Caso Cinépolis “Del Amor Nace la Vista”: de la Estrategia nace la Rentabilidad
3 Diciembre 2008
No es común que las organizaciones identifiquen en sus acciones sociales, elementos cuantitativos adicionales al tradicional número de donaciones entregadas a determinada comunidad, y menos común es que la presenten como una clara acción estratégica de Responsabilidad Social Empresarial, que además de generar beneficios sociales, genera beneficios propios de la sustentabilidad (people, planet, profit).
Siendo el mercado de las “salas de cine” un mercado cada día más competido y con mayores estándares de calidad, en este fin de año hemos identificado una “batalla virtuosa” de estrategias de “valor” entre las dos principales cadenas:
1. El líder Cinépolis con “del Amor Nace la Vista”
2. y su seguidor Cinemex con “Gracias por compartir la magia de ayudar”
En el caso Cinépolis, frases como “En el cine los milagros suceden con sólo desearlos; en la vida real necesitamos de tu ayuda; “Haz posible el milagro” y “Del amor nace la vista y de tu ayuda la esperanza”, hacen que esta campaña con causa sea exitosa.
En su contenido y medios de ejecución, hay que señalar que la creatividad es muy pobre; sin embargo, presenta la causa, comunica el mecanismo de donación, determina el objetivo a alcanzar y logra integrar a las diferentes áreas de la organización desde su planeación hasta su conclusión; situación poco común en la mercadotecnia tradicional.
La campaña “Del Amor Nace la Vista” ha dado a Cinépolis una mayor rentabilidad que la que obtendría con sus campañas tradicionales (win-win), incluso le ha permitido en este 2008 obtener el premio EFFIE Social y ser nominada para el Caracol de Plata.
Por los elementos que integran a la campaña podemos percibir un buen entendimiento de estrategia de RS estratégica:
* Causa: Principal acierto ya que la vista es la causa natural del negocio de Cinepolis.
* Comunidad: Beneficio a habitantes de Chiapas, Guerrero, Michoacán, Durango y Veracruz (cada una con complejos Cinépolis, destacando Michoacán que es la Ciudad sede de la organización).
* Gobierno: En México el 45% de las enfermedades discapacitantes son visuales (la más común: las cataratas), por lo que la Secretaría de Salud anunció la meta de operar a 100 mil personas en los cuatro años que restan del presente sexenio. (link, nota publimetro 3/diciembre – debilidad visual, un mal de mexicanos).
* Colaboradores – Voluntariado social integrado al desempeño cotidiano de trabajo que genera sentido de pertenencia.
* ONG´s – Vínculo con organizaciones civiles estratégicas respecto al core business del negocio. Hospital Luis Sánchez Bulnes y la Asociación para evitar la ceguera en México I.A.P. (APEC).
* Clientes: Generar un mecanismo estructurado y confiable de “consumo responsable” por medio del cual los clientes de Cinépolis pueden ejecutar su “filantropía individual” a partir del consumo de productos en dulcería.
* Medios: Cobertura editorial (publicity) de la campaña así como de los logros de la misma.
* Accionistas: Empresa con sentido social y entendimiento del mercado en el que con una sola acción, de manera rentable, integra a los diferentes áreas del negocio (Dirección General, Gerencia de Responsabilidad Social, Dirección de Mercadotecnia, Fundación Cinépolis y el personal operativo y administrativo de los cines) con sus diferentes grupos de interés.
* Inversionistas: Empresa con sentido social que ejerce su Responsabilidad Social de forma estratégica, obteniendo alta rentabilidad a partir de los recursos invertidos.
* Competidores: Diferenciador de servicio que genera respuesta de parte de la competencia.
* Área de Finanzas: (lo presento como grupo de interés, ya que, aun siendo parte de la organización, es fundamental presentar argumentos rentables que justifique la inversión de recurso económico). Gastos deducibles de impuestos, que ha decir de Alejandro Rámirez – Director General, esto no procede.
Con una INVERSIÓN de 2.14 mdp lograron recaudar en tres meses casi 11 mdp (cinco veces lo invertido); esto gracias a las donaciones de $5.00 de más de dos millones de consumidores de la dulcería, con quienes se logró operar a 1,514 personas con cataratas habitantes de ciudades que cuentan con salas de exhibición —un enfermo por cada 1,414 donaciones— con un costo por tratamiento aproximado de $7,067.
Con estos resultados y anticipando que esta campaña continuará, y al tiempo se volverá un sello tradicional de Cinépolis, la Secretaría de Salud y José Ángel Córdova, pueden quedar tranquilos de que cuentan con Ciudadano Corporativo aliado que anda trabajando y apoyando esta causa nacional; mismo que se ocupará de atender al 10% del objetivo sexenal respecto a la población con discapacidad visual.
