Auditoría en RSE: ¿Qué es y cómo se hace? – ExpokNews

No importa su tamaño, tu empresa podría necesitar una auditoría en RSE. ¡Más vale que eches un vistazo!

¿Tu empresa es un buen ciudadano corporativo? La verdad es que a todas las marcas les gusta pensar que sí aunque sea una utopía. Nadie quiere admitir de inmediato que sus actividades son dañinas para el medio ambiente, que no se preocupa por el bienestar de sus colaboradores, de los consumidores o que hay una dosis de corrupción difícil de controlar entre sus procesos. Las empresas quieren ser heroínas para el público y especialmente para sus stakeholders, así que rara vez admitirán que no se sienten buenos ciudadanos corporativos; en especial si recientemente han adoptado un compromiso con la RSE.

Como diría Lewis Carrol en Alicia en el país de las maravillas: Ella sentada con los ojos cerrados casi se creía en el país de las maravillas, aunque sabía que sólo tenía que abrirlos para que todo se transformara en obtusa realidad.

por qué hacer una auditoría en RSE

Igual que le sucede a Alicia, muchas empresas se sientan con los ojos cerrados y sienten que navegan en un país de maravillas, llenó de responsabilidad social y de prácticas que impactan positivamente en su entorno. Pero ¿cómo saberlo realmente?

Cuando cubrir costos, maximizar ROI y buscar clientes son las principales preocupaciones de una empresa, integrar la RSE y medirla puede parecer una misión imposible; sin embargo es el mejor momento para adoptarla en los procesos de la organización. Una auditoría en RSE puede ayudarte a conocer con detalle el avance de tu compañía hacia el cumplimiento de sus objetivos responsables y encontrar nuevas áreas de oportunidad.

¿Qué es una auditoría en RSE?

Una auditoría en responsabilidad social es un proceso estratégico y formal que ayuda a las empresas a medir su desempeño frente a los objetivos sociales que ha establecido para sí misma, y cómo su toma de decisiones, su misión, sus principios rectores y su conducta de negocios se alinean con ello.

En este proceso un auditor analiza de manera crítica, sistemática y con detenimiento las acciones de la empresa y los documentos en los que ha registrado sus metas y resultados con el fin de determinar si todo ello está funcionando adecuadamente.

Para comenzar es necesario detallar el rendimiento de la empresa en áreas generales como el cuidado de sus colaboradores, la seguridad de la planta, la ecología y la participación de la entidad en la solución de diferentes problemas sociales. El objetivo es averiguar cómo se alinean los intereses de sus grupos de interés con el esquema de negocio. La auditoría puede ser exhaustiva y revisar todas las áreas y procesos — lo que en realidad luce complicado — o puede enfocarse únicamente en un aspecto, lo cual es más práctico y escalable a otras dimensiones de la organización.

Aunque el proceso puede ser realizado por un auditor interno, se recomienda siempre contar con un consultor externo a fin de reducir al mínimo los sesgos potenciales. Igual que sucede en una auditoría financiera, un auditor externo puede aportar mayor credibilidad al proceso y evaluación; lo que es esencial si la compañía pretende adoptar un compromiso profundo con la transparencia.

Una vez que la auditoría en responsabilidad social está completa, sus resultados pueden ser distribuidos tanto a nivel interno como externo, siempre que se sigan los principios de una buena comunicación en materia de RSE. Los informes periódicos, por ejemplo, pueden ser una excelente herramienta para ello.

¿Para qué sirve una auditoría?

Además de brindar un informe detallado sobre el desempeño de una organización, una auditoría también puede ser útil para analizar el ambiente externo y determinar las vulnerabilidades y riesgos de la compañía. Esto con el fin de poner en marcha nuevas iniciativas que contribuyan a prevenir consecuencias derivadas del impacto ambiental y social de la organización.

Muchas de las empresas que buscan diferenciarse de sus pares parten de una auditoría para ayudarles a crear nuevas acciones de marketing, alianzas con organizaciones de la sociedad civil e incluso lanzamientos de nuevos productos.

¿Cómo se hace una auditoría?

A través de un artículo publicado en el portal Gcase, Robert W Price propone una serie de pasos para comprender el proceso de una auditoría en RSE. En cada uno de ellos deberás hacerte una serie de preguntas.

