Comunicación de RSE CSR Entendiendo la Responsabilidad Social RSE

La verdad sobre la RSE

¡Te contamos todo lo que siempre has querido saber de la Responsabilidad Social Empresarial!

¿Alguna vez te has preguntado cómo toman sus decisiones los consumidores, colaboradores o el resto de tus stakeholders? La respuesta es que estas son impulsadas por sus creencias personales.

Sí, como lo lees. Por tal razón, no debería ser una sorpresa que muchos de ellos prefieran marcas que apoyen causas relacionadas al medio ambiente o la comunidad. ¡Es naturaleza humana!

Este es el motivo por el cual cada vez más empresas está lanzando iniciativas para ser lo más socialmente responsables: sus clientes, colaboradores y partes interesadas lo exigen.

Esta es la idea básica detrás de la responsabilidad social empresarial (RSE).

Si bien la RSE generalmente se considera una práctica para las grandes empresas internacionales, muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES) están comenzando a practicarla y cosechar los beneficios.

Así que si deseas conocer la verdad sobre la RSE… ¡Continúa leyendo!

¿Qué es la RSE?

De acuerdo con digital.com, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se refiere a la responsabilidad que una empresa debe tener ante las personas y la comunidad a la que afecta. Esto incluye aspectos sociales, pero también impactos ambientales y económicos. Las iniciativas de RSE mejoran la sociedad de alguna manera.

Para comprender mejor este concepto es importante hacer la distinción entre la RSE y la caridad, porque si bien la filantropía es una forma de RSE, también hay muchas otras que se centran más en las prácticas comerciales.

Archie B. Carroll, profesor emérito de administración de la Universidad de Georgia, resumió el concepto de RSE en un diagrama simple llamado “Pirámide de responsabilidad social corporativa”. El diagrama era parte de un trabajo de investigación sobre el tema que Carroll publicó en 1991.

Este es un diagrama popular al que se hace referencia desde su publicación en 1996 y se divide en las siguientes secciones:

  • Responsabilidades filantrópicas (Sea un buen ciudadano corporativo / Requerido por la sociedad).
  • Responsabilidades éticas (hacer lo que es justo y justo / esperado por la sociedad).
  • Responsabilidades legales (obedecer las leyes y regulaciones / requerido por la sociedad).
  • Responsabilidades económicas (ser rentable / requerido por la sociedad).
  • La responsabilidad social caería principalmente bajo el nivel más alto (responsabilidad filantrópica o “discrecional”), que se refiere a la responsabilidad social.

La pirámide dicta que una vez que se hayan cumplido las responsabilidades fundamentales, la RSE debería ser la siguiente prioridad.

En casi todos los países, la RSE es voluntaria, lo que significa que va más allá de los requisitos legales. Sin embargo, la RSE puede afectar el rendimiento económico, ya que los clientes y las partes interesadas se preocupan por ello.

Por eso se creó ISO 26000 (responsabilidad social). Para dar un conjunto mínimo de pautas sociales que las empresas con conciencia social deben cumplir. Esta certificación brinda a las empresas objetivos concretos para trabajar.

Ejemplos de RSE

A pesar de que RSE es un término relativamente nuevo, se ha practicado informalmente desde al menos el siglo XIX.

Las empresas británicas ofrecerían vivienda y servicios a los trabajadores (y sus familias) cuando se tratara de importantes problemas sociales.

Echemos un vistazo a algunos ejemplos de RSE moderna para que pueda hacerse una idea de cómo serían las iniciativas de RSE:

  • Los esfuerzos de sostenibilidad de Unilever.
  • Owens Corning se centra en la construcción sostenible.
  • Metro AG.
  • Levi Strauss – Programa de bienestar de los trabajadores.
  • Twitter: la Iniciativa incipiente.
  • Starbucks – C.A.F.E. Prácticas.

Esfuerzos de sostenibilidad de UNILEVER

Unilever es un gran negocio internacional de alimentos y bebidas. Cuenta con una sección integral en su sitio web dedicada a la sostenibilidad, que se incluye en el marco de la RSE.

Dos de sus iniciativas más aplaudidas son la reducción del uso de plástico y la obtención de té sostenible (que implica prácticas de trabajo justas y la preservación de la tierra).

Ocupan un lugar destacado en el índice mundial de sostenibilidad Dow Jones, que es un gran índice que clasifica a las principales corporaciones socialmente responsables en una amplia variedad de industrias.

Owens Corning se enfoca en edificios sostenibles

Owens Corning es una compañía global con sede en EE. UU. que desarrolla y vende suministros de construcción como aislamiento y techos.

