Si alguna vez te has preguntado qué son los stakeholders —o también conocidos como las partes interesadas— y la importancia que tienen dentro de las empresas (sobre todo las socialmente responsables), a continuación te compartimos todos los detalles así como los tipos que hay y sus clasificaciones.
¿Qué son los stakeholders?
Los stakeholders o partes interesadas se entienden como aquella parte que tiene un interés en la empresa y puede afectar o ser afectado por el negocio mismo. Los principales interesados en una compañía común son sus inversionistas, colaboradores, clientes y proveedores.
Sin embargo, con la creciente atención a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), el concepto se ha ampliado para incluir comunidades, gobiernos y asociaciones comerciales.
Clasificación de stakeholders
De acuerdo con Active Campaign, existen diferentes tipos de stakeholders, y cada uno de ellos tienen necesidades únicas. Estos se clasifican en tres formas:
- Internas y externas.
- Primarias o secundarias.
- Directas o indirectas.
Internas y externas
Las partes interesadas internas son, como su nombre indica, las partes interesadas que existen dentro de una empresa y se ven directamente afectadas por un proyecto, como los colaboradores.
Las partes interesadas externas son aquellas que tienen interés en el éxito de una empresa pero no tienen una afiliación directa con los proyectos de una organización. Un proveedor es un ejemplo de parte interesada externa.
Primarias y secundarias
Las partes interesadas primarias (también conocidas como partes interesadas clave) tienen el nivel más alto de interés en el resultado de un proyecto porque se ven directamente afectadas por el resultado. Contribuyen activamente a un proyecto. Estos tipos de partes interesadas incluyen clientes y líderes de equipo.
Las partes interesadas secundarias también ayudan a completar los proyectos, pero a un nivel general más bajo. Este tipo ayuda con los procesos administrativos, financieros y legales.
Directas e indirectas
Las partes interesadas directas están involucradas en las actividades diarias de un proyecto. Los empleados pueden considerarse partes interesadas directas, ya que sus tareas diarias giran en torno a proyectos en una empresa.
Las partes interesadas indirectas prestan atención al resultado final del proyecto en lugar del proceso para completarlo. Las partes interesadas indirectas se preocupan por cuestiones como los precios, el embalaje y la disponibilidad. Los clientes son un tipo de accionista indirecto.
Tipos de stakeholders
1. Proveedores
Los proveedores son personas o empresas que venden productos a su empresa y dependen de ella para obtener ingresos por la venta de esos productos.
Además de buscar su propia generación de ingresos, los proveedores también suelen preocuparse por la seguridad, ya que sus productos pueden afectar directamente las operaciones de su empresa.
Es un proveedor…
- ¿Un interesado interno o externo? Externo.
- ¿Un actor principal o secundario? Secundario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Indirecto.
2. Propietarios
Los interesados propietarios son los propietarios de una organización. Proporcionan capital o capital social a la empresa y tienen voz y voto en cómo funciona todo. Puede haber varios propietarios en una empresa, y cada propietario tendría capital en la empresa.
Es un propietario…
- ¿Un interesado interno o externo? Interno.
- ¿Un actor principal o secundario? Primario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Directo.
3. Inversores
Los inversores pueden incluir propietarios, pero también pueden ser proveedores externos que normalmente tienen derecho a información precisa y oportuna, como estados financieros regulares. Los inversores también pueden tener derecho a aprobar o rechazar decisiones importantes como fusiones y adquisiciones.
Un inversor hace más que solo brindarle fondos para llevar a cabo proyectos que ayuden a que su negocio crezca. También pueden:
- Aportar ideas y darte consejos.
- Traer conexiones.
- Motivarte.
- Ayudar a promover y mejorar la imagen de su empresa.
Es un inversor…
- ¿Un interesado interno o externo? Externo.
- ¿Un actor principal o secundario? Primario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Directo.
4. Acreedores
Los acreedores prestan dinero a las empresas y también pueden tener un interés garantizado en el valor de la empresa. A los acreedores se les reembolsa la venta de productos o servicios en su negocio. En caso de cierre de una empresa, se les paga a los acreedores antes que a los accionistas.
Los acreedores pueden incluir bancos, proveedores y tenedores de bonos.
Es un acreedor…
- ¿Un interesado interno o externo? Externo.
- ¿Un actor principal o secundario? Secundario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Indirecto.
5. Comunidades
La comunidad en la que funciona una empresa puede considerarse como otro conjunto de partes interesadas. Los buenos negocios se consideran un activo para cualquier comunidad.
