadoras 💻🎁 a los albergues de Fundación Scalabrini en Ciudad de México 🏙️ y Ecatepec 🏘️, Estado de México. Estos centros apoyan a más de 70,000 migrantes al año 🌍🤝. pic.twitter.com/Vkwnsmhpz7
— Fundación Pablo Landsmanas (@FPLandsmanas) July 10, 2024
El papel de la RSE en la asistencia humanitaria
Sin lugar a dudas, la RSE tiene el potencial de fortalecer a las organizaciones que ofrecen ayuda a las víctimas de desastres naturales, migración o desplazamientos forzados, entre otros tipos de contingencias. Ejemplo de esto son las acciones de Corporativo Kosmos, que ha demostrado cómo la colaboración y la dedicación pueden transformar vidas a través de la asistencia humanitaria a sectores vulnerables en México.
De esta forma, la empresa líder en servicios de alimentación sigue ofreciendo herramientas para que quienes más lo necesitan puedan mejorar su calidad de vida y acceder a oportunidades que les permitan construir un mejor futuro por medio de iniciativas que no sólo atienden las necesidades inmediatas, sino que generan un impacto a largo plazo en las vidas de quienes los reciben.
En un giro legal que ha captado la atención de la opinión pública, los representantes legales de Disney han defendido la estrategia de la compañía para desestimar una demanda presentada por Jeffrey Piccolo, un viudo que acusa a Walt Disney World and Resorts de ser parcialmente responsable de la muerte de su esposa, la Dra. Kanokporn Tangsuan, de acuerdo con un artículo de The Guardian. Este caso plantea preguntas cruciales sobre la responsabilidad social de las grandes corporaciones y su compromiso con el bienestar de sus clientes.
Disney bloquea demanda por fallecimiento
Jeffrey Piccolo presentó la demanda por muerte por negligencia a principios de este año, después de que su esposa falleciera en octubre de 2023 tras una cena en el Raglan Road Irish Pub, un restaurante ubicado en el complejo turístico de Disney cerca de Orlando, Florida. La demanda alega que la muerte de la Dra. Tangsuan fue causada por una reacción alérgica severa, conocida como anafilaxia, provocada por altos niveles de lácteos y frutos secos en su organismo, a pesar de que ella y su esposo habían preguntado reiteradamente al camarero sobre la presencia de estos alérgenos en su comida.
El caso ha tomado un enfoque inesperado con la reciente respuesta legal de Disney. Los abogados de la compañía han solicitado que la demanda sea desestimada y que el caso sea resuelto mediante arbitraje, argumentando que Piccolo aceptó los términos de uso de Disney al suscribirse a Disney+ en 2019 y nuevamente al comprar entradas para los parques temáticos en 2023. Según estos términos, todas las disputas, incluidas las relacionadas con Walt Disney Parks and Resorts, deben resolverse fuera de los tribunales.
Este argumento ha sido calificado de “surrealista” por los abogados de Piccolo, quienes señalan que la cláusula de arbitraje busca impedir que los 150 millones de suscriptores de Disney+ presenten demandas por muerte negligente, incluso en casos que no estén directamente relacionados con el servicio de streaming. Este enfoque ha generado un debate sobre la ética de utilizar términos y condiciones en contratos para limitar los derechos legales de los consumidores en casos de tal gravedad.
¿Y la RSE de Disney?
Desde una perspectiva de responsabilidad social, la postura de Disney ha suscitado preocupación. Las grandes corporaciones tienen un deber implícito de proteger y respetar a sus clientes, no solo en el ámbito de sus servicios directos, como Disney+, sino también en las experiencias que ofrecen a través de sus afiliados y asociados, como es el caso de los restaurantes dentro de sus complejos turísticos. La defensa legal de Disney, que se enfoca en tecnicismos contractuales en lugar de abordar el fondo del problema, podría interpretarse como una evasión de esta responsabilidad.
La responsabilidad social de una empresa no solo se mide por sus políticas de sostenibilidad o sus acciones filantrópicas, sino también por cómo maneja situaciones adversas que afectan directamente a sus clientes. En este caso, Disney enfrenta la difícil tarea de equilibrar la protección de sus intereses legales con el respeto por el dolor y la pérdida de una familia que, a pesar de todo, confió en la marca.
Además, el hecho de que Disney argumente que no es responsable porque el restaurante no es de su propiedad ni está operado por ellos directamente, plantea otra cuestión sobre la responsabilidad de las empresas en sus asociaciones y afiliaciones. Los clientes, al visitar un complejo de Disney, confían en la marca y asumen que todos los servicios asociados comparten los mismos estándares de seguridad y calidad. Esto subraya la importancia de una gestión responsable de la cadena de valor y de garantizar que todos los socios comerciales cumplan con los mismos estándares éticos y de seguridad.
El portavoz de Disney expresó que la compañía está “profundamente entristecida por la pérdida de la familia y comprende su dolor”, pero esta declaración ha sido recibida con escepticismo por quienes ven en su estrategia legal un intento de evitar responsabilidades. La próxima audiencia, prevista para el 2 de octubre de 2024, será crucial para determinar si el argumento de Disney prevalecerá o si la demanda de Piccolo procederá en los tribunales.
Este caso no solo pone en juego la reputación de Disney, sino que también podría sentar un precedente importante para la manera en que las empresas utilizan cláusulas de arbitraje para limitar la capacidad de los consumidores de buscar justicia. En última instancia, la resolución de este caso tendrá implicaciones significativas para la responsabilidad social corporativa y el derecho de los consumidores a ser escuchados en casos de negligencia grave.