Buscando la mejora continua, como asesor de RSE sugeriría que para las próximas ejecuciones se considere:
1. Publicar en web información referente a la postura y acciones ESR de la empresa.
2. Utilizar todas las posibilidades de su propio medio (pantallas de cine, butacas, complejos, taquillas, personal, etc.) para generar campañas que generen un mayor impacto (las experiencias vivenciales son altamente persuasivas: guerrillas, BTL´s), ya que la campaña actual es muy débil y poca creativa.
3. Comunicar a sus donantes sobre el destino de sus donaciones.
4. Incrementar el número de personas beneficiadas por cada mil donaciones realizadas.
¿Acaso esto no es rentabilidad?
Edgar López
Egresado de la Universidad Anáhuac es actualmente Director de Expok, Asesoría y Marketing en Responsabilidad Social. Su trayectoría lo ha llevado a ser parte de diversos comités de RS, incluyendo el del Cemefi, Norma NMX de Responsabilidad Social y el Subcomité ISO 26000; asimismo forma parte de la red de Consultores de IDEARSE de la Universidad Anáhuac.
Opiniones
27 comentarios para 'Caso Cinépolis “Del Amor Nace la Vista”: de la Estrategia nace la Rentabilidad'
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mi nombre es jusely tengo 23 años soy de irapuato, mexico ,quisiera saber como puedo recibir la ayuda de esta fundacion mi tia le diagnosticaron cataratas y quisiera pedirle su ayuda para saber como pueden atenderla o con quien tengo que contactar para esta informacion por favor requiero su ayuda lo ams pronto posible de antemano gracias
hola me encanta la campaña pero me gustaria saber como puedo conseguir la cancion porque esta muy padre, felicidades a todo el equipo que se encarga de realizar estas actividades en pro de la sociedad.
En verdad me parece una buena causa y de hecho he contribuido con esta debido a que mi padre sufre de esta enfermedad. No me interesa que reciba el apoyo gratuito, más si me gustaría recibir la información de los lugares donde se realizan los tratamientos. Mi papá ha sido operado 2 veces y el resultado de compatibilidad ha sido negativo por obvias razones se ha perdido la esperanza pero busco la posibilidad de que existan tratamientos modernos que le den la oportunidad de mejorar.
hola buenos dias me gustaria saber donde puedo consequir la información o a donde acudir ya que mi bisabuelita tiene que realizarse una operación de cataratas pero quisieramos ver otras posibilades de ayuda de antemano gracias.
HOLA PRIMERO QUE NADA QUIERO DECIRLES QUE BUENO QUE HAY ESTE TIPO DE CAMPAÑAS FELICIDADES, PERO TAMBIEM ME GUSTARIA QUE SABER DONDE DONDE VAN A SER LA SIGUENTE CAMPAÑA .POR QUE MI MAMA TIENE CATARATAS Y NO TENEMOS LOS MEDIO PARA LA OPERACION NI SEGURO SACIAL Y LA VERDAD QUEREMOS DE SU AYUDA VIVIMOS EN LEON GTO. LA VERDAD SERIA UNA BENDICION DE QUE MI MAMA PUEDA VER BIEN GRACIAS POR SU ATENCION.
Agradecemos a todos sus comentarios y los invitamos a conocer más sobre el programa social “Del Amor nace la Vista” en nuestra página: http://www.fundacioncinepolis.org, así como en Youtube.com bajo el nombre del programa.
Hasta la fecha le hemos devuelto la vista a 3,000 personas en 9 estados de México.
Los invitamos de aquí al 28 de febrero a donar $5 pesos en las taquillas y dulcerías cada vez que visiten Cinépolis, pues con su apoyo y el de la empresa este 2009 lograremos devolverle la vista a 3,000 personas más en los estados de Michoacán, Estado de México, Campeche, Hidalgo, Chiapas y Veracruz.
Si desean mayores informes sobre cómo canalizar a personas que padezcan ceguera por catarata y que vivan en situación de pobreza en los estados mencionados, no duden en contactarnos en el correo: rs@cinepolis.com.mx o en el teléfono (55) 11055500 ext. 1003.
¡Sigamos trabajando juntos POR UN MÉXICO CON VISIÓN!
Lorena Guillé-Laris
Directora Ejecutiva
Fundación Cinépolis
Hola buenos dias, quisiera saber donde puedo conseguir informacion o a donde acudir ya que mi abuelito, hace tiempo perdio un ojo con una espina de un arbusto y del otro se le formaron cataratas y no puede ver y no contamos con los recursos necesarios para la operación gracias por su comprencion. Rafa de huajintepec Guerrero.