Las comunidades son stakeholders importantes en las empresas porque cada parte (su empresa y la comunidad) se benefician mutuamente de diferentes maneras que, por ejemplo, un proveedor y su empresa.
Las comunidades se ven afectadas por cosas como:
- Creación de empleo.
- La seguridad Desarrollo económico.
- Salud (desde el desarrollo ambiental).
Es una comunidad …
- ¿Un interesado interno o externo? Externo.
- ¿Un actor principal o secundario? Secundario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Indirecto.
6. Sindicatos
Un sindicato es una organización de trabajadores en una industria en particular que existe para asegurar buenas mejoras en salarios, beneficios, condiciones de trabajo seguras o estatus social y político a través de la negociación colectiva.
Por lo general, toda empresa tiene una relación con un sindicato para tener en cuenta los intereses de otras partes interesadas, como los empleados. Los sindicatos pueden ser informados y consultados sobre temas como la seguridad de los trabajadores.
Es un sindicato …
- ¿Un actor interno o externo? Externo.
- ¿Un actor principal o secundario? Secundario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Indirecto.
7. Empleados
Los empleados tienen una participación directa en la empresa. Interactúan directamente con los clientes, ganan dinero para mantenerse a sí mismos y también brindan soporte a las operaciones comerciales.
Los empleados pueden realizar funciones de gestión, supervisión u otras. Por lo general, esperan beneficios como incentivos, crecimiento profesional y satisfacción laboral.
Es un empleado…
- ¿Un interesado interno o externo? Interno.
- ¿Un actor principal o secundario? Primario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Directo.
8. Agencias gubernamentales
Las agencias gubernamentales también pueden considerarse una parte interesada importante en una empresa. Recaudan impuestos de la empresa, sus empleados y de otros gastos que realiza la empresa.
Es una agencia gubernamental …
- ¿Un interesado interno o externo? Externo.
- ¿Un actor principal o secundario? Secundario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Indirecto.
9. Clientes
Los clientes son las personas que compran productos comerciales. Los clientes esperan comprar la mejor calidad de ese negocio pero a un precio justo.
Una empresa no existe sin clientes. Los clientes obtienen productos de las empresas y, por eso, están interesados en el rendimiento de una empresa. A su vez, las empresas deben realizar esfuerzos conscientes para relacionarse con los clientes y satisfacer sus necesidades.
Los clientes esperan que la empresa proporcione productos y servicios eficientes y de alta calidad. En general, satisfacer las necesidades de los clientes es un área de preocupación extremadamente importante para garantizar el éxito de cualquier negocio.
Los clientes se ven afectados directamente por la calidad del producto que ofrece una empresa.
Son los clientes …
- ¿Un interesado interno o externo? Externo.
- ¿Un actor principal o secundario? Primario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Directo.
10. Medios
Toda empresa necesita relaciones de publicación en los medios para difundir su marca. Las empresas a menudo requieren interactuar con la prensa para hacer un anuncio importante o publicitar su producto.
Son los medios…
- ¿Un interesado interno o externo? Externo.
- ¿Un actor principal o secundario? Secundario.
- ¿Un interesado directo o indirecto? Indirecto.
Diferencia entre stakeholders y shareholders
Es posible que además de saber qué son los stakeholders, te preguntes por otro concepto muy conocido y un poco similar llamado «shareholders». Ambos términos solían ser utilizados de forma indistinta en el pasado, sin embargo, no significan lo mismo.
Para un accionista, el dinero habla. El dinero es el diferenciador entre un interesado y un accionista.
Un interesado tiene un interés personal en su negocio o proyecto. Este tipo de partes interesadas no suele tener un interés financiero en su negocio. Un accionista tiene un interés financiero en un negocio o proyecto. A menudo, un accionista es propietario parcial.
Los accionistas son una subcategoría de partes interesadas porque los accionistas invierten dinero en el negocio y, por lo tanto, automáticamente son partes interesadas. Sin embargo, dado que grupos como los empleados y las comunidades locales no necesariamente invierten en el negocio, son partes interesadas pero no accionistas.
Esta es una distinción importante que debe hacer porque indica cuál es la mejor manera de priorizar a las partes interesadas cuando se toman decisiones que afectan cada uno de ellos.
Artículo que esclarece la definición simple y concreta de los Stakeholders, que muchas veces no comprendidos en el ámbito de los negocios.