Encabezaron la categoría “Productos de construcción” en el índice mundial de sostenibilidad 2018 y tiene varios proyectos que se centran en cómo pueden operar de una manera más socialmente consciente.

Algunos de sus otros proyectos, metas y logros más notables incluyen:

  • Fabricación de productos a partir de electricidad 100% eólica.
  • Obteniendo la primera certificación “amigable con el asma y la alergia” para sus productos de aislamiento.
  • Organizar la conferencia “Builder Summit” que se enfoca en educar a los constructores para que utilicen técnicas de construcción más eficientes y duraderas.
  • Puede ver que sus proyectos de RSE están directamente relacionados con sus productos y servicios. Se centran en mejorar la conciencia social de su industria a través de la acción, en lugar de solo la filantropía.

Metro AG: Un líder social en la venta al por menor

El líder de la categoría “Venta minorista de alimentos y alimentos básicos” en el informe de sostenibilidad de 2018 fue Metro AG. En él describen sus principales prioridades sociales en sus informes anuales de responsabilidad corporativa.

No obstante, recientemente, su enfoque está en:

  • Disminución de las emisiones de CO2.
  • Reducción del desperdicio de alimentos.
  • Auditoría social de productores.

Beneficios de la RSE

Ahora que probablemente tenemos una mejor idea respecto a la RSE, hay que enfocarse en la importancia de esta.

La razón por la que muchas empresas la practican se debe a los muchos beneficios que trae consigo.

SuperGreen Solutions ofrece un premio Green Compass Sustainability Award a empresas socialmente responsables. Han descubierto que las empresas con este premio obtienen:

  • 20% mayores ventas y márgenes.
  • 55% más de moral de los empleados.
  • 38% mayor lealtad de los empleados.
  • 50% menos rotación de empleados.
  • 16% mayor productividad de los empleados.
  • Imagen pública mejorada.
  • Ventaja competitiva mejorada.
  • Mejor desempeño financiero.
  • Valoración aumentada.
  • Producto mejorado / rendimiento operativo.
  • Compromiso mejorado de los empleados.
  • Mejora en el logro de nuevos clientes.
  • Cumplimiento legal mejorado.
  • Mejora en la penetración de nuevos mercados.
  • Preparación mejorada para emergencias.

Todas estas son mejoras significativas en métricas importantes. Ahora te contamos por qué las iniciativas de RSE conducen a esos beneficios.

Mayor venta y márgenes

Las ventas y los márgenes no siempre están relacionados, pero con la RSE, a menudo ambos mejoran.

Si tienes clientes que se preocupan por las causas sociales, van a comprar en tu negocio por encima de tu competidor que no tiene ninguna iniciativa social. Además, a menudo pagarán más porque les importa la responsabilidad social.

En cuanto a los márgenes, los proyectos de RSE a menudo revelan ineficiencias e inspiran innovación. La actualización a la última tecnología que es la más responsable socialmente a menudo tiene un costo inicial, pero reduce los costos de producción y genera una ganancia a largo plazo.

Mayor empleado moral, lealtad, productividad y menos rendimiento

Recuerda siempre que la RSE es importante no solo para los clientes, sino también para las partes interesadas y los empleados.

Es de sentido común que cuando creas que tu empresa está tratando de mejorar el mundo (incluso solo tu comunidad) de alguna manera, serás más feliz con tu trabajo y trabajarás más duro. Las estadísticas de SuperGreen respaldan este concepto claramente.

¿Existe alguna desventaja de la RSE?

Seguramente te estás preguntando si existe alguna desventaja. Claramente, la RSE es lo mejor para todas las empresas. En general, es algo muy bueno, pero no siempre.

Estas son algunas formas en que las iniciativas de RSE podrían ser contraproducentes, así como algunos ejemplos de esto.

Desventajas de la RSE:

  • Conducir a un mayor escrutinio.
  • Ser costosa.
  • Dirigir a una menor calidad o productividad del producto.
  • Fallar a largo plazo.
  • La cobertura de prensa adicional puede ser negativa.

La RSE lleva a más escultura

Cuando se presenta un nuevo plan de RSE al público este puede atraer mucha prensa. Después de todo, es uno de los beneficios ya que generalmente genera más ventas.

Empero con esa prensa llegan más consumidores y periodistas que analizan sus proyectos de RSE e incluso otras partes de su negocio.

Si no puedes cumplir tus promesas de RSE, sin importar el motivo, a menudo se hará público y esto puede tener consecuencias económicas significativas.