Realmente me encanta participar en esta campaña!! En Cinépolis Centro Sur Guadalajara estamos haciendo todo lo posible por llegar a la meta y que cada año más y más personas puedan ver de nuevo!!
De verdad les pedimos que nos sigan apoyando con esos $5. . .en dulcerías y taquillas cada vez que visiten Cinépolis ya que hacen la diferencia!!
Tenemos hasta el 28 de febrero!!
Edgar Loera
Personal STIC Cinépolis Centro Sur Guadalajara
QUien canta la cancion de la fundacion? la que pasan en el cine?
gracias
Es una loable campaña ojala muchas compañías se anexen a este tipo de acciones.
me podrian decir quien canta la cancion de la campaña??
se los agradecere
Quisiera felicitarlos por esta noble campaña y a la vez solicitar informacion para canalizar a mi tia con problemas de cataratas y con gran necesidad de su apoyo.
Somos de Leon, Gto.,
De antemano, gracias por atencion.
hola perdon la molestia queria ver si me pueden ayudar bueno no es a mi mas bien a mi papi el tiene 66 años y es diabetico y ya se le diagnostico cataratas y ya esta perdiendo la vista lamenteblemente no tenemos ningun tipo de seguro y el depende de mi y yo soy sola tengo una niña de 3 años y el me la cuida para que yo pueda salir a trabajar pero siento muy feo la situacion que el tiene yo naci con una catarata congenita lamentablemente me la operaron en el seguro social y no quedo bien no veo con mi ojo izquierdo pero estoy acostubrada nunca he visto con el pero para mi papi que ya no ve bien se que es horrible dia con dia ir perdiendo la vista espero su respuesta de antemano mil gracias por las molestias de mi mensaje y gracias hacen una labor que vale oro dios los vendiga
Hola me da mucho gusto que se realizen este tipo de campañas, me gustaria que me proporcionaran mas informacion, mi papa padece de cataratas somos de Guerrero, de Palos Altos Guerrero para ser mas especifica y me gustaria saber como funciona donde hay que registrarse o como estan manejando el apoyo, Gracias de antemano.
hola buenas tardes quisiera saber como recivir la ayuda de cinepolis para una operacion de cataratas del los 2 ojos ella vivie en guerrero y esta en extema pobresa y pide mediante mi persona que les solicite su ayuda porfavor espero que tomen encuenta esta solicitud enviada agradeseremos su respuesta la persona que solicita su ayuda es una mujer de 64 años y que vivie sola cuidando una niña sorda y con retraso que ademas es huerfana y que no tiene quien la atienda gracias
hola buenos días.
soy de Puebla y me he enterado de esta noble campaña que su empresa esta realizando, yo presido un grupo de voluntarias que asistimos a una estancia gerontólogica y tenemos unos enfermitos de escasos recursos que necesitan de una operación de cataratas, si fueran tan amables de decirme si este apoyo sería posible y para cuantas personas, y que requisitos son los que ustedes piden.
mucho agradeceria su contestación.Atentamente:
Lic. Alejandra Alvarez
quiero comentarte que contactes a presidente de un club Rotario de tu ciudad u otra para que te apote a realizar los tramites toda vez que estamos ligados con el mismo fin saludos presidente del club rotario patzcuaro 2000
HOLA QUISIERA SABER SI EN MONTEREY TAMBIEN TIENEN OPERACIONES YA QUE MI MADRE LE HAN DICHO QUE TIENE CATARATAS EN UN OJO Y A DONDE LOS PUEDO CONTACATAR.
quisiera saber como contactarlos lo e intentado pero no lo logro y mi mama necesita de su ayuda puesto que tiene cataratas y la operacion es muy costosa me gustaria que me dijieran como devo ingresar. gracias
hola soy de chihuahua,chihuahua tengo 49 años y la verdad me gustaria saber como puedo recibir su ayuda ya que sufro de una catarata muy grande y la operacion es demaciado costosa por el lente que me dijeron que necesito me encantaria que ma dijeran como me podria susucribir a la fundacion para poder ver bien de nuevo ya que veo puras siluetas. ¡GRACIAS!
Son tan amables de informarme donde se encuentra del amor nace la vista, invariablemente aporto alguna cantidad en el cine pero no encuentro donde se ubica esta organizacion, espero que no sea una tomada de pelo.saludos
me gustaria tener informacion de en donde puedo inscribir a una tia que no ve devido a sus cataratas , pues ella tiene mas de 20 años padeciendo y sufre mucho devido a que vive sola y sin ver porfavor urge , muchas gracias.
