La conversación en redes sociales volvió a encenderse luego de que se viralizara un video en el que Ximena Pichel, identificada por los usuarios como “Lady Racista”, profiere insultos clasistas y racistas hacia un agente de tránsito de la CDMX. El contenido, ampliamente compartido, generó dudas sobre su supuesta participación en una campaña de Pantene, debido a clips donde se le observa en sets de grabación vinculados al cuidado del cabello.
Según con SDP, frente a los señalamientos, Pantene actuó con rapidez y contundencia. A través de un comunicado oficial, la marca aseguró no tener ninguna relación profesional con la implicada y aclaró que el contenido difundido no forma parte de sus campañas. Así, Pantene se deslinda de Lady Racista y reitera su compromiso con la inclusión y el respeto como pilares de su identidad de marca.
Pantene se deslinda de Lady Racista: una respuesta inmediata
El domingo 6 de junio, Pantene emitió un comunicado en el que niega cualquier tipo de relación laboral, contractual o promocional con Ximena Pichel. “Podemos confirmar que las imágenes en redes sociales no tienen nuestro logo ni forman parte de ninguna producción de Pantene”, aseguró la empresa.
A pesar de que la mujer aparece en grabaciones que podrían interpretarse como parte de una campaña de cuidado del cabello, la marca insistió en que no ha colaborado con ella bajo ninguna modalidad, ni siquiera en esquemas de influencer marketing. Así, Pantene se deslinda de Lady Racista con base en una investigación interna que validó cada una de las evidencias circulando en redes.
Esta reacción rápida fue aplaudida por algunos internautas, quienes destacaron la importancia de deslindarse de comportamientos que promueven la violencia simbólica y la exclusión. En contextos digitales tan inmediatos como polarizados, la rendición de cuentas de las marcas debe ser clara y sin ambigüedades.
La viralidad que obliga a actuar
La crisis estalló tras la difusión de un video en el que Ximena Pichel agrede verbalmente a un agente de tránsito por intentar inmovilizar su automóvil en la colonia Condesa. El incidente no solo generó indignación, sino también una búsqueda colectiva de consecuencias, incluyendo el llamado a boicotear marcas con las que supuestamente estaría relacionada.
En ese contexto, Pantene se deslinda de Lady Racista como parte de un esfuerzo por contener la desinformación y salvaguardar su reputación. La marca no solo negó vínculos con la persona implicada, sino que agradeció públicamente a quienes alertaron del contenido en cuestión.
Este tipo de escenarios muestran cómo una crisis reputacional no siempre surge por acción directa de una marca, sino por suposiciones que la vinculan indirectamente. El desafío está en cómo se reacciona, y en este caso, Pantene lo hizo con claridad, rapidez y coherencia con sus valores.
Una reafirmación de principios
Lejos de limitarse a desmentir, Pantene aprovechó la coyuntura para reforzar sus valores corporativos. En su mensaje, recordó su compromiso con una belleza que se construye desde el respeto, la inclusión y la autenticidad, rechazando de forma tajante cualquier forma de racismo o discriminación.
Además, subrayó que los contenidos ofensivos y excluyentes “jamás representarían a la marca”. Así, Pantene se deslinda de Lady Racista, pero también transforma una crisis potencial en una oportunidad para dejar clara su postura en temas éticos y sociales.
Este tipo de posicionamientos son cada vez más esperados por consumidores conscientes. No basta con vender productos, las marcas deben defender principios y ser coherentes con ellos, incluso —o especialmente— cuando las redes sociales se convierten en escenario de controversia.
¿Qué implica para la RSE de una marca?
En el entorno actual, la responsabilidad social empresarial no se limita a buenas prácticas internas: también abarca cómo una marca responde frente a temas de discriminación, ética pública y representación social. Pantene se deslinda de Lady Racista no solo como una declaración de inocencia, sino como un gesto activo de alineación con valores humanistas.
Esta acción es parte de una tendencia en la que las marcas se convierten en actores culturales con responsabilidades que trascienden lo comercial. Dejar pasar el incidente sin pronunciarse habría sido leído como complicidad o indiferencia.
En este sentido, Pantene demuestra que actuar con ética y comunicar con transparencia son fundamentales para conservar la confianza del público. En tiempos donde los consumidores evalúan con lupa cada acción, defender valores es parte esencial de cualquier estrategia de responsabilidad social.
Más allá de un deslinde
La reacción de Pantene ante esta polémica no solo fue oportuna, sino pedagógica. Al declarar que Pantene se deslinda de Lady Racista, la empresa trazó una línea clara entre sus valores y los discursos de odio, dejando ver que el respeto, la inclusión y la autenticidad no son solo eslóganes, sino compromisos reales.
Este caso es un recordatorio de que la reputación ética se construye tanto en las decisiones cotidianas como en las respuestas a momentos críticos. Las marcas deben ser más que espectadoras: son protagonistas con voz, valores y, sobre todo, responsabilidad.