La RSE no siempre es barata

Hemos visto hasta este punto que la RSE a menudo termina aumentando los márgenes, principalmente corrigiendo las ineficiencias, pero en algunos casos, puede suceder lo contrario.

Para cumplir algunos objetivos, es posible que debas:

  • Agregar pasos de producción adicionales.
  • Realizar investigación y desarrollo.
  • Cambiar procedimientos operativo.
  • Los primeros 2 casi siempre terminarán en un costo neto.

En cuanto a cambiar el procedimiento operativo, puedes reducir los costos, pero no siempre funciona sin problemas. Podría resultar en una menor calidad o productividad del producto, lo que llevaría a una menor rentabilidad.

Ejemplos de fallas de RSE

Al igual que esos buenos ejemplos de RSE, también existen fallas.

Caso Wells Fargo

Wells Fargo tiene una buena página de responsabilidad corporativa, pero su problema era que la mayoría de las cosas en esa página eran principalmente para mostrar.

En 2016, se desató un escándalo que reveló que los empleados crearon millones de cuentas de clientes no autorizados.

CNN y otros medios de comunicación importantes cubrieron la controversia y desde entonces, Wells Fargo ha enfrentado muchas consecuencias. Algunos de los más notables son:

  • Una multa de $ 185 millones.
  • Tener que despedir a 5.300 empleados.
  • Una sonda SEC.
  • Una investigación de fraude de identidad por parte del fiscal general de California.
  • El CEO John Stumpf se ve obligado a renunciar.
  • Acuerdo de demanda colectiva (alrededor de $ 110 millones).


La RSE solo es efectiva si realmente la practicas. Al ser una gran empresa, el escrutinio adicional de las iniciativas de RSE puede no haber desempeñado un papel tan importante aquí, pero puede haber contribuido a la cantidad de tracción que ganó este escándalo.

Caso Volkswagen

Volkswagen es otro gran ejemplo de una falla de RSE. A pesar de muchas promesas sobre tratar de fabricar vehículos tan ecológicos como sea posible, se descubrió que estaba manipulando vehículos para pasar las pruebas de emisiones para ahorrar dinero.

Se vieron obligados a retirar millones de automóviles, lo que generó miles de millones de dólares en costos. Poco después de que estallara este incidente, Volkswagen registró su primera pérdida trimestral en 15 años.

RSE para pequeñas y medianas empresas

La RSE moderna se aplica a muchas pequeñas empresas, sin embargo, algunas partes son más importantes que otras, y algunas no se aplican por completo.

Te mostramos cómo la RSE se aplica a las PYMES y algunos ejemplos reales en diferentes industrias.

Beneficios de la RSE que se aplica a pequeñas y medianas empresas

Cualquier pequeña empresa donde sirva a una comunidad local puede practicar la RSE, no obstante, en realidad no se aplica a algo como una pequeña agencia de desarrollo web que tiene clientes en todo el mundo.

Si tu negocio se encuentra en una industria donde es importante ser socialmente responsable, obtendrás muchos de los mismos beneficios que analizamos para las grandes corporaciones:

  • Más ventas.
  • Empleados más felices.
  • Competir con cadenas.

Más ventas

Los medios locales generalmente cubren las iniciativas de RSE de las PYMES, que sus clientes potenciales verán.

Empleados más felices

Los empleados de las PYMES sienten que tienen más efecto en el impacto de una empresa, lo que hace que las iniciativas de RSE sean aún más beneficiosas para tu personal.

Competir con cadenas

Los empleados de las PYMES sienten que tienen más efecto en el impacto de una empresa, lo que hace que las iniciativas de RSE sean aún más beneficiosas para tu personal.

Piezas de RSE que no se aplican a pequeñas y medianas empresas

La mayor diferencia entre RSE para grandes empresas y pymes es que la reputación generalmente tiene menos efecto.

Una empresa grande puede perder el 20% del valor de sus acciones de la noche a la mañana si una historia de negatividad afecta su reputación. Además de los clientes, la RSE también se aplica a los accionistas a los que una PYME no respondería.

Incluso si una pequeña empresa no cumple con la promesa de RSE, es probable que pierda algunas ventas, pero generalmente hay un límite en cuanto a la rapidez y profundidad con que se difundirán las noticias (a menos que sean realmente malas).

Ejemplos de RSE utilizados en PYMES

Las iniciativas de RSE para PYMES a menudo se parecen a las que utilizamos para las grandes corporaciones. Sin embargo, sin ser responsables ante los accionistas y las juntas, muchas pymes también tienen más libertad en las iniciativas filantrópicas.

Elephant Pants

Elephant Pants es uno de los negocios que han aparecido en el popular programa “Shark Tank”.