Paso 1: Análisis de la situación

– ¿Conoces las responsabilidades que tu empresa tiene para con su entorno?
– ¿Has violado cualquiera de estas responsabilidades?
– Si es así, ¿por qué?, ¿qué pasó exactamente?, ¿quién más sabe de estas violaciones?
– ¿Qué hay de tus proveedores, clientes y competidores?, ¿alguno de ellos ha incurrido en violaciones a estos principios?
– ¿Cuál es tu misión y cómo se alinea con la responsabilidad de tu empresa con cada uno de sus grupos de interés?, ¿Qué pasa con tus objetivos, valores corporativos y tu plan de negocio?
– ¿Qué piensan tus stakeholders sobre tu empresa?, ¿como es tu marca percibida en la industria?
– Después de responder, ¿tus hallazgos son positivos, negativos o ambos?, ¿cual de ellos predomina?

Paso 2: Objetivo de referencia

– ¿Cómo describirías las normas éticas de tu industria?
– ¿Tiene tu empresa un código de conducta?, ¿quién lo definió?
– ¿Cómo se comunica este código de conducta a tus colaboradores?, ¿cómo sabes que lo conocen?
– ¿Cuando fue la última vez que lo revisaste?, ¿Es necesario algún cambio?
– ¿Qué hay de tus competidores?, ¿tienen algún código de conducta?
. ¿Qué están haciendo tus competidores para contribuir a solucionar problemas sociales?
– ¿Qué problemas sociales tu industria busca solucionar?, ¿por qué?
– ¿En qué problemas sociales no ha trabajado tu industria?, ¿por qué?
– ¿Qué pasa con las regulaciones que pueden tener impacto en su industria?, ¿a qué se deben?
– ¿Qué empresas de otras industrias tienen objetivos similares a los suyos?

Paso 3: Lluvia de ideas

– Con base en tus descubrimientos. ¿Qué puedes hacer de forma distinta para lograr que la RSE juegue un papel estratégico en tu compañía?
– ¿Qué desearías hacer mejor?, ¿qué necesitas mejorar?
– ¿Qué quieres seguir haciendo?, ¿Cuáles son las cosas que estás haciendo mejor que tus competidores?
– ¿Qué aspecto de tu comunidad se está viendo más afectado por las actividades de tu organización?, ¿cómo?
– ¿Qué problemas de tu comunidad pueden afectar tu negocio o a tus colaboradores?
– ¿Cuál es el papel que tu empresa desea jugar en su comunidad?
– ¿Qué haces para construir este tipo de relación?
– ¿Los descubrimientos hasta ahora encajan bien con tu modelo de negocio?
– ¿Hay algo en tu modelo de negocio que necesites replantear?

Paso 4: Evaluar alternativas

Considera cada una de estas alternativas: Reingeniería, alianzas, nuevos productos, inversiones filantrópicas, donaciones de producto, voluntariado corporativo.

– ¿Cuáles parecen las más adecuadas de acuerdo a tu análisis de situación?, ¿por qué?
– ¿Qué piensa tu equipo de ello?
– ¿Qué criterios se aplicarán en la evaluación de tus iniciativas?
– ¿Qué tipo de recursos están dispuestos a comprometer?, ¿por cuánto tiempo?
– ¿Cómo saber que se está haciendo bien?, ¿quién será el encargado de evaluarlo?
– ¿Cómo lograrás que tus colaboradores se sientan motivados para involucrarse en tu compromiso social?

Paso 5: Crear un plan de acción

– ¿Con quién debes compartir los resultados de tu auditoría?, ¿cómo?
– ¿Cuáles son los puntos de conversación clave de tu auditoría que crees que deberías comunicar ahora?
– ¿Las iniciativas seleccionadas responden efectivamente a las necesidades de organización y tus grupos de interés?
– ¿Cuáles son los plazos planteados en los objetivos?, ¿Con qué velocidad deberían cumplirse?
– ¿Qué podrían hacer tus competidores directos una vez que inicies nuevas acciones o programas?
– ¿Qué espera que sus grupos de interés piensen y sientan cuando comunique su situación actual y planes a futuro?
– ¿Quién puede ayudarle a preparar un informe adecuado para sus grupos de interés?
– ¿Quién será el responsable de poner en marcha nuevos esfuerzos en las áreas de oportunidad?
Auditoría de RSE

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Acerca del autor

Corinna Acosta

Comunicóloga por la Universidad del Valle de México, especialista en marketing y RSE. Colabora en este espacio desde 2012 y es la encargada de planear el contenido de Expoknews para hacer llegar a tus manos información útil y entretenida.

Actualmente es estudiante de la Maestría en Mercadotecnia por la Universidad de la Comunicación.