HOLA FELICIDADES!!!! SUPE DE SU PROGRAMA EN LOS CINEPOLIS Y ME ATRAVO A PREGUNTAR COMO INSCRIBIRSE, ACTUALMENTE ESTOY CUENTO CON LOS MEDIOS ECONÓMICOS PARA EL RPOBLEMA DE MIS OJOS NO PADEZCO DE CATARATAS, PERO SI DEBILIDAD VISUAL, PUEDO ENTRAR A SU PROGRAMA ? ME PUEDEN AYUDAR VIVO EN XALAPA, VERACRUZ, ME AYUDARÍA MUCHO YA QUE MIS OJOS YA RECHAZAN LOS LENTES DE CONTACTO, GRACIAS ESPERO RECIBIR NOTICIAS DE USTEDES O SUS INDICACIONES Y QUE BUENO QUE TENGAN ESTAS APOYOS PUES LA VISTA ES ESCENCIAL PARA TRABAJAR PARA TODO GRACIAS Y HASTA PRONTO
MÓNICA SÁNCHEZ FLORES
hola quisiera saber como poder recibir ayuda mi suegro tiene cataratas tiene 70 años y esta perdiendo la vista y me da mucha tristeza verlo que le cuesta trabajo el trasladarse a un lugar, no cuento con recursos y quisiera que me pudieran ayudar, como poder suscribirme a su programa de ayuda.
Hola a todos he leido que muchas personas tienen familiares que padecen de cataratas en los ojos, actualmente estoy subrrogando servicios de oftalmologia al Instituto Mexicano del Seguro Social en el estado de Michoacan, eventualmente hacemos jornadas en las que realizamos varias cirugias de catarata y por ser en un volumen considerable conseguimos que un conocido cirujano del estado las realice por un precio notablemente bajo, si alguien estuviera interesado en operarse podriamos programarlo en una de las jornadas que hacemos para el IMSS y el precio de la orperacion seria muy economico este incluye: cirugia, anestesia, hospital(solo quirofano ya que es cirugia ambulatoria), calculo, lente e insumos. Si alguien esta interesado me puede contactar por medio de mi mail planeta_jae@hotmail.com
Les puedo mandar una cotizacion sin ningun compromiso, facturamos en caso de que lo necesiten, tambien ofrecemos cirugias de vitrectomia y retinopexia, cualquier duda estoy a sus ordenes.saludos
HOLA, QUE LABOR TAN INCREIBLE REALIZAN, SI HUBIERA MAS GENTE COMO USTEDES CON UN CORAZON NOBLE HABRIA MAS AMOR CON LOS DEMAS Y NO TANTA INDIFERENCIA POR EL SUFRIMIENTO DE LOS DEMAS, POR QUE NADIE ESCOJE EL LUGAR ENDONDE QUEREMOS NACER, NI LAS SITUACIONES PORLAS CUALES QUEREMOS ATRAVESAR O LAS QUE QUEREMOS EVITAR POR LO QUE SE VA A SUFRIR, PERO SI ESTA EN LAS MANOS DE TODOS NOSOTROS MEJORAR LA CALIDAD DE NUESTRAS VIDAS, ES DECIR ESFORZARNOS POR SER FELICES Y YA LOGRADO ESTO AYUDAR A LOS DEMAS A QUE TAMBIEN LO SEAN. MUCHAS FELICIDADES POR LO QUE HACEN Y GRACIAS POR PREOCUPARSE POR LOS DEMAS.
quisiera saber como podemos apoyar a una persona que se le desprendio la retina, y no cuenta con solvencia econòmica, tiene aproximadamente 55 años, con diabetes; porlo que le solicitamos nos puedan dar una respuesta. AC. Piedra Angular
hola, primero que nada felicidades por una labor atn bonita y q hacen tanta falta en mexico, me gustaria saber como apoyarlos en su labor.y tambien pedirles su apoyo. mi nombre es gabriela garcia y soy de chihuahua chih. tengo 20 anos yo sufro de un padecimiento visual llamado queratocono y la verdad es q no cuento con los medios para poder comprarme los lentes de contacto de lente duro q me recetaron y ya tiene como un ano y medio q me detectaron la enfermedad tengo tres hijos y la verdad es un poco dificil ya q si son un poquito caros los lentesya se q ustedes apoyan a las personas q tienen cataratas pero esq no encuentro quien me pueda ayudar y estoy desesperada cada vez veo menos y me da muho miedo perde la vista y dejar de ver a mis bebitos si me pudieran ayudar les estaria eternamente agradecida QUE DIOS LOS BENDIGA