La reputación corporativa de las marcas-persona: Tiger Woods

Nuevamente nos encontramos ante un caso a través del cual nos percatamos, una vez más, que las marcas-personas funcionan exactamente igual que las marcas de empresas cuando de reputación corporativa se trata.

Y es que a ojos del mundo, muchas celebridades se vuelven marcas y más aún, modelos a seguir, especialmente cuando su persona respalda a diferentes movimientos u organizaciones o simplemente cuando su nombre se convierte prácticamente en sinónimo de alguna actividad, no importa si se trata de música, pintura, moda o… golf.

Así es, hoy día es imposible escuchar la palabra «golf» y no pensar en Tiger Woods, el deportista más exitoso en la historia de este deporte y protagonista de una de las historias más escandalosas de los últimos días, cuando a finales de noviembre se dijo que había sufrido un accidente automovilístico cerca de su casa en Florida y había tenido que ser hospitalizado en estado grave. La realidad llegó brutalmente días después, cuando se dió a conocer que todo había sido producto de una grave riña con su esposa tras haberse enterado de las infidelidades del deportista. El escándalo creció cual bola de nieve, al grado de que, a la fecha, al jugador se le vincula con una docena de mujeres, incluídas camareras y actrices porno.

Independientemente de causas y consecuencias matrimoniales y personales en la unión de Tiger, la reacción de algunas de las marcas que utilizan su imagen no se ha hecho esperar. Como ejemplo tenemos el caso de la firma global de consultoría Accenture, quien suspendió el patrocinio con el golfista número uno del mundo, al considerar que «ya no es un representante adecuado» después de las «circunstancias de las dos últimas semanas».

Tiger es el deportista mejor pagado de la historia… sin embargo, para la sociedad no se trata de una persona simplemente, es una marca y como tal, si comete un error, la pagará con sus stakeholders.

De la misma manera que Accenture, Gillette anunció el sábado que quitaría a Woods de sus avisos comerciales, pero por un tiempo que no especificó ni tampoco aclaró si su contrato terminó con él. (Fuerte golpe para Gillete que a últimas fechas ha visto lastimada la reputación ya de dos de sus representantes: Tiger Woods y Thierry Henry)

Woods recién anunció que se retiraba del golf por tiempo «indefinido» para tratar de componer su matrimonio con Elin Nordegren, con quien tiene dos hijos, luego de mencionar por primera vez que había incurrido en infidelidad.

De la misma manera que le sucedió a Thierry Henry y a Michael Phelps, la reputación de Tiger se ha visto fuertemente lesionada por un error; un hecho que suele sucederle incluso a las mejores marcas del mundo y tras el cual, debe existir una disculpa, un adecuado manejo de RP y por supuesto, una estrategia para recomponer el camino, al menos en cuanto a sus stakeholders se refiere.