Ellos se dedican a hacer pantalones, accesorios, vestidos y más producidos en Tailandia. Es una empresa centrada en la responsabilidad social, que paga a sus empleados de producción más del doble del salario mínimo de Tailandia.

También donan un dólar por producto vendido a organizaciones que rescatan elefantes.

The Giving Keys

The Giving Keys es una empresa social que vende joyas para ayudar a la transición de las personas sin hogar a trabajos de tiempo completo.

Encuentran personas sin hogar listas para trabajar y les ayudan con vivienda, educación y oportunidades de trabajo.

Sand Cloud

Sand Cloud vende productos de estilo de vida de playa como toallas y ropa y fue fundada en 2014. Su principal iniciativa de RSE es donar el 10% de las ganancias a las organizaciones de preservación de la vida marina.

Para los 3 de estos ejemplos, la RSE no solo ayuda a su PYME a tener un impacto positivo en su comunidad, sino que también les brinda atención de los medios y clientes.

Claves para beneficiarse de la RSE

Si vas a implementar proyectos de RSE en tu negocio, hay dos claves para asegurarse de que sean efectivos.

David Goodman, presidente de SuperGreen Solutions, a menudo menciona las “cuatro P” del desempeño comercial:

  1. Lucro.
  2. Personas.
  3. Planeta.
  4. Promoción.

Incluso si claramente te preocupas por las personas y el planeta mediante la implementación de RSE, no sirven de mucho si nadie los conoce.

Debes mencionar tus iniciativas en tu boletín, sitio web, presentaciones y en cualquier otro lugar posible. Además, si es un negocio nuevo, comunícate con los periodistas que escriben sobre temas de RSE y explícales tu negocio para que escriban.

La segunda clave del éxito es obtener credibilidad.

Un problema creciente que solo crecerá es el greenwashing. El término se refiere a las empresas que promueven sus políticas “verdes”, pero nunca las implementan o hacen un mal trabajo con ellas.

En ciertas industrias, los consumidores se vuelven escépticos ante las reclamaciones y desean ver certificaciones de organizaciones de terceros. Busca uno local que tenga estándares que pueda cumplir, y luego menciona esta certificación en tus promociones una vez que la obtengas.

Encontrar y obtener trabajos de RSE

Es un truco para reducir los trabajos de RSE porque tienen una gran variedad de títulos. Algunos pueden llamarse explícitamente “director de RSE”, mientras que otros pueden mencionar la responsabilidad social o la sostenibilidad en la descripción del puesto.

Depende mucho de la cantidad de RSE que haga una empresa y de las iniciativas específicas.

También depende del tamaño del negocio. Una empresa grande tendrá roles específicos para la RSE, pero las PYMES a menudo tienen empleados de todos los roles que contribuyen a los proyectos de RSE.

Estos son los pasos generales que debe seguir para encontrar un trabajo de este tipo:

  • Elige una industria.
  • Red.
  • Usa bolsas de trabajo.

Elige una industria

Los proyectos de RSE en diferentes industrias se ven drásticamente diferentes. Algunas industrias se centran en las energías renovables, mientras que otras se centran principalmente en proyectos comunitarios. Elige uno y desarrolla las habilidades necesarias que necesitarás.

Red

Como cualquier tipo de trabajo, muchos trabajos se obtienen a través de la creación de redes. Asistir a conferencias importantes y conocer a los empleadores puede ser cómo obtener este tipo de trabajo no tradicional.

Usar bolsas de trabajo

Aunque los títulos varían, puedes buscar en la mayoría de las bolsas de trabajo en línea por palabra clave. Es bueno comenzar con grandes bolsas de trabajo como Indeed.

En Indeed, puedes buscar por palabra clave y te mostrará cualquier publicación de trabajo que mencione su palabra clave (por ejemplo, “responsabilidad social”).

Conclusión

La responsabilidad social empresarial es algo que las compañías de todos los tamaños pueden tener.

Tiene muchos beneficios económicos que pueden ayudar a un negocio a crecer, como mayores ganancias y empleados más felices, y es recomendable considerarla en cualquier negocio, ya sea por motivos personales o económicos.

Si conoces a algún propietario de un negocio que aún no conoce la RSE… ¡no te olvides de compartir este artículo con ellos!

Acerca del autor

Arianne Lira

Licenciada en Letras Latinoamericanas por la UAEMex. Amante de la literatura, cine, teatro y admiradora de Beauvoir, Castellanos y Nin. Interesada en temas de género y cultura en general. Correctora de estilo y redactora en expoknews